《职场基本职业素养》讲义提纲
一、素养和职业素养的概念：
素养：指个人的修养，广义上包括道德品质、外表形象、思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养、知识水平与能力等各个方面。
职业素养：指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业意识、职业道德、职业精神、职业技能、职业行为、职业作风等方面 。
二、职业素养的重要意义
1、职业素养代表了个人综合素质的高低，决定他人对你的接受程度。素养越高则越容易被接受或欣赏。
2、决定就业的成功率。职业素养越高，就业成功概率越高。 3、作为职场竞争的焦点，高素养的员工总容易提升、加薪和升职。 4、有利于提高个人竞争优势，企业总喜欢素养高的员工。 5、作为创业的基础，素养越高越容易成功。
6、有利于适应时代和社会的发展，素养越高，越处于社会的上层或主流。 7、作为企业选人用人的主要标准。企业肯定喜欢职业素养高的员工。
8、有利于增强企业实力，树立并提升公司的形象。综合素养越高，企业实力越强，形象和声誉越好。
三、职业素养的基本规范
1、职业意识：是自我意识在职业选择领域的表现，一是自己对自己现状的认识，二是自己对职业的期望。主要表现为 “我为什么要工作”、“我的工作岗位有什么作用”、“我的工资不高，是不是不重要”等。
2、基本职业道德：是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制，是用来调整职业个人、职业
主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。
正义正直，诚信诚实，忠诚敬业，敢担责任。
3、基本职业精神：职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风等基本要素组成。
实现自我，爱业敬业，恪尽职守，熟练精湛。 尊重规则，感恩友爱，全心全意，优质高效。
4、职业技能：从事某项工作需要的技术和能力，是能否胜任某项工作的基础。岗位不同，技能的种类和要求标准也不同。
5、职业行为习惯：在一定工作时期内表现出来的、比较稳定的、个人的行为方式。 5.1、基本行为规范
顾全大局，服从安排，遵章守纪，严于律己。 团结协作，主动支持，礼貌尊重，少说多做。 虚心自省，计划周密，精心准备，周密执行。 勤于沟通，及时反馈，善于动脑，勤学创新。 5.2、日常工作基本习惯规范
1、严守企业机密，自觉维护企业形象和利益。
2、增强自我安全和自我保护意识，保护随身财物，保障人身安全。 3、守时，守纪，守信。
4、微笑阳光，和颜悦色，言行得体，整洁大方。 5、礼貌待人，有礼有节，环境整洁，摆放有序。
6、工作有目的、有计划、有办法，准备细心和充分，不做没有准备的工作。 7、书面文件形式规范，思路清晰，内容简洁，目的鲜明，重点突出。
8、需要请示的工作，事先要有解决的建议或方案。 9、多沟通和交流，听清楚并领会意图、目的和要求等。 10、及时反馈，上级布置的工作完成情况应及时回报。
11、工作场所不吸烟，不高声喧哗，不追逐打闹，不带闲杂人员入内。接待来访或业务洽谈，应在接待室进行；客人参观，应有主管上级陪同。
12、文明、规范接听电话，重要内容应记录。通话简洁，公话不私用。
13、坚守工作岗位，不做与工作无关的事，不讲与工作无关的话，外出办公应知会上级或同事。
14、操作规范。
15、汇报或接受工作，应带上纸笔，便于记录。
16、最后离开工作场所的员工，应关闭照明电源（需要照明时除外）锁好门窗。 17、爱护公物，节约使用办公用品，如因人为原因损坏，照价赔偿。 18、在对外公务过程中或离职后不得损害公司利益和形象。 5.3、基本礼仪行为规范
1、仪表：整洁、整齐、大方、自然。
仪表是第一印象的关键，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求，职场务必穿戴整齐，精神振作。不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。
2、仪容：卫生、整齐。
仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁，如鼻腔、口腔、胡须、指甲等，有时“细节”也能决定一切。
职业女性，通常要化妆，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择，在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人。
3、头发：整洁、整齐、大方。
发型是仪容的极为重要部分，头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
4、服饰：整洁、整齐、简洁、协调，符合职业特征。
穿着要应时：不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
穿着要应地：上班着装要符合职业特征和场合氛围，简洁、大方、合身，颜色单一不宜浓艳，配饰宜少。切忌衣冠不整、低胸露背等不尊重他人的服饰。
穿着要应己：即着装目的，要根据工作性质的具体要求、自身形象特点来选择。 讲究协调：
与年龄、形体相协调，偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。 与职业身份相协调，要求稳重、端庄、干净、无皱，给人以可信赖感。 5、微笑：真诚、适度。
微笑，表示礼貌、尊重和自信，是所有职场人生的制胜法宝。 6、仪态和姿势：稳重、大方，有教养。
仪态：展示人的教养，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作和体态语言，反映人的性格、心理、感情、素养和气质。个人修养是通过一举一动表现出来的。 职场要求仪态应秀雅合适、率直不鲁莽、活泼不轻佻，紧张不失措，有礼不自卑。
站姿：女性应是亭亭玉立，文静优雅，男性应是刚劲挺拔，稳健大方。正确的站立姿势应是端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。注意防止不雅站姿：
上身：歪脖子、斜肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 手脚：两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 动作：搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲、挖鼻孔等。 坐姿：讲究稳重感，优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
避免以下几种不良坐姿：
就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。 两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。
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