培训体系建设材料

摘 要：国内企业目前的培训尚存在缺乏系统性、可持续性、为培训而培训等问题，如何构建基于企业战略要求的系统综合、动态发展的培训体系日显重要，本文就该培训体系的内涵、设计原则和建设中的关键影响因素进行了探讨。

关键词：战略 培训体系 内涵 设计原则 影响因素

二十一世纪，人类社会进入了知识经济时代，人力资本取代了土地、资金等资源成为企业竞争的核心，人力资本竞争的本质是对拥有知识和技术的人才的竞争。企业能否适时、持续培养出适应未来发展要求的员工在很大程度上依赖于企业人力资源培训体系的建设和实施，这是一项具有战略意义的系统工程。

1.目前企业培训存在的关键问题

企业对员工培训的重要性不言而喻，但目前仍存在不少问题。如只重视课堂培训效果，而忽视培训后的行为改变；为了培训而培训，而无视针对性和有效性，认为通过一次培训即能解决所有问题等认识也较为普遍。具体而言，存在以下几类关键问题：

1.1将培训视为一项短期、孤立行为

人力资源开发是通过有计划的、持续性的组织实施培训、教育和开发，以改善组织成员和整个组织的工作绩效的活动。一些企业仍存在将培训视为独立事件的情况，认为“战略”遥不可及，而未将人才的开发纳入企业战略系统当中。

组织战略定位是组织一切行为的起点，明确的定位决定了企业发展需要怎样的人力资本支撑，也就决定了人力资本开发的方向和内容。员工培训除了满足短期的知识、技能需求之外，还应考虑组织长期发展的战略要求。缺乏对人力资本的战略性考虑，培训的意义、内容等容易出现错位。

1.2对培训需求的分析多停留在表面

对培训需求进行调研分析是培训项目流程中的重要环节，其必要性已得到了广泛的共识，但是在操作过程中还存在——对需求的理解停留在对现象的描述和理解层面上，如对“通用管理知识”系列培训的需求调研中，发现员工日常工作中存在沟通效果不佳的情况，即线性地认定需要加强“管理沟通”课程的训练，但是“沟通效果不佳”背后深层次的核心原因，如工作界面划分模糊、跨部门合作障碍、甚至企业文化等都有可能导致了“沟通效果不佳”，这应成为培训需求调研的落脚点和培训方案设计的出发点。

1.3培训实施过程中缺乏完善的制度支撑

企业培训不是简单的“培训实施”，而是一项系统工程，涉及到多层次、多部门的统一认识、密切合作，需要确定完整的培训管理制度，并进一步发展为企业的内部“培训基本法”。目前一些企业仍认为培训是人力资源部门一家的工作，尚缺乏对“培训系统化”的充分认识，培训管理体系的连续性、制度化、规范性有待站在更高的角度进行认识。

1.4对培训结果的评估缺乏层次性、长远性

柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培训效果四级评估模型的理念得到业界的认同，但是实际操作中多满足于对反应层和学习层的认识和评价，至于行为层和结果层的评估往往因为操作繁杂、量化困难、评估时间跨度大等原因被忽视甚至被完全忽略。企业实现战略定位的过程是一个长期过程，无法对培训的深层次价值进行对应性的评价是值得引起重视的问题。

2.什么是基于战略导向的培训体系设计

一个有效的培训体系有赖于运用人力资源开发的理念、技术、工具和各种培训方式，把零散的培训资源有机、系统地结合在一起，从而保证培训实施能持续、有计划地开展下去。

基于战略导向的培训体系通常包括：培训课程体系、培训讲师建设体系、培训效果评估体系和培训支持系统四部分，四大版块均基于组织战略的设计和建设。

2.1基于战略的培训课程体系

是指针对企业战略发展、业务需求、岗位要求而进行的课程规划和设计，应改变以往松散、独立、缺乏持续性的课程设计状况，通过建立统一的全系统、战略高度的认识，强调以紧密的关联度和统一内在逻辑搭建课程。课程体系需要分析不同层级和部门要求，搭建纵向和横向交错的体系框架，如图1所示。

横向，是指并列的职能部门，根据经营战略的要求和部门业务需要，设计和提供相应的培训课程，培训内容针对实际业务设计，专业性强。纵向是指不同的职位或层级，体现“能力进阶式”理念。与职能培训相比，层级培训以岗位胜任力为课程设计内容，协助员工纵向职业发展，通过循序渐进的培养和训练，帮助员工更好地履行和发挥岗位所赋予的职责和作用。

这一课程体系的基本框架将单个的、不连贯的培训课程有机地、系统化地组合在一起，为培训体系的系统化和规范化打下良好的基础。

2.2基于战略的讲师队伍建设

培训讲师队伍包括企业的内部讲师和外部讲师资源、企业教练等。基于战略导向的讲师队伍建设强调对讲师能力的更高要求，以及对其作用的全方位理解（尤其是内部讲师）。讲师对自身培训工作价值应具备更深远的认识，除了发挥传统传授知识、答疑解惑的功能外，讲师也是传播企业文化、解析企业战略的重要力量和途径。

2.3基于战略的效果评估体系

企业的战略发展要求对培训进行深层次的价值挖掘，就培训效果进行深入、长期的评估，并对培训系统进行实时调整，实现动态优化。因此，设计出一套定位清晰、结构完整、可操作性强、作用明显的评估体系是基于战略导向的培训体系建设中的不可或缺的一环。

2.4基于战略的培训支持体系

培训支持系统是企业保障培训实施与管理所涉及的其他环节或内容，是“基于战略导向的培训体系”中重要的子体系。该系统的建设要求以“全集”的视角看待企业培训工作，将所有相关部门纳入到“大培训”框架中。

该体系分为软件系统和硬件系统两个部分：软件系统包括培训管理的流程、科学、有效的企业培训政策和管理制度等；硬件系统包括培训的环境、设施、教具、培训管理IT系统、知识资源的整建，从而建立起企业的资源库和持续优化及分享的机制等。

3.“基于战略导向的培训体系”建设的思考

由于不同的企业在文化、战略、规模、行业领域等许多方面有着差异，因此培训体系的建设必须从企业自身的特点和实际出发，建立一套适合企业自身特点、能够有效实现企业人力资本增值、且能不断优化的基于战略导向的培训体系需要长期的实践，建设的过程中注意以下几个方面：

3.1建立全员全系统的认识：培训体系建设工作需要得到企业领导的大力支持，得到业务部门的积极配合才能完成，要求上下达成共识，充分合作。同时，一个有效的培训体系必须保证员工在不同的岗位都能接受到相应的训练并从中受益，课程设计兼顾“普适性”与“独特性”，保持纵横两个方向的均衡。

3.2动态开放原则：企业进行战略管理的目的在于不断应对变化的外部环境，这就要求企业的培训体系必须是一个动态、开放的系统，而非固定不变。培训体系

应根据企业的发展战略和目标实时进行调整，这就使该培训体系具备了灵活性的特点，真正发挥推进绩效改善和提升企业竞争力的作用。

3.3充分关注员工职业生涯发展：基于战略导向的培训体系设计始于组织战略定位，最终落实于每个接受培训的员工，该培训体系的建设与员工自我发展的需要相结合，就可以实现企业和员工双赢，在员工得到能力进阶、职业发展的同时，为企业的发展做出积极的贡献。 4.结语

企业的培训工作是企业人力资源管理中的重要内容，更是企业战略发展中的核心部分。随着国家、企业对科技人力资源认识的持续重视，对人才的开发和培养的理解也正进一步科学化、系统化。

全面地认识企业培训的目的——除了弥补员工工作上的缺陷和不足，协助员工胜任本岗位工作，更重要的目的是结合企业发展的战略，有计划、有步骤地培养和储备企业所需要的人力资本和具有良好素质的员工队伍，辅助组织实现其战略、提高其竞争能力。

可见，只有与战略相匹配的培训，才能保证做到“需求合理、目标明确、产出有效”。因此，建立一整套“基于战略导向的培训系统”正是适应这一要求的有效措施，其理念、方法值得深入地研究和探索。

注：本文作者丁雷青为上海市电力公司教育培训中心副总培训师，复旦大学MBA，研究方向：管理创新、人力资源管理。