****年度培训需求调查表
公司： 部门： 填表日期：
一、为顺利实现本年度企业发展目标，各公司各部门将安排员工参加哪些主要培训，掌握哪些知识？请各公司及部门负责人根据下表要求认真填写。
培训类别 主要课程 贵公司/部门认为这个公司/部门由谁来组织公司/部门需要通过这个课程是否给员工安排这课程需要掌握到哪种培训安排哪类员工培训活动？提高工作效率吗？请在相应的类培训？请在相应课程需要安排深度？请在相应的格在本年的需要接受（总公司/本格子里打“√” 的格子里打“√” 多少个小时讲子里打“√” 哪个时间培训？人公司/本部门授？ 比较需熟练掌段较合适 数有多/本专业人员迫切需要 一般 不需要 一定 可能 不 基本掌握 略知 要 握 少？ /外训） 沟通与知识管理资讯系统 专题培员工行为规范准则培训 训 作业流程与制度 其它： 人际沟通技巧 团队建设与团队管理训 练 时间管理 管理知基础管理技职业道德与心态 职业生涯规划 识 能 绩效管理与考核 演讲技巧/谈判技巧训练 商业礼仪/会议技能训练
培训员如何给基层员工 培训 项目管理 领导与有效授权艺术 员工关系管理 部属培育与激励管理艺 中层管理课术 经理人礼仪与形象训练 程 管理者的角色与管理原 则 企业文化管理艺术 培训培训讲师课程 其它： 如何预防与处理顾客抱怨 电话沟通艺术 信函艺术 拜访顾客艺术 如何培养与管理高质量的服务队伍 如何实施顾客满意度调查 服务知如何宣传公司的有偿服务 识 物业管理企业的客户关系与客户资料管 理 目标客户群建立的方法 品牌与服务 理念识别与视觉识别 其它： 物业管理物业管理财务物业管理财务收费系统 业务知识 知识 物业管理财务报表系统 物业管理法律物业管理法律与案例的 知识 分析 ISO质量认证基础知识讲 座 内审员资格认证培训 物业管理公司的品质管 理 物业管理的经营风险 物业管理的企业文化建 设 物业管理的社区文化建 设 名企探析系列之一： 名企探析系列之二： 名企探析系列之三： 物业管理实例分析 名企探析系列之四： 本地区优秀物业管理实 例研讨 美佳各地区物业管理实 例研讨 房地产与物业管理 物业公司经营拓展 不同类型的物别墅管理 业管理
商场/商铺管理 居住小区物业管理 智能大厦管理实例分析 公寓管理 写字楼物业管理 饭店物业管理 高层楼宇物业管理 其它 备注：
年度培训需求调查表
