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主管的员工问题处理技巧 - 图文

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Case Study: 人事問題的處理(1)

陳老君在這家公司已經服務卅多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作,最近,他的辦公室遷到一個新的地方。說也奇怪,從那個時候以後,工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業務方面,也發生了許多錯誤。

因此,營業課長曾經召見他兩次,並提醒他在工作表現方面,要多加注意,但是,工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀錄的結果,發現工作量減少,帳單處理的方面,也有許多錯誤。處理辦法:

孫課長所採取的辦理辦法如下:

他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係,不過,最後他所下的結論是年齡的因素。所以,孫課長在第三次召見的時候,對他說:「如果,工作表現再像這樣差下去,你就應該對這後果有心理準備。」

但是,老陳的工作成績在以後的日子裡,仍然表現不佳且毫無進步跡象。於是,孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。不過,很意外地,上級一點也不理孫課長,反而指出孫課長的不對。於是,孫課長就認為,老陳一定很討好這位上級,只好採取放這不管的辦法,從此不想再曲館老陳的事。

請問:身為主管的孫課長面對人事問題應如何處理較佳?

Case Study: 人事問題的處理(2)

李課長檢查送給老陳經手部分的帳單無數字錯誤,結果並沒有查出異常。

所以,課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置,時常注意他的作業情形。結果,看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時,其他的同事也有同樣的動作。因此,李課長儘快地在窗戶旁邊裝設窗簾,遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些,但老陳的工作表現依然是在標準之下。

於是,課長把老陳請來談話。首先,課長將自己在心理計劃的某個改進案要求老陳出個建議。因為建議中有了一項內容很高明,課長就決定採用。稍後又做了一番懇談。然後,課長開始試探說:「老陳,你最近是不是有了工作上的困難?如果我能幫忙的話…」。老陳在經過短時間的沉默後,才嘆息著慢慢說出來。老陳感覺自己的視力在衰退中,但卻認為雖然給眼科醫師看也治不好。原來是因為迷上賭博,經濟上已經相當窮困,而且跟太太也合不來,並透露,家庭有了困難,是導致精神上承受不了的原因。又說,根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。

課長更進一步地,詳細聽取苦經後,判斷本問題的原因是老陳意志不堅定,經不起誘惑,連帶造成精神上障礙以及視力減退,認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急,先勸老陳一定要去檢查眼睛,同時關於其他事情等作了進一步的研討再作決定。

請問:

1.李課長如何找出老陳的問題?有效的作法為何?2.老陳工作績效低落的原因為何?

處理員工問題8步驟(1)

1.提出問題

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檢討身為管理者是不是需要處理這種問題?充分注意問題的表現方法

2.列舉證據

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證據就是能證明問題存在的事實要具體化,能用數字表示就用數字

不只是注意表面的原因,而且還要找出潛在的原因

要兼顧當事人的需求、態度、性格、刺激以及環境等各層面先從廣泛範圍思考,再行深入探索

如果沒有這個原因,這個問題就不會發生了如果消除這種原因,就可以解決這種問題

3.尋找原因

4.掌握核心原因

處理員工問題8步驟(2)

5.目的明確

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6.決定處理方法

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了解上級的目的和方針調查規則和慣例

考慮自己的使命和任務

7.進行處理8.確認

???

先核對方針、慣例以及規則等多列舉可行的辦法

要針對當事人的性格、需求、態度以及工作場所等,考慮各種處理可能帶來的影響

決定如何處理─使用5W1H

考慮自己的責任、權限、能力以及與對方之間的信賴程度等了解對方的立場

決定時宜和次數

注意當事人態度及行為上的變化

注意所採取的措施是否適當─是否已達成目的

人事問題處理表

1.列述問題3.原因分析3-1.需求3-2.態度2.證據(事實)4.核心原因5.目的處理者:3-3.性格3-4.刺激3-5.環境3-6.目標3-7.障礙3-8.需求不滿的行為6.可能處理辦法(方案)7.處理狀況8.確認結果

主管的员工问题处理技巧 - 图文

CaseStudy:人事問題的處理(1)陳老君在這家公司已經服務卅多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作,最近,他的辦公室遷到一個新的地方。說也奇怪,從那個時候以後,工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業務方面,也發生了許多錯誤。因此,營業課長曾經召見他兩次,並提醒他在工作表現方面,要多加注意,但是,工作成果依然未見起色。孫課長檢
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