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加油站新员工岗前培训要领

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加油站新员工岗前培训要领

当前,加油站人员流动率过高和劳动消费率偏低已经成为一个不可回避的矛盾,与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中,新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、 清醒地认识岗前培训的几个目的。 1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。

2、考察新员工的文化素质、根本表现。主要是学习才能、交流才能、表达才能、应变才能、持久投入才能和致命缺陷。

3、根据培训考核结果,淘汰不合格应聘者,甄选特质员工,确定开展方向,列入再培训重点。 4、检验面试结果。

二、系统地完善岗前培训的根本内容。

培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗前培训具有以下几个特征:一是培训过程是劳资双方互相认可、互相选择的过程。在每次的培训完毕之后,总是有些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰,也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核合格以上的应聘者都主动留下来〞;二是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录、前言或导读,需要培训师在有限的时间内,将中国石油一线员工的学习、工作、生活和开展以最恰当的方法、顺序和构造介绍给大家;三是培训师团体作战,轮番上阵。由于涉及多个专业,一次完好的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、逻辑关联之间必须保持统一完好;四是培训对象是一个混合生疏团队。培训是否成功,关键取决于能否正确地分析学员的知识构造和他们的学习需求,在培训之前必须清楚地理解他们期望通过培训收获什么,对所学习的内容理解多少,承受这些培训他们应该知道什么。 通过这些特征分析,就更加有理由相信,要想成功地到达岗前培训目的,在培训内容设置上,必须最大限度地同时满足在公司和个人在这个特定阶段的真正需求。这些需求信息来源于以下几个渠道。

1、有多年一线工作经历的培训主管。他们可以完好地理解?加油站管理标准?和上级公司的各项管理制度,会系统地分解各个专业的应知和应会内容。 2、优秀加油站经理,他们应该最清楚新员工在岗学习初期容易犯的错误,像加错油、跑单(忘记收款)、擅自离岗、油品喷溅等等。

3、在岗实习完毕正式上岗之前的新员工。他们对岗前培训内容是否完好、与在岗学习的内容是否一致最有发言权,他们可以饶有兴趣地讲述在站学习期间如何得到关心或歧视,如何在节日的晚上偷偷地想家,被迫改掉了哪些旧习惯,遇到了哪些在岗前培训中绝对应该讲述但被忽略的内容

4、培训开始之前的新员工。他们所关心的可能是:我将要来到的是一个什么样的公司(开展过程、行业特点、社会地位、文化特征、组织构造)?我的会在什么地方工作?工作、生活和学习环境(硬件)是什么样,有多大平安风险,能适应吗?我在这里需要做什么(岗位职责)?能干得了吗?需要什么样的技能?我能学会吗?我能改掉公司不能容忍的习惯吗?我的薪酬福利怎样?根本权利有保障吗?公司的分配和奖励政策会公平吗?我有什么理由相信在这里能获得很好的开展?假设在工作中犯错会承当什么样的责任和后果?

5、培训完毕之后主动分开的应聘者。不能让他们把培训师几天的辛苦白白地带走,他们分开的真正理由很难完好地得到,但往往是我们在岗前培训内容和方法上最需要改良的信息来源。 三、完好地把握岗前培训的后续衔接。 1、知识点确实定。

例如,加油操作〔十三步曲〕、平安知识〔十大平安禁令、火灾处理〕、加油机操作维护等根本内容,每个培训师在制定培训目的,确定培训形式时,从一开始就把任务从培训整体效果通盘考虑,准确界定为岗前和在岗两个阶段,充分考虑前后衔接、内容取舍,到达相得益彰,进步技能的目的。 2、明确讲授重点。

以到达理解为目的,告诉学员不必死硬背,只要理解了就能考及格,使他们在学习过程中防止记忆负担过重而影响理解深度。培训老师在最终考试时也应该重点考核学员的理解才能和一般记忆才能。在运用授课形式和设计课程方案时,应尽可能地做到新旧知识的衔接,使学员回忆中学所学习的物理或化学知识,让大家消除抵抗情绪,建立学习信心。

以加油十三步曲为例,在讲授过程中,要重点突出和强调效劳理念的传递。从本质上说,十三部曲的操作过程就是中国石油向广阔油品消费者的直接接触和效劳传递过程,员工能否真正理解和灵敏应用,直接决定效劳的成败,要求学员高度重视。为了便于理解,可以将这一过程比作是戏剧:效劳人员是“演员〞,承受效劳的顾客是“观众〞,效劳的有形设施是“道具和环境〞,效劳的提供过程就是“表演〞。要想让员工在加油现场的每一天、每一次“演出〞都能成功,必须做到以下三点:一是对于每一步,都要清楚、深入地从方便客户、保证平安等角度理解和掌握“为什么这么做〞,“不这么做有什么风险〞,“需要什么技能〞、“容易犯什么错误〞;二是要想到达效劳到位,给顾客留下深入的印象,必须牢记三个特性:忠诚、守纪律和慎重,因为“演员〞在执行常规业务时的技能、表现方式、对表演的投入,都对效劳传递起到

关键作用,必须自始至终亲切自然,忘我投入。三是当一线员工对效劳的本质及传递的方式有判断、决策和处理的技能、权限时,员工会变得更加重要。这就是为什么在油荒时期有资深员工在现场效劳就心里踏实。这也是对十三步曲把握和运用的最高境界。相应地,我们在岗前的培训中应该用尽各种技巧,突出这些内容的有效传递。 3、利用重复强化。

例如,对于十三步曲的教学,仅在岗前培训阶段,就可以利用四次重复强化。一是在课前准备(展示教学目的)过程中,让学员首次接触概念;二是讲解过程中,让学员理解概念;三是在上述教学过程中,向学员介绍要做好每一步需要什么样的技能,容易犯什么错误,如在引导车辆的过程中要具备识别进展车辆用油种类和品号的才能,要准确地记忆本站不同位置的每台加油机和每条有枪都是加什么油,要会根据现场车辆情况合理地引导车辆到空闲位置等。在讲授这些技能的过程中,需要不断地提示学员,“这些技能只能在现场的在岗培训中才能学会,我们的培训主管会按照公司的在岗培训方案教给大家〞。四是在岗前培训的考试内容中,当然要包含一些“只能在现场学会〞部分,但是出题时,应当表达就事论事的原那么,只考技能的概念,别考技能的内容,目的就是为了最后一次让学员强化上岗之后的学习内容,让他们满怀信心、充满渴望地投入到下一阶段的学习。

4、取消培训材料。假如我们对前面所阐述的培训目的、培训内容和讲授重点有了统一的认识,岗前培训阶段给学员准备和分发培训材料似乎就完全没有必要。试想一下,假如你在课堂上分发材料而不给他们足够的时间阅读完这些材料就开始讲课,他们就可能为了在你提问时可以答复以下问题而边看材料边听你讲课,很显然会影响以理解和理解为主要目的的岗前培训。假如是在课前发材料,对于上周还在街上找工作的他们来说能看懂的可能性不大,反而在培训还没有开始的时候就形成了学员对新知识的抵触情绪。 四、不断地探究岗前培的成功技巧。

内容决定形式。培训师课堂上所有的表现技巧和培训效果根本上取决于他们对于授课内容的选取、理解和编排,取决于培训师的根本素质、应变才能、创新才能和投入态度。在以上两个因素都很完美的情况下,理论中,对于培训技巧的探究应该着眼于成人学习的三大法那么。

1、准备法那么。他们是否有学习的动机?是否有良好的根底来理解学习的内容?参加培训的是个生疏团队,这可能是他们所从事或寻找的第N个工作,以前所有的失败使他们逐渐厌倦了那些不成功的培训,所以,我们一开始的时候就应该详细地强调自己的培训方案和培训目的,向他们灌输培训必要的思想,阐述将从培训中得到的宏大收获,最大限度地消除学习的抵抗情绪,建立一个充满信任的培训环境。

2、效果法那么。是指在学习工程中,成功感越强,学习的动力就越大。在授课过程中,合理使用培训空间,不断地走到“边缘〞地区,边授课,变观察,

加油站新员工岗前培训要领

加油站新员工岗前培训要领当前,加油站人员流动率过高和劳动消费率偏低已经成为一个不可回避的矛盾,与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中,新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。一、清醒地认识岗前培训的几个目的。1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。2、考察新员工的文化素质、根本表现。主要是
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