2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
2．
很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
3．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
4．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
5．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
6．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
7．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
8．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
9．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
10．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
11．
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理
(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
12．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
13．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、
存折销户工本费、存折(更换)工本费。
14．
贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
15．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
16．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
17．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
18．
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
19．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
20．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
21．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
22．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
23．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
24．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
25．
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
26．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
27．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
28．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
29． 机会。
(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利
30．
消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔
交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。
31．
银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
32．
银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循
(公开、诚实、信用)的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
33．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
34．
(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入
卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
35．
消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费
细则支付相关费用。
36．
银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信
息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
37．
保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或
者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
38．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
39．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
40．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
41．
基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于
卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
42． 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲
临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
43．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
44．
客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
45．
中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对
涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
46．
中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投
诉，提高(投诉处理满意度)。
47．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
48．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
49．
50．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
51．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
52．
商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度)，防范消费者信息被不当
使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
53． 效。
人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无
最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含参考答案)
