营运管理思路

商场营运管理思路

项目基本情况：

首府城市广场位于吉首市吉新北路8号（原武装部），首府城市广场毗邻人民北路，地处吉首老城地段，区域人口密集，遍布行政机构、事业单位、大中小型企业、医院、学校等。

优劣势分析

认清自身的优劣势，找准位置，才能看清方向，找到工作的切入点，做到扬长避短。

1) 本项目商业的优势及机会

2. 项目所在地，周边有多个住宅小区和多个企事业单位，大约有5万消费人群，是商场成功的基础，所有消费者都可成为我们的VIP客户；

3. 住宅量不小，能为商业经营提供持续的人气和消费群； 4. 项目的文艺广场、停车位是我们商业配套的一大优势；

1) 项目的劣势及威胁

1．地块不临城市主干道，目前人气、商业氛围不足； 2．近临核心商圈，竞争激烈； 3．项目无公共交通，客户出行不便。

从以上分析，如何展开市场竞争，经营工作如何开展。从以下几个方面进行分解。

经营管理整体思路：

一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 二、商场整体营运推广 三、对外关系的协调 四、 经营诚信管理

日常运营管理思路

商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以符合市场的发展为前提，明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为基本原则，以符合市场今后长远利益为准则。

一、 以经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路

经营管理思路:

1. 从制度上进行约束，做到统一对个形象

2. 从日常工作流程中，抓细节，做好商品管理及价格管理。 3. 从消费者习惯出发，做好服务工作 4. 从销售角度，做好市场推广工作 5. 从市场角度，引进好的商品，好的商户。 将物业工作落到实处：

1. 循环保洁方案 2. 全天安保措施方案 3. 停车管理方案 4. 工程管理维修方案 5. 人员配置管理 6. 应及方案

注：（具体方案由物业部提供） 二 商场开业广告宣传思路

1、 针对消费者目标：商场在开业运营前后，针对商场定位及品牌针

对目标消费人群进行宣传

2、 媒体选择

采用地方媒体宣传，根据各个时期，选择不同的方式，主要媒体如下：1.区域性影响力较大的电视台2 . 本地发行量大的报纸3. 本地各行业发行的刊物杂志4.商场入口要道户外广告5.车载广告6.活动促销宣传单派发。

3、 广告宣传：

1) 偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将首府城市广场铸造成一个有诚信有号召力的品牌，成为区域百姓认可、信任的商场，通过在行业内的影响力，保持和扩大客源，提高自身的经营水准，从而做旺市场。

2) 偏重于经营户相关产品及特色产品的广告宣传推广活动。通过扶持经营户，达到自身发展的根本目的。通过特色产品的宣传推广活动，促进商场的兴旺，塑造商场自身的知名度和美誉度。

4开业活动策略

开业前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的各种活动也是商场提高知名度的必要手段。具体采取的活动方式在经营推广实施时再作详细计划。

三、 对外关系的协调

（一）对工商、税务等政府职能部门的协调，取得政策优惠

刚开始的商场，争取工商、税务方面的优惠政策，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高投资经营中赢利的信心，非常重要。

（注：开发商争取）

（二）政府机关的协调

商场在开业经营推广过程中，有可能会牵涉到质监局、物价局方面的问题，还可能有工商办证，税金等，在开业经营过程中商场和相关部门保持良好关系，便于各项工作的开展。

（注：开发商协调）

（三）媒体机构的协调

商场开业前后，要借助媒体机构进行宣传，商场应保持和媒体机构的良好关系

五、 竞争对手应对

在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，商场管理公司对于相关的竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动向，根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施，保持自身的市场优势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之地。为此，方法如下：

1. 加强物业管理