裕德教育人力资源[www.yude.org/hr] 网络资料下载
(E)合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括( )。
(A)群众性 (B)自治性 (C)国家性 (D)强制性 (E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。
(A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括( )。
(A)条件限制 (B)缩短工作时间 (C)时间限制 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制 卷册二：技能操作
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) （P193） 答：(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾 (2分)③组织目标矛盾。 (2分)
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。 (2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13分) (P211)
答：(1)影响员工个人薪酬水平的因素：①劳动绩效。(1分)②工作条件。(1分)③年龄与工龄。 (1分)④职务或岗位。 (1分)⑤综合素质与技能。 (1分)
(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量 (1分)②行业工资水平。 (1分)③地区工资水平。(1分)④产品的需求弹性。 (1分)⑤企业的薪酬策略。 (1分)⑥企业工资支付能力。 (1分)⑦生活费用与物价水平。 (1分)⑧劳动力市场供求状况。(1分)
16 / 21
裕德教育人力资源[www.yude.org/hr] 网络资料下载
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时 员工 工作任务 A B C D
10 5
9
18 12 4
王成
赵云
江平
李鹏
13 18 6 2
3
4
18 16 10 9
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
答：(1)建立矩阵；(2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)；(3)画盖O线；(4)求最优解。
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)
三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)
1、 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析： ( P115)
17 / 21
裕德教育人力资源[www.yude.org/hr] 网络资料下载
(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)
答：这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。 (2分)②培训层次不清。 (2分)③没有确定培训目标。 (2分)④没有进行培训效果评估。 (2分)
(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)
答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 (2分)
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)
③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分) ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分) ⑤重视培训的价值体现。(2分)
2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院，2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申述，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。
请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) (P311)
答：(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发
(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必
要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。 (3分)
(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定
伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病
18 / 21
裕德教育人力资源[www.yude.org/hr] 网络资料下载
待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期
终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。 (3分)
(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3分)
四、设计题(本题1题，共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》： 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案：
6、负责本部门员工工作绩效考核； 7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》(22分) 评分标准：P6
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直
接
上
、
下
级
和
分
析
日
期
等
方
面
识
别
信
息
。
(1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分) (3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp; (2分)
(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分) (5)工作权限。 (2分) (6)劳动条件和环境。 (2分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)
19 / 21
裕德教育人力资源[www.yude.org/hr] 网络资料下载
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分) (9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点
深入进行分析，并进行具体的分析。 (2分)
(11)专业知识利技能要求。 (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 参考答案：
人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分)
岗位名称人力资源部经理1岗位等级l××× 岗位编码××××××1所属部门1人力资源部 直接上级总经理直接下级××× 定员标准1人分析日期××××～××月 二、岗位职责(2分) (一)概述1 (二)工作职责1
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务。 三、监督和岗位关系(2分) (一)所受监督与所施监督 1、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系
20 / 21
(2分) (1分) 裕德教育人力资源[www.yude.org/hr] 网络资料下载
2、外部联系 四、工作内容和要求(2分)
1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标 五、工作权限(2分) 六、劳动条件和环境(2分) 七、工作时间(2分) 八、任职资格(2分)
1、学历； 2、工作环境。 九、身体条件(2分) 十、心理品质要求(2分) 十一、专业知识和技能要求(2分) 十二、绩效考评(2分)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 B C D A C D D A ABC AB AD ABC BCD ABCD BC 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ABC A C A B B D C D D D D C D D 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 D B B A D A D B C D D D A B D 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 A A C C B A C A A C B B C D B 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 B C C C A A B C C A B A C B D 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 A A B C D B A A A C ABDE AE ABCDE AB AB 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 ACE CDE ACE ADE BCDE AD ABC ABCDE ABCD ACD ABCE BD ABCD ABE ABCD 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 ACE BD BCE ABCE ABCDE AB ADE ACDE ABD ACDE ABCDE ABCE ABCD ABDE AC 121 122 123 124 125 BDE CDE ABCDE ACDE ACE
21 / 21
2014年5月企业人力资源管理师三级真题及答案
