的一侧。
超越客户：走在客户左后方约1.5米处时，致意说：“对不起，打扰
您了”“谢谢”
3、汽车的座位、座次
出租车：主位：副驾驶，客位：后位
公司车：一号位司机后方，二号位司机后方左侧，三号位副驾驶位 4、电梯：电梯按键在左侧时， 1 2 电梯按键在右侧时， 2 1 3 4 3 4
八、商务馈赠礼仪
1、商务送礼的特征：纪念性，宣传性，便携性，独特性，时尚性，
习俗性，实用性
2、商务送礼的原则：送给谁，送什么
不能送的礼品：违反常理的，太贵重的，涉及到国家机密和案例，
药品和保健品
3、送礼的忌讳：个人禁忌，行业禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，个人
宣传标志
4、馈赠时机：道喜之时，道贺之时，道谢之时，慰问、鼓励之时，
纪念之时，节日之时，久未蒙面
5、送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗
商务礼仪（9-10）
九、洽商与聚会礼仪 1、谈判成功的两个准备
（1）谈判中的技术准备：知己知彼、熟悉洽谈的流程、学习洽谈的
策略
（2）谈判中的礼仪准备：仪容仪表的准备，洽谈场所的选择、洽谈
场所的布置 面门为上， 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 以右为上 客人 主人 居中为上 以远为上
签字桌 前排为上
聚会的礼仪
1、剪彩仪式：剪彩的准备：红绸子、新剪刀、白纱手套、托盘、红
色地毯
2、剪彩的人员：每位剪彩人员旁边有一位助剪人
3、剪彩的程序：请来宾就位、宣布仪式正式开始、奏乐、进行发言、
进行剪彩、进行参观
商务的开业仪式
媒体的宣传、来宾的邀请、场地的布置、接待服务、礼品馈赠、
程序的拟定、会后答谢
发布会：会议的筹备、现场的应酬、媒体的邀请、送客的事宜、媒
体发言稿
展览会：知道展览会的目的是什么？
商务聚会与娱乐：注意仪容仪表，不要成为麦霸，不要吸烟） 舞会：征求女方的同意
高尔夫球：不能接打电话，不能鼓掌。
十、商务用餐礼仪
1、主人宴请的七大注意事项：列出名单，确认时间，选好场地，提
前到达，定好菜谱，安排座次，巧妙买单。
座次以右为尊，门对的位置为大位。
2、客人赴宴的七大注意事项：配合主人，盘巾应用，如何敬酒，举
止五忌，服饰气味，交谈得宜，离席礼仪。
举止五忌：餐桌上请勿吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌
补妆与整理服饰，听东西不发出声音。
筷子12忌：三长两短，仙人指路，品箸留声，击箸敲盅，执箸巡城，
迷箸创坟，泪箸遗珠，颠倒乾坤，定海神针，当众上香，不要交叉十字，落地惊神。
商务礼仪培训考试试卷
