http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 (1)成本/效益分析
在制定项目质量计划的过程中，必须权衡成本与效益。质量管理要有效益，项目的 各项工作以及各个交付物就要符合质量要求，这样才能降低返工率，从而生产率得以提 高、成本得以降低，最终使项目干系人满意度提高。
为满足质量要求而付出的质量成本主要是支出与项目质量管理活动有关的费用，而 制定项目质量计划的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。质量 管理的基本原则是效益尽可能要高，而成本尽可能要低。 (2)基准分析
在项目实际实施过程中或计划做法，以其他类似项目的实际做法作为基准，将二者 进行比较，就是基准分析。通过这样的比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到 项目预期的质量或其他目标。作为基准的其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以 是外部的项目，可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。 (3)实验设计
实验设计是用来确定哪些变量对项目结果的影响最大的一种统计分析技术。该技术 主要用于项目产品、服务或过程优化，例如，网络的设计者可能希望通过实验确定哪一 种方案更加满足客户的需求。同时实验设计也可以用于诸如平衡成本和进度以解决项目 管理问题的过程。 (4)质量成本
质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括 为确保与要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工 作叫做不一致成本。这些工作引起的成本主要包括三种：预防成本、评估成本和故障成 本，而后者又可分解为内部成本与外部成本。其中预防成本和评估成本属于一致成本， 而故障成本属于不一致成本。预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求，而在项 目结果产生之前采取的一些活动；而评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的 结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产 生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足 质量要求发生的成本。
关于质量审计：质量审计是质量保证的一个主要工具和技术。质量审计是对特定管 理活动进行结构化审查，找出教训以改进现在或将来项目的实施。质量审计可以是定期 的，也可以是随时的，可由公司质量审计人员或在信息系统领域有专门知识的第三方执 行。在传统行业质量审计常常由行业审计机构执行，他们通常为一个项目定义特定的质 量尺度，并在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 可见质量计划的工具和技术不包括D。 参考答案 (47)D
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某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了 以下做法，其中(48)是不恰当的。
(48)A．项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试、系统试运 行等阶段均采取了质量保证措施
B．该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目QA
C．该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以 及建立质量管理所需要的资源
D．要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据 试题(48)分析
质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的 质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证一般由质量 保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部门做好质量保证工作，可以 对项目质量产生非常重要的影响。
质量管理计划应当描述项目质量体系即组织结构、职责、程序、工作过程以及建立 质量管理所需要的资源，所有和项目质量相关的活动都需要参照质量管理计划作为依据。 在质量保证过程中，也同样需要考虑质量管理计划，参照管理计划来完成。
信息系统工程的企业组织结构一般是矩阵式的，设有专门的QA部门，与各业务职 能部门平级。QA隶属于QA部，行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经 理和项目经理汇报。QA指职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告 工作。项目经理不能兼职做QA。 故B是不恰当的。 参考答案 (48)B 试题(49)
某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的 问题。该企业最可能使用(49)方法进行分析。
(49)A．控制图 B．鱼骨图 C．帕累托图 D．流程图 试题(49)分析
控制图：是一种带控制界限的质量管理图表，收集和分析适当的数据来说明项目的 质量状态。控制图说明随着时间的推移，过程何时受特殊原因影响而使过程失效。控制 图生动地回答过程变量是否在可接受的范围内。通过对控制图数据点规律的检查，可以 解释波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对 过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正 常控制范围之内，可不对其进行调整。但如果没有处在正常控制之内时，则需要对其进
http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 行调整。控制上限和控制下限一般都设定在±3个西格玛(标准差，1西格玛是1个标 准差)的位置。
因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一 种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质 量问题)，然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支(刺)都代表着可能的差错原 因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能 发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。
帕累托图：帕累托图来自于Pareto定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于 相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20％的原因造成80％的向题。Pareto图又 叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺 陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量不合格的主要因素的方法。 只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先 识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。
流程图：执行质量控制过程使用流程图用以分析问题发生的缘由，确定过程改进的 潜在机会。所有的流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一 个系统的各种要素之间的交互关系。
可见该企业最可能使用帕累托图方法进行分析。 参考答案 (49)C 试题(50)
大型及复杂项目可以按照项目的(50)三个角度制定分解结构。 (50)A．产品范围、可交付物、约束条件 B．组织体系、需求分析、基准计划 C．组织结构、产品结构、生命周期 D．组织过程资产、范围说明书、范围管理计划 试题(50)分析
一般而言项目的主要组成部分是项目的主要可交付物，包括项目管理方面的可交付 物和合同所要求的可交付物。在具体项目创建WBS时，项目主要交付成果是可以根据 项目的实际管理情况而定义的。
可以按照项目生命周期的各个阶段划分第一层，为完成阶段交付成果需要的工作表 示为第二层；也可以按照产品的结构划分，项目总的交付成果作为第一层，将项目管理 的各个阶段表示为第二层；分解时要考虑执行组织的层次结构，以便把工作包与执行组 织单元联系起来。大型及复杂项目亦同样适用，即可以按照项目的组织结构、产品结构、 生命周期三个角度制定分解结构。
http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 参考答案 (50)C 试题(51)
张工程师被任命为一个大型复杂项目的项目经理，他对于该项目的过程管理有以下 认识，其中(51)是不正确的。
(51)A．可把该项目分解成为一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理 B．建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，为项目质量提供有 力保证
C．需要平衡成本和收益后决定是否建立适用于本项目的过程
D．对于此类持续时间较长并且规模较大的项目来说，项目初期所建立的过 程，在项目进行过程中可以不断优化和改进 试题(51)分析
大型复杂项目具有项目规模大、目标构成复杂的特点。在这种情况下，往往把项目 分解成为一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行统一管理。
对于大型复杂项目来说，必须建立以过程为基础的管理体系。因为这时协作的效率 远远高于个体的效率。建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，有利于保 证项目质量。
每个企业一般都有自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不 同的要求。所以每个项目单独建立一套适合自己的过程是有益的，但这本身也会产生成 本，需要平衡成本和收益。对于大型复杂项目来说，为项目单独建立一套合适的过程规 范无疑是值得的。
通常过程是作为经验的继承，既然过程来自于最佳实践经验，也就意味着它需要不 断更新和发展。所以过程本身不是一成不变的，而是可以随着经验的增加和积累，不断 优化和改进。对于一个持续时间较长的规模较大的项目来说，项目初期所建立的过程， 在项目进行过程中可以不断优化和改进。 故C是不正确的。 参考答案 (51)C 试题(52)
针对大型IT项目，下列选项中(52)是不正确的。
(52)A．大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以需要对项目 进行阶段性分解
B．通常由专业的咨询公司对需求进行详细的定义 C．使用甘特图制定项目的进度计划
D．项目需求定义和需求实现通常都是一方完成的
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一般来说，大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以项目就自然 分解为两个主要的阶段：需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段要求完成的任务性 质并不一致，前者往往要求对业务领域有深刻的理解；后者则主要放在对技术领域的精 通上。这种差别已被越来越多的组织所认识。故很多大型IT项目都采用下列项目运作 模式：
第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义，需求定义的结果作为实现阶段 的输入，而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段的项目监理的角色。这样分工改变 了过去项目的需求定义和需求实现均由一方完成的缺陷。
大型IT项目在制定项目计划时所用的工具与一般项目管理无异，可使用甘特图制定 项目的进度计划。对于大型复杂项目来说里程碑的设置至关重要。 可见D是不正确的。 参考答案 (52)D 试题(53)
大型项目可能包括一些超出单个项目范围的工作。项目范围是否完成以在(53)中 规定的任务是否完成作为衡量标志。
①项目管理计划②项目范围说明书@wBs④产品验收标准⑤更新的项目文档 ⑥WBS字典
(53)A．①②③④ B．①②③⑥ C．①③④⑤D．②④⑤⑥ 试题(53)分析
大型项目可能包括一些超出单个项目范围的工作。项目范围是否完成以在项目管理 计划、项目范围说明书、WBS和WBS字典中规定的任务是否完成作为衡量标志。 参考答案 (53)B 试题(54)
某市数字城市项目主要包括A、B、C、D、E等五项任务，且五项任务可同时开展。 各项任务的预计建设时间以及人力投入如下表所示。
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2010年上半年信息系统项目管理师上午试题分析与解答(清华版)
