物业项目经理岗位绩效考核表
物业项目经理岗位绩效考核表（管理处主任/副主任/主任助理）
分评估维度 关键绩效指标 衡量标准 值 材料费、交通费、通讯费、业务招待费，全部未超出预算得5分，超出预算1项得3分，超出预算2项得1分，超出预算3项不得分；其他成本项超出或少于预算20%，且费用变预算精准 财务指标 动在1000元以上，不得分，反之其他成本在预算范围内，得5分；总成本超出或少于预算10%，且费用变动在2000元以上，不得分，反之总成本在预算范围内得5分； 财务制度执行 日常财务基础管理（参见月度检查标准），每一项不符合扣0.5分，扣完为止。 98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）月（季）度检查 月检 问题整改 客户抱怨处理及时 客户 率 客户沟通意见整改率 得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。 月（季）检问题全部整改得满分，一项未整改本项不得分，存在跨月未整改扣5分。 10 客户抱怨（含分公司客户中心和管理处自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣2分；单次10 超时5天未处理不得分。 客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣210 分，最多扣5分。 5 5 15 得分 评分依据 物业项目经理岗位绩效考核表
评估维度 关键绩衡量标准 分值 效指标 安管人员 大管理处（25人以上）人员辞职二人得满分，辞职三人得2分，辞职4人不得分。 中管理处（15-25人之间）人员辞职一人得满分，辞职二人得3分，辞职三人得2分，辞职安管人员 4人不得分。 员工关系 其他（维修、管理员） 小管理处（15人以下）辞职1人得满分，辞职二人得2分，辞职三人不得分。 人员在6-15人半年辞职一人得满分，辞职二人得2分，辞职三人不得。 人员在15-25人每季度辞职一人得满分，辞职二人得2分，辞职三人不得分。 分值 得分 评分依据 5 内部流程 5 5 5 5 10 10 内部投诉 无员工有效投诉得满分，发生一起有效投诉得2分，发生二起有效投诉不得分。 基础管理 学习与成长 上级临时交办工作 基础指标 数据填报（日报表、月报表）填报不及时，每次扣0.5分；指标三项未达标率得2分，每增加一项指标未达标扣1分。 部门培训课时达标得满分，不达标不得分。 全体新员工在试用期安排专人指导且试用期满符合上岗要求得满分，一人次未设专人指导得7分，二人次得5分，三人次不得分。 超出预期完成上级领导交办的各项临时工作得满分，能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作得4分，未完成的上级领导交办的各项临时工作不得分。 管理处员工离职率在指标值之内且当月无员工辞职加2分。 为公司培养提供主管以上管理人员一名给予管理处主任嘉奖4分，主管嘉奖2分；提供普通员工一名给予管理处主任嘉奖2分、给予主管嘉奖1分 年度培训达标率 新员工培训 临时性交办工作 员工辞职 加分项 人才培养 财务管理 日常财务基础管理（参见月度检查标准），全部符合加1分；全部符合且有创新加2分 评分合计 100 评估结果
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