咨询类
1. 来电人为用户
1) 服务时限：1个工作日 2) 服务流程：
IVR进线是否用户否按商户或供应商流程处理是是否家装需求否是否感谢关注是否南昌用户是询问信息并转给南昌分公司对口人电话记录处理完毕 3) 服务话术：
?
你是想了解家装方面的产品吗？
非家装：感谢您对我们的关注，我们目前主推家装，其它产品也会
陆续上线，您可以在我们的APP上注册，并继续关注，感 谢您的来电，再见。
? ? ?
请问您是通过网上搜索还是微信了解到我们的？ 先生/女士，请问您贵姓？
请您留下一个方便联系的电话，谢谢。
注意：若来电号码为座机：“请问您方便留下手机号吗？会更方便联系上 您的”，若留下手机号码，需要念出来与对方确认是否有误。 ? ? ?
请问您是哪个地区的？
请问您的户口所在地也是在**地区吗？
户口所在地为南昌：
好的，我已经记录好您的信息，会尽快让业务部门与您取得联系，您保持电话畅通，感谢您的来电，再见。
?
户口所在地为其它地区：
您所在地区目前还未展开业务，您可以在我们的APP上注册，并继续关注，感谢您的来电，再见。
2. 来电人为商户
1) 服务时限：1个工作日 2) 服务流程
IVR进线是否商户否按用户咨询流程处理是询问信息电话记录每日下班前半小时内将记录信息反馈给主管处理完毕 3) 服务话术：
? ? ? ? ?
请提供一下贵司公司全称，谢谢。 您是想了解哪方面的合作呢？
请问您是通过网上搜索还是微信了解到我们的？ 先生/女士，请问您贵姓？
请您留下一个方便联系的电话，谢谢。
注意：若来电号码为座机：“请问您方便留下手机号吗？会更方便联系上
您的”，若留下手机号码，需要念出来与对方确认是否有误。
? ?
请问您是哪个地区的？
开通区域
好的，我已经记录好您的信息，会尽快让业务部门与您取得联系，请您保持电话畅通，感谢您的来电，再见。
?
非开通区域
您的地区目前还未展开业务，我们建设完成后，届时会与您联系，感谢您的关注，再见。
注意：北京地区可来北京总部洽谈业务。 ?
推广公司
非常感谢您的支持与关注，您的信息我已经记录好，如后续有需要，我
们会尽快与您联系，感谢您的来电，再见。
3. 特殊情况
1) 服务时限：在线办结 2) 服务话术：
?
来电人不留下联系方式/不要求回复：
感谢您对我们平台的关注，后续如您对我们的业务感兴趣，欢迎您在 此致电我们/期待您的来电，请问您还需要其它帮助吗？（若没有）感谢 您的来电，再见。 ?
需要提供业务部门电话：
非常抱歉，由于分区太多，所以我们这边没有登记某个业务员的联系方式，请您留下您的联系信息，我会加急通知业务员尽快与您取得联系，谢谢您的支持。
投诉类
1. 服务时限：3个工作日 2. 服务流程
否用户问题用户投诉客服专员供应商问题客服专员用户认可是客服结单总/分公司问题客服人员客服主管
3. 服务话术：
1) 投诉客服
先生/女士，非常抱歉给您带来不好的体验，我替我的同事向您道歉，请问您的问题解决了吗？您要咨询哪方面的业务，由我来为您解答，您看可以吗？ 对方执意要投诉客服专员：
真的非常抱歉，我代表我的同事再次向您致歉，我为您转接我们的主管，请您不要挂机。 2) 非投诉客服
先生/女士，非常抱歉给您带来的不好体验，我会把您投诉的问题反馈给相关部门进行处理，有结果后会第一时间与您联系，与您核实一下，您投诉的内容是… …（对方需确认），我已经记录好了，再次对此事向您表示歉意，我会尽快为您联系处理，感谢您的来电，再见。
建议类
1. 服务时限：在线办结 2. 服务流程
用户建议客服专员业务记录处理结束
3. 服务话术：
感谢您对我们提出的建议，您的宝贵意见会对我们的成长起到很大的帮助，我会
记录您的建议并反馈给公司上层。同时，公司也会不断改善工作制度和流程，也期待您的持续关注，再次对您表示感谢，祝您生活愉快，再见。
4服务流程
