房地产新项目交付节点工作进度计划表
注：交付节点分级，一级为集团关注节点，二级为区域推动节点，三级为片区推动节点。
项目预计交付时间为 ，本次交付项目类型为高层住宅、洋房、商业（高层住宅、洋房、别墅、公寓、写字楼、商业等），共计 户，建筑面积万平米。
交付节点实际完成时间计划完成时间责任部门责任人完成进度情况/未完成原因及措施序号节点分级工作事项工作内容及标准预计完成时间实际开始时间1一级费用回款按照九项收费标准要求完成开办费合同签订与回款交付前120天23456789101112131415161718192021二、体系建设三级三级二级物业服务方案二级二级一级项目进场一、项目进驻一级团队组建确定项目人员编制及组织架构设立项目物业服务中心，项目负责人到岗。主管级、管家、工程等关键岗位人员到岗。客服、秩序等基层员工到岗。交付前120天交付前90天交付前90天交付前30天《应知应会手册》完成新员工上岗前的培训工作（包含但不限于公司企业文化及制度、岗位职责、交付前20天项目物业服务方案、项目应知应会手册）。确定物业用房及宿舍：完成物业服务中心管理用房（含前台、办公区域、值班室、工具房、员工宿舍等）的确定和装修，前台规划标准按照VIS视觉识别系统手册交付前30天执行。物资采购：编制、申请并完成项目开办物资的采购（固定资产、办公用品、网络交付前30天配置）。对公资料办理：物业服务中心营业执照办理，刻制公章、财务专用章，开具银行交付前30天对公账户。与相关单位及政府部门建立关系。商业保险：购买项目公众责任险。物业品牌宣传方案：编制完成工地开放日、项目交付物业品牌宣传方案，明确关键节点宣传内容，在标准化宣传基础上添加区域特色服务（包括增值服务业务整体形象展示）。编制完成项目安全管理方案。与甲方明确确定项目返修配合机制和流程编写《装修触点服务提升方案》标准确定项目装修管理方案及业主搬家管理方案确定增值服务业务类型方案及其服务流程。确定装修垃圾、生活垃圾管理方案，明确存放点。梳理项目风险管理清单，并制定对应的管控方案。交付前15天交付前3天交付前80天交付前60天交付前45天交付前45天交付前45天交付前30天交付前30天《安全管理方案》《装修触点服务提升方案》1、《美居方案模板》2、《增值业务具体服务流程》项目年度工作计编制完成项目年度重点工作计划（含社区活动计划、增值服务开展计划），细化交付前30天划至各部门。按业务运营中心要求的管家微信运营推广制度完成各管家微信的配置。管家微信的筹备按业务运营中心要求的管家微信运营推广制度完成管家微信的使用培训。交付前45天交付前30天或地产提供信息后的三个工作日交付前60天《项目年度重点工作计划》22三级报事工具的使用与区域平台沟通，完成项目资料导入、账户及权限开启等准备工作。三级
2324252627二级三级报事工具的使用
完成报事系统各模块的使用培训，新区域新城市等需物业集团到现场组织培训交付前15天的，于培训前一个月与集团业务运营中心进行沟通协商。根据VI要求，完成服务中心前台、办公区、出入口、临时作业标识及通知纸的采交付前15天购及安装。工装：完成员工工装的招标、合同签订、供货工作。交付前15天VI标识选聘：完成拓荒、保洁、消杀、垃圾清运、电梯、水箱清洗、化粪池清掏及隔油供方的选聘、进交付前30天池等外包服务供方的招标、合同签订，确定进场时间。场进场：在集中交付前一周内，办理进场及点交物品手续，进行员工培训，培训内容包含但不仅限于体系要求，礼貌礼仪、着装规范等；同时要求供方出具下周工交付前7天作计划和月度工作计划，并经项目物业确认。启动召开承接查验启动会，组建物业承接查验小组，与地产确认承接查验时间，制定承接查验工作计划。交付前90天交付前80天实时跟进《承接查验工作倒排计划》282931三、承接查验及工程接管承接查验培训区域业务部门主责对项目员工进行承接查验专项培训，工程部门必须全覆盖。查验问题记录和所有查验收发现的问题，要求全部汇总签字存档，定期跟进销项处理。销项跟进三级分项移交单项问题销项率达到90%，可进行单项移交，整改销项率未达到不接收。32穿插进行33整体移交所有分项100%接收据实进行34输出承接查验报整体移交后，完成承接查验总结，报地产、区域等相关部门。告据实进行35363738394041二级三级工地开放日（如有）与地产确定开放日时间及方案，明确物业配合内容，参与编制交付前开放方案中开放日前15天有关物业服务展示部分。根据地产开放日安排，确定物业管理团队亮相、物业服务展示、美居/租售服务、开放日前7天管家微信添加等内容的宣传形式和方案（明确宣传内容、形式和材质等）。开放日现场执行、协调。开放日当天与地产确定交付时间，并开始制定交付方案,明确集中交付时工作人员的配置，服交付前100天务内容和时间节点。与地产确定交付方案（含集中交付时间及实施地点、准备物资清单、收费方案、交付计划及方案交付流程、现场人员安排、培训演练方案、现场应急预案、物业宣传展示、现场交付前60天亮点设计、费用预算、美居及租售宣传等）。交付现场人员安排按照交付方案执行交付前60天1、《房屋交付方案》2、《现场应急预案》与地产公司进行客户钥匙、客户档案资料、前期物业服务合同、房屋质量保证书交付前30天、房屋使用说明书、管理规约等资料的交接。1、《交楼统一说辞》2、《业主手册》3、《业主资料》4、《装修指南》5、《房屋交付程序确认表》6、《房屋交付物品领用登记表》7、《私家车位服务协议》8、《客户委托事项免责申明》42三级交付资料筹备完成交付手续办理所需资料的定稿（交楼统一说辞，业主手册，业主资料，装修指南，划账协议书，房屋交付程序确认表，房屋交付物品领用登记表，私家车位交付前14天服务协议，客户委托事项免责申明，钥匙托管声明书，消防安全责任书，水、电、气、电视、网络等开户资料等）。4344三级4546交付培训演练完成印刷、喷绘、装袋整理工作。完成交付方案的培训、交付模拟演练工作。编写《房屋交付预演评估报告》，并跟进预演过程中的相关问题整改完成。配合地产完成公共区域的成品保护、拓荒等工作。按照方案进行集中交付现场的布置工作（包含工作区域、客户休息区域、装修接待区、租售业务登记区、便民服务区域等），现场标识明确、关键路口、岗位安排引导人员。交付现场布置及品质
交付前5天交付前7天交付前3天交付前5天《房屋交付预演评估报告》47交付前1天付筹备
三级48四、交付筹备及组织交付现场布置及现场品质要求：品质1、对进入园区的人员进行身份核实，非交付相关人员不得进入园区；2、对园区门岗及入口周边区域进行秩序管理，不得让闲杂、无关人员在门岗周边聚集、逗留，并负责及时制止不文明行为；3、对园区大门周边车辆停放进行管理，疏导大门口因车辆造成的拥堵；4、园区卫生管理，业主通行动线区域应干净无垃圾、无明显油污、无积水。核对业主身份，确认身份后，向业主发放《房屋交付程序确认表》，业主应携带下列资料办理房屋交付手续（包括但不限于）：1、个人、家庭户应带资料：a．交付通知书原件；b．业主身份证原件及复印件；c．家庭成员身份证复印件；d．购房合同原件；2、公司户应带资料：a．入伙通知书原件；b．公司法人代表身份证复印件及授权书；c．代理人身份证原件及复印件‘d．营业执照复印件（加盖公章）；e．购房合同原件。费用收取：财务部门收取相关预交物业费。发放资料（包括但不限于）：a．《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》；b．《业主手册》；c．各类智能卡、房屋钥匙等。引导业主签署相关资料（包括但不限于）：a．《房屋交付物品领用登记表》；b．《业主钥匙委托声明书》；c．《私家车位服务协议》；d．《业主资料》。房屋验收：a．在协助交付验收时，物业人员应随身携带必要工具，如卷尺、小水桶、试电笔等协助业主了解房屋品质；b．由专人陪同业户一起验房，抄录水、电、燃气表底数，并请业主确认；c．验收过程中的质量问题，提交开发商相关部门，敦促开发商相关部门的跟进处理，相关遗留整改问题费用由开发商承担。每日19：00前须对当日交付的办理情况进行总结统计，包括但不限于交付数量、收费金额等，集中反馈给项目所属开发公司及城市公司，并与开发公司交付组织部门协调下一日交房情况。交付当天49交付当天50交付当天51交付当天三级52集中交付交付当天53交付当天54交付当天《项目交付日总结》55二级交付总结项目负责人组织召开“交付工作总结会”，充分讨论交付中的亮点及举措，存在的问题，评估服务提供方式与业主需求契合度等，形成书面总结《房屋交付总结交付后30天分析报告》。按照项目报事流程对客户诉求进行响应。磨合期的报事受理、处理工作要求按照集团要求执行。编制《装修触点服务提升方案》开展装修手续办理、材料入场管理、现场巡视、装修期客户沟通等装修客户触点管控工作。设计外来中介管控制度，进行封园管控外来增值业务中介人员。对客户资料进行梳理归档,形成业主档案。《房屋交付总结分析报告》56575859606162636465五、主要体系运营客户报事管理装修管控中介管控三级客户档案建立设备设施宠物管理项目品质巡检多种经营配套便民服务日常日常日常交付后30天日常交付后30天交付后30天《设备设施台账清单》《装修触点服务提升方案》《外中介管控方案》通过客户拜访、日常沟通资料的收集，建立客户个性化档案并实时更新（家庭成员及生日、爱好等）。盘点项目设备设施，建立项目设备设施台账清单。制定宠物豢养管理规定，设置相关设施并宣传。66通过报事系统，定期对物业服务质量进行监督。日常根据项目客户阶段性特征，提供相应的配套服务（如快递柜、小卖部等）。交付后30天根据项目特点，在服务中心、门岗等主要动线点为客户准备打气筒、小推车、针日常线包等常用便民物品，方便客户借取使用。结合项目特点设计储物服务、常用药品采购、代买水电气等便民服务动作，尽可日常能为客户生活提供便利。67六、客户关系的建立和维护磨合期服务亮点针对“交付动线、空置房服务、温馨提示、乔迁入住、生日惊喜”等关键环节设计磨合期服务亮点。日常6869三级707172737475七、运营结果监督一级二级一级1、交付后1周内管家完成交付业主电话或微信沟通，自我介绍，返修问题跟进。客户沟通2、按照体系文件要求，开展客户全覆盖的访谈、经理见面日等工作，对访谈结果日常进行梳理，制定针对性的措施并实时反馈回访。1、交付后3个月内组织一次中大型社区活动，100%邀约业主参加，活动类型不限社区活动日常。1、交付后配置宣传展架，至少每半年对物业开展的亮点工作进行回顾、宣传，图文并茂，印刷制作。服务宣传日常2、管家微信发声，对于好人好事、便捷服务（便民服务、装修绿色通道）、社区活动进行宣传。结合体系文件工作标准，完善项目管家微信管控要求，明确添加客户微信后的服工地开放日前10天管家微信的应用务动作和标准（交付前的管家微信使用标准、装修期的客户沟通重点等）。开展日常管家微信运营工作。日常满意度新项目交付评估暗访交付后第十个月起参与集团节点满意度调研工作，针对调研结果、开放性问题进行逐一分析、制定整改方案、落实整改。日常交付第二个月起，区域组织完成新交付项目评估，评估方式可选择第三方神秘客交付后3个月户暗访或内部评估。交付三个月后参与集团神秘客调研工作，针对调研结果进行问题分析、制定整改方案、落实整改。日常
房地产新项目交付节点工作进度计划表
