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车辆运行管理制度
公司各部门在生产过程中一定要按照国家和行业管理的要求， 做好服 务质量管理工作，实现安全、文明生产。公司制定以下服务项目和内 容；项目内容，车容车貌。1、配备空调、音响，播放健康节目。车 门开闭自如，应急及灭火器完好。2、侧窗窗帘、座椅座套、头套、 垃圾袋配备齐全，保持清洁卫生、车内无异味。
3、车身外观保护良
2接待游客时
好司机礼仪1仪容整洁，仪表得体，保持个人卫生
稳重大方、服务规范、面带微笑。3在执行任务中举止文雅，不食生 葱、生蒜等异味食品。不在车内吸烟。司机正点
1尽职尽责，敬业
勤业，自尊自重，遵守外事纪律。2具有良好素质和道德风尚，尊重 旅游者的宗教信仰和风俗习惯。3不向乘客索要消费，不绕道增加进 店行为。安全驾驶1自觉遵守法律法规有关规定 安全驾驶，2保证 车况良好，坚持安全操作、安全行驶。确保游客人身安全。
3严禁酒
后驾车，严禁超速、超载、超时，疲劳驾驶，行驶中不打电话。服务 周到1确保服务质量，提前到达用车地点，调好空调温度，不用喇 叭催客。2热情接待游客，主动提拿行李。搀扶老弱病残者，提醒游 客扶好坐稳。3送团告别时主动征求意见，并查看有无遗留物品，如 有应及时归还失主。
服务质量指标：（1）旅客安全运输率100%⑵客运正点率99% （3）旅游满意率99% （ 4）旅客意见处理率100% （ 5）车辆设施 完好率99% （ 6）驾驶员规范服务合格率 95%第三条对服务质量 工作中方面有突出贡献的部门和个人要给予奖励，
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对违反服务质量管
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理规定的责任者，要严肃处罚。第四条 公司的服务质量投诉中心是 公司服务质量的管理机构，其职责是：全面负责公司的服务质量管理 措施，实施服务质量检查和监督，调查处理服务质量投诉等工作。
驾驶员运行管理规定
（1）公司营运驾驶员必须遵守上级行管理部门对运营车辆驾驶员的 相关规定和公司《安全生产管理制度》以及《服务质量管理制度》等 规章制度。（2）公司营运驾驶员必需按规定参加公司组织召开的安全 学习大会和安全教育培训以及行车小组安全活动。（3）执行旅游运输 任务时，必需保证车载 GPS的正常运行。（4）公司驾驶员必须严格 按照公司制定的《驾驶员安全操作规程》进行操作。（5）出车在外停 放车辆，一定要注意选取订房地点的和位置， 不能在不准停车的路段 或危险路段停车。出车归来车辆必须停放公司制定的地点， 离开车辆 时，要关好门窗，锁好保险锁。（6）驾驶员因为违章驾驶或所带证件 不全被职能部门处罚的，罚款和其他后果一切由当事人承担。同时， 公司还要根据公司有关管理制度进行追究。（7）必须严格按照公司统 一派车的行程和路线行驶，不准擅自自改变行程和路线，如确需改变 的，必须先请示公司同意。（8）驾驶员必须配备手机，并 24小时开 机。（9）驾驶员在执行运输任务时，必须牢固优质服务意识，严格按 照公司服务质量承诺搞好旅游运输服务质量服务。杜绝旅客服务质量 投诉。（10）公司营运驾驶
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员必须严格遵守公司《上访工作制度》，如
擅自组织或参与到上级行管部门走访的，公司立即予以辞退。 每月负责对驾驶员的安全生产情况和服务质量情况进行考核。
（11）
第十五条运行管理
1、 旅游客运车辆必须持旅行社合同、旅游行程及有效 的行驶证、道路运输证、车辆例检完好证件、驾驶证、上岗 证、从业资格证等，领取派车单，上述证件短缺无效的一律 不得参加运行。
2、 旅游客运车辆不得超员，不得客货混载，不得违反 国家法律法规和有关规章制度规定。
3、 车辆在雨、雪、雾天行驶时，必须严格控制车速， 不得单独使用缓速器，下坡时不得熄火空档滑行，通过危险 道路或结冰河面时，应停车查明情况，采取措施后方可行驶。
4、 驾驶员连续驾驶时间不得超过 4小时，间隔休息时 间不得少于20分钟，一天的总驾驶时间不得超过 8小时， 对600公里以上的高速公路客运班线，以及 400公里以上 的普通客运班线和夜班车应至少配备两名驾驶员换班驾驶，
按要求逐项填写旅游行车日志，包括中途站、终点站、停车 时间、途中“三检”、车辆故障、隐患、事故及道路、气侯、 状况。 5、GPS监控室应坚持在日常工作中、重要节假日、重大活 动及特殊时段、遇异常天气时对车辆的运行动态按公司规定 严格查询监控或轨迹回放， 适时发送天气、路况等警示信息，查处超速、超员、疲劳驾驶等违法违纪行为
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车辆运行管理制度
