文件名 文件编码 000—A—014 收银员管理规定 页码 1—1 1、严格执行《卖场管理规定》，如有违反，按《卖场管理规定》予以处罚。 2、班前须按时领取钱箱，摆放好收银工具（收银台禁止存放私人物品），并准备好充足的零钱，确保自己的收银章和私章不被盗用。 3、服从工作安排，工作时间不得串岗、离岗、拨打私人电话、会客长谈，不得做与工作无关的事。如确需离岗须填写离岗登记，离岗时间最长不得超过10分钟（当班吃饭时间不得超过30分钟），否则视为旷工。 4、对待顾客要热情礼貌，不能因对帐、扎帐而待慢顾客，不能以任何理由拒收营业款，也不能拒绝办理顾客退款。 5、收款时必须做到唱收唱付，并认真验明钞票的真伪。如发现假钞，要立即向顾客说明退换，出现纠纷要及时与卖场管理员联系，按规定妥善处理。如因收取假钞造成的损失由责任人自负。 6、为顾客提供快速、优质的收款服务，并且耐心回答顾客咨询。 7、不准携带大额私款上岗，不准挪用公款。若出现短款，须立即下岗，并在3日内补齐。 8、每次收银找零时，必须将销售小票、电脑发票及找零一起交给顾客，不得私留上述票据（包括兑奖凭证）。 9、缴款时须认真填写《缴款凭证》，做到准确、规范。 10、临下班时必须坚守岗位，收完最后一笔款，不得拒收顾客款项。 11、当日营业款必须当日对清、缴清，准时将钱箱交到收银室，做到帐款相符、帐表相符。对帐时不准代签字。 12、按规范要求操作和维护电脑，营业期间系统不得进入培训状态，要正确开、关POS机，做好机器日常的清洁及维护，确保机器正常运行。 13、严守公司财务秘密，不准向外泄露商业秘密。 14、凡违反上述规定的，对责任人处以5-10元罚款，其中对违反第4、7、8、10、11、13条的罚款50~100元，情节严重的加倍处罚，并给予行政处分。 文件名 文件编码 收银员交接班管理规定 000—A—015 页码 1—1 1、收银员交接班系指每日每班与总收银室的销售款的交接。 2、收银交接班的时间：每天交接一次，时间为下午1点15分至1点30分。 3、交接班准备工作 接班收银员在上班之前须换好工装，再到收银室领取钱箱，换好充足零钱。 打扫好卫生，摆放好收银工具。 打开POS机，检查POS机是否有异常现象，检查卡台刷卡器是否正常工作。 4、交班要求 营业终了，关好POS机电源，检查收银工具是否齐全，将收银箱整齐地放入总收银室内。 交款：交班收银员将填好的《交款凭证》附在《内部营业对账单》上，连同当日营业款（核对无误后）在规定时间内交到总收银室。 5、责任追究 收银交接班过程中，若发现钱款数量少于账面数量，交班人应认真查明原因，如确系丢失，由交班人承担全部责任（包赔损失）。 文件名 文件编码 一、 收银员缴款规定 收银员备用金及零钞管理规定 000—A—016 页码 1—1 1．一个工作日（前一日中班和次日早班）结束后，收银员必须将全部营业款缴清。 2．中班收银员当班必须上缴大面额（100元）营业款，只留下500元零钞备用金和当日的销售尾款。 二、 淡旺季备用金规定 1．在销售旺季（9月中旬～次年2月）时，收银员每人增加300元收银备用金。到淡季时，收银员的备用金将恢复到500元整。 2．销售淡季：黄金珠宝柜、化妆品柜、李宁柜等3个收银台在领钱箱时通过填写借支单，向收银主管借支自己所需的各种零钞备用金，该备用金必须在当天还清，收银主管在下午5：00持收银员的借支单逐一收回备用金。 三、 换零钞程序 1．在各楼层收银台上岗的收银员，均不允许到总收室换取零钞。 2．早班收银员在早班会前，将备用金全部换成各种零钞． 3、中班收银员在领钱箱时，将备用金全部换成各种零钞。 四、收银班长换零钞 1．早班时，收银班长在10:40携零钞到各收银台换零钞。 2．中班时，收银班长在15:40携零钞到各收银台换零钞。 3．如若收银员中途出现零钞不足的，要求该收银员提前20分钟与收银班长联系，收银班长立刻到岗更换零钞。 4．当收银员零钞不足时，又没有提前与收银班长联系更换零钞的，对当事人处以10元罚款。 5．收银员若因无零钞找零而影响收款、或者拒收款的，经顾客或管理人员投诉，对当事人处以200元罚款。 四、 备用金管理 1．固定备用金 收银员的固定备用金为：淡季伍佰元，旺季捌佰元。由收银员自己管理，全部换成零钞。收银员不得私自挪用备用金。收银主管或收银班长将会不定期的抽查备用金，并做记录，对挪用备用金者按照公司规定处理。 2．临时备用金 临时备用金是根据商场个别收银台的繁忙程度，由收银员向收银主管以借支单的形式借到零钞备用金，该备用金必须在当天还清。 文件名 文件编码 1、退换货收银原则 退换货中收银管理规定（细则） 000—A—017 页码 2—1 退货原则：根据顾客付款方式退出货款。即现金退现金、面值卡退面值卡、信用卡退信用卡。 换货原则：如系现金、面值卡及信用卡消费换货，在符合退换货规定条件下，可以在商场内换购商品，原则上补齐货款。 退换货收银环节一律由收银人员办理，不得故意拖延，不得无故让顾客跑多次。 2、退换货收银程序 退货收银程序 专柜营业员在购物小票上记载“货已收回”。 楼层品管在电脑小票上签字并在收银机上输密码授权。 收银员收回顾客的电脑小票及购物小票第三联，确认后付款。 如顾客在购物时已积分，退货时收银员将该积分退出。 换货收银程序 专柜营业员在购物小票上记载“货已收回”。 楼层品管在退货电脑小票上签字并在收银机上输密码授权。 收银员收回顾客的退货电脑小票及购物小票第三联。 根据所换商品的小票开具电脑小票，实行多退少补。 3、退换货收银操作细则 顾客以现金消费退货的，在符合退换货程序时（下同），收银员应足额退还其商品款；换货的多退少补。 顾客以面值卡消费退货的，由财务部在每个楼层指定一个收银台办理；如果指定的收银台被安排顶岗了，即可通知收银组长临台，退给同等金额面值卡。不足10元的让顾客补零；也可给顾客找零。 确定面值卡退货收银台： 一楼：数码柜收银台 二楼：匡威柜收银台 三楼：娇点柜收银台 四楼：乔夫柜收银台 负一楼：儿童城收银台 文件名 文件编码 面值卡退货收银台管理规定： 1、只固定收银台，不固定收银员。 退换货中收银管理规定（细则） 000—A—017 页码 2—2 2、该台收银员每人领取伍百元备用面值卡。 3、收银班长做好发放、退出面值卡的登记；收银员交款时，退了面值卡的由班长补足所退面值卡。 4、一次退面值卡超过伍佰元的，应及时通知当班收银班长办理。 5、如果楼层专职收银台的收银员被临时安排顶岗，同时发生退卡业务，本楼层其他收银员应立即联系收银班长办理退卡。 顾客以信用卡方式消费的，凭所提供的银联签购单办理退款，如征得顾客同意，退同等金额面值卡；如顾客不愿接受面值卡，则根据银联规定于7-15天内将消费款退至顾客信用卡上。 顾客在活动期间，或“幸运三十分”中奖使用购物券消费而发生的退换货，只能采取换货，由顾客补齐商品差价。 获奖品或礼品的退换货 活动期间发放的礼品和奖品，退换货时原则上须退回。经由总台人员注明“奖品已收回”字样，办理退换货。 对确实无法收回的，价值达20元以上的礼品或奖品，按消费金额的1-3%收取退货手续费。此手续费由总台收取，按月向财务报账。总台处应制作“活动期间已发放的礼品和奖品退换货收取手续费通知”的POP，告知消费者。 以“现金+购物券”消费的，退换货时购物券消费的部份只能换货，并补齐商品差价。 退换货小票上注明“卡”字样，而顾客又无法提供银联签购单的，只能换货或视同面值卡消费退换货。 如顾客退换货时无法提供原始单据（无单退货）的，经查实并同意后，由专柜营业员证明“货已收回”、卖场管理员批准、顾客签字，据此办理收银退换货。 4、责任追究 如违反以上管理规定，对相关收银员处以10-30元罚款。情节严重的除对相关收银员处以50-100元罚款外，收银主管及当班组长负连带责任，并分别处以罚款10-30元。
收银员管理制度(2)
