追被公求 众 符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往意愿。 公众发公众 与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公 众、隐蔽公众或未来公众。 在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。（重点） 展过程 非 潜在公 众 晓知 公知晓自己的处境，明确意识到 自己面临的问题与组织有关。 众 行动公
第三节 公众分析举要
一、内部公众
内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工
已采取行动，对组织构成压力， 迫使组织相应采取行动的公众。 众
作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1.内部公众是形成组织力量的主体
组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2.内部公众是组织创一流产品的主力军 责任
创造出一流的产品和服务。
3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素
心和敬业精神。内部公众是组
内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于
内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随
时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术
和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。
1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2.传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4.善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
二、社区公众
社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
（一）社区公众的重要性
（1）社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。 （2）社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。
（3）社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。
（4）作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。 （二）处理与社区公众关系的艺术
建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作。 1.加强传播，沟通信息，增进了解
良好的社区公众关系是建立在相互了解的基础上的。因此，社会组织应采取各种传播手段，加强与社区的双向沟通，增进相互了解。社会组织应主动向社区公众通报本组织的各方面情况，如组织的方针、政策、生产经营现状、未来发展目标等。当组织的行为和社区发生直接关系（如企业生产造成的废水、废气、噪音给社区带来污染）时，更应及时向社区公众通报并积极采取措施加以解决，以求得社区公众的谅解。另一方面，社会组织还应采取请进来的方法，邀请各方面社区公众的代表来组织参观、座谈，广泛听取社区公众对组织的意见和要求，并对有关问题及时答复。
2.关心并支持社区建设
3.参加并资助各项社会公益活动
三、顾客公众
顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。组织的性质不同其产品亦不同，有的产品是实物，有的产品是服务，是满足某种心理、精神享受的无形商品。因此，顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。 （一）顾客公众的重要性
顾客公众是企业组织的衣食父母1.
任何社会组织的产生都是以客观需求为基础的，没有客观基础，便不会有一定形式的社会组织。同时，组织的发展也要依赖它所生存的客观基础。 2.良好的顾客公众关系能够给组织带来效益
内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造
自考公共关系学讲义第三章教学文案
