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广 州 天 伦 花 园
住 户 指 南
广州天伦物业管理有限公司
二00五年五月 前 言
尊敬的业主(用户):
欢迎阁下入住广州天伦花园(以下简称本物业)。祝各位业主(用户)安居乐业,万事如意。广州天伦物业管理有限公司将以创全国城市物业管理优秀示范小区为目标引入高素质管理和全方位服务理念,为业主(用户)提供优质完善的各种服务,营造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作生活环境，保障您的物业保值、升值。
本物业是地处广州东山区黄金地段，花园酒店旁边的智能型高尚住宅，具有一流的硬件设施设备，相信通过我司的积极努力及各位业主（用户）的全力支持，本物业将会成为东山区高尚住宅的又一亮点。
本指南特为天伦花园内各业主（用户）而编制，其内容包括：有关该物业的管理运作准则及规程；服务范围及注意事项；二次装修程序及注意事项等。广州天伦物业管理有限公司将按此向各业主（用户）提供全方位的物业管理服务。 请妥为保存此指南，以便各业主（用户）能随时阅读有关资料，本指南将会因政策之需要而不定期作适当之调整。欢迎各业主（用户）向管理处索取最新之
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版本。
如业主（用户）对本指南有任何疑问，欢迎随时致电或亲临管理处查询。 广州天伦物业管理有限公司
目 录
1、住户手册 ……………………………………………… 1 2、装修手册 ……………………………………………… 18 3、天伦花园前期物业管理服务协议 ……………………… 30 4、住宅质量保证书………………………………………… 44 5、住宅使用说明书 ……………………………………… 46
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广 州 天 伦 花 园
住 户 手 册
广州天伦物业管理有限公司
目 录
前言
第一章、物业管理及管理公司 第二章、迁入/迁出手续及程序 第三章、小区守则 第四章、配套设施及服务 第五章、查询 第六章、清洁服务 第七章、保安服务 第八章、应急应变措施 第九章、防火指南
前 言
籍此机会，广州天伦物业管理有限公司全体同仁热烈欢迎阁下入住天伦花园，并预祝阁下：安居乐业，财源广进！
本手册特为阁下入住天伦花园而编制，内容包括有关本小区的管理运作资料、管理策略及本小区的管理制度和守则规定，敬请阁下阅读并遵守。
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为了使阁下能够很方便地查询所需的资料，本手册的索引对其内容已经做了详尽的编排，请阁下妥善保存本手册，以便您能够随时查阅。
管理守则和规定会因时宜变更，内容将会及时修订。本物业管理公司将按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部分给阁下更换。
如阁下对本手册的内容有任何疑问，请随时与本物业管理公司联络。
第一章 物业管理及管理公司
一、 管理服务
广州天伦物业管理有限公司被委托为天伦花园的物业管理机构。天伦花园设物业管理处，以资深专业的物业管理服务人员昼夜24小时地为各业主/租户提供全面优质的管理服务。管理处的主要服务范围如下： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、
保持本小区公共服务设施系统正常及有效地运作。 保持本小区所有公共地方的清洁及状况良好。 维护本小区的公共秩序及做好安全防范。 解决与解答有关本小区管理服务的投诉及查询。 负责与政府有关部门的联络及协调工作。 保持及不断的改善本小区的环境状况。 开展有本小区特色的有偿便民服务。 组织开展丰富多彩的社区文化活动。
二、管理公司
业主/租户或访客如需协助或查询，可直接到天伦花园物业管理处。办公时间如下：上午9：00至晚上20：00。或致电广州天伦物业管理有限公司 电话： 059 三、管理人员
1、本物业驻有敬业爱岗的专业工程技术人员，提供本小区机电及工程上的全面服务。
2、本小区物业管理人员均持证上岗，目的在于为本小区全体业主/租户提供优质的管理服务，但有权拒绝与本小区管理无关的服务。
3、各业主/租户如对该员工不满，应向物业管理公司提出，由管理公司采取适
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当措施。
4、各业主/租户无须提供额外服务小费本小区管理员工，如遇有本小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本小区物业管理机构，以便对该管理员工采取适当措施。
第二章 迁入/迁出手续及程序
一、业主/租户迁入手续及程序
1、新业主请带齐有关迁入通知前往本小区物业管理处，办理迁入手续及缴交应付的费用，并领取有关单元的钥匙。租户迁入时请携带租赁合同前往管理处办理相关入住手续。
2、如在入住前进行二次内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按有关手续及规定向
物业管理处办理装修手续。
3、于入住时向物业管理处提供该单元业主/租户入住名单及具体联络方式，以备发
生紧急事故或必须情况下联络之用。如上述名单或联络方式有所更变，敬请及时通知物业管理处更改登记档案，避免在发生紧急事故或必须情况时无法联络而造成不必要的损失。 二、业主/租户迁出手续及程序
业主/租户如需迁出本小区，请提前一周发出书面信函通知本小区物业管理处，并说明迁出日期及按下列程序办理有关手续，否则物业管理处为保障业主/租户及各方面的财产安全，将拒绝该单元内家具、设备、设施、搬出本小区。 1、申请办理撤消租用设备、设施服务合同、包括电话线及停车位等。 2、退还从物业管理处借取的一切财物。
3、缴清有关应付未付帐项，包括管理费、电费、停车费、水费、分摊费及其他租用设备、设施服务费等。
第三章 小区守则
一、缴费
各业主/租户应在管理处指定的时间内将每月应缴的费用交至管理处，未有按时缴付者，管理处将按规定计收滞纳金或采用其他方式依法追缴欠费。 二、更改或加建工程
1、业主/租户进行装修时，请参阅《装修手册》。 2、装修手续及程序： （1）、业主/租户选定装修施工单位后，业主/租户应提交装修申请书及装修方案
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广州天伦花园住户指南
