物业客服专员岗位职责
【第1篇】物业客服专员岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、执行公司的各项管理规章制度。
【第2篇】物业客服专员岗位职责
1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；
2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；
3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督； 4、负责各项费用的催缴工作； 5、办理业主收房/跟装手续。
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【第3篇】物业客服专员岗位职责
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责物业部内部人员考勤审核 5、负责物业部相关文档处理、票据登记等 6、负责水、电费帐单发放及催缴
7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理
8、负责物业部文件、档案管理 9、领导安排的其它事宜。
【第4篇】物业客服专员岗位职责
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；
2、负责行政及物业前台工作；
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
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4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
【第5篇】物业客服专员岗位职责
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、处理业主报修，派单、跟进及回访；
3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理； 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
【第6篇】物业客服专员岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
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5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。
【第7篇】物业客服专员岗位职责
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系； 2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作； 4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理； 5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
【第8篇】物业客服专员岗位职责
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
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3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求：
【第9篇】物业客服专员岗位职责
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作 3、负责接待客户咨询，电话接听及转接 4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询 5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决 6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息 7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务
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物业客服专员岗位职责
