2019年企业管理知识练习题
多选题
1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统：
(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向
客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
客户关系管理是指通过培养企业的()对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 A．最终客户 B．分销商 C．合作伙伴 D．管理者
多选题
2、申请使用会计核算软件替代手工记账的单位必须符合的条件包括（ ）。 A．使用的会计核算软件已经达到《会计核算软件基本功能规范》的要求 B．必须使用商品化财务软件
C．已经制定软、硬件管理制度及会计电算化后的会计档案保管制度
D．使用会计核算软件与手工会计核算软件并行3个月以上，并取得一致的结果
单选题
3、估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标属于()的内容。 A．市场营销分析 B．市场营销计划 C．市场营销实施 D．市场营销控制
单选题
4、以下哪项不是营销计划的内容()。 A．计划概述和营销现状分析
B．市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析 C．营销目标、策略、行动方案、预算方案和营销控制 D．人员招聘、培训和制度的建立与落实
多选题
5、银行对工程项目进行贷前管理的任务是（）。 A．贷款风险预警 B．进行信用评价分析 C．贷款偿还管理 D．贷款审批 E．清理贷款
单选题
6、甲市非机动车管理所在为本市人力三轮客车办理年审手续时，要求所有人力三轮车的运营人在缴纳年审手续费的同时，还要向其指定的乙保险公司购买第三人责任险否则不予办理年审手续。下列说法正确的是：()。 A．甲市非机动车管理所的行为属于行政乱收费行为 B．甲市非机动车管理所的行为属于限制竞争行为 C．甲市非机动车管理所的行为是保护乘客利益的合法行为 D．乙保险公司的行为属于公用企业的限制竞争行为
多选题
7、影响房地产营销组织模式决策的因素主要有()。 A．企业规模 B．市场 C．产品品质 D．商品房物业类型 E．物业管理
单选题
8、目标市场的选择策略不包括（）。 A．无差异营销 B．差异性营销 C．整体性营销
D．集中性营销
多选题
9、影响房地产营销组织模式决策的因素主要有()。 A．企业规模 B．市场 C．产品品质 D．商品房物业类型 E．物业管理
多选题
10、影响房地产营销组织模式决策的因素主要有()。 A．企业规模 B．市场 C．产品品质 D．商品房物业类型 E．物业管理
多选题
11、资本成本是财务管理中的重要概念，被广泛应用于财务管理工作的各个方面，其主要作用是()。 A．确定筹资方案的依据
B．评价投资方案，决定投资方案取舍的标准 C．评价企业财务状况的标准 D．评价企业经营业绩的基本尺度
多选题
12、影响房地产营销组织模式决策的因素主要有()。 A．企业规模 B．市场
C．产品品质 D．商品房物业类型 E．物业管理
单选题
13、协调各方利益，将各利益集团的目标都折中为企业的长期稳定发展和企业总体体验值的不断增长，这是把（）作为企业财务管理目标。 A．利润最大化 B．每股收益最大化 C．净资产效益最大化 D．企业价值最大化
单选题
14、下列不属于限制竞争行为的是()。
A．某县文化限定所有的中小学必须购买某一经营某的文化用品
B．某省政府最近下发一通知，所有购买外地商品的本地商品经营者都必须交纳购买税
C．某县邮电局通知全县人民，所有想装电话的用户都必须从邮电局买电话机 D．某电影进行有奖看电影，最高奖是一辆八千元的摩托车
多选题
15、关于基金业市场营销和服务创新，下列说法正确的有()。 A．交易方式上，客户可采用电话委托、ATM、网上委托等 B．申购费用模式上，客户可选择前端或后端收费模式 C．定期定额投资计划在成熟市场应用较为普遍 D．红利再投资尚未被我国的基金管理公司所采用
单选题
16、“企业进行税务管理时，要对企业的经营、投资、理财活动进行筹划和安排，尽可能减少应税行为的发生，降低企业的税收负担”这句话反映的税务管理原则
2019年企业管理知识练习题17994
