了解員工的需求（1）
1.2.3.4.5.6.
保健的需求
把握機會的需求達成目的的需求追求變化的需求
保持輕鬆心情的需求追求安定的需求
了解員工的需求（2）
7.參與的需求
8.追求肯定的需求9.追求公平的需求10.追求尊嚴的需求11.自我成長的需求
新新人類的特質
1.2.3.4.5.6.7.8.
希望自己被認真對待、被信任、賦予重任習慣自己解決問題
不願意耗時間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制
希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋
不期望組織會對他們忠誠不擔心改變
需求不滿會產生的行為（1）
1.找藉口辯解→加以合理化
1)2)3)4)1)
不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤對自己的過失，總是心不甘情不願
預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不實際上去行動
消極性攻擊行動─很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作，使別人感到不易親近
積極性攻擊行動─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發脾氣
2.攻擊
2)
3.替代行為─任意更換當初的目標，而以容易實現的目
標取代之
需求不滿會產生的行為（2）
4.逃避
1)2)3)4)
自閉─請假。不說話。不與別人交往
逃向疾病─頭痛、胃痛或其他症狀會出現逃向幻想─幻想脫離現實的事情
逃避現實─做事情毫無計劃且衝動。故意吵鬧個不停
5.昇華─把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣
且有意義的事情
6.同化─把別人的成就當作自己的成功7.形式化─表面工作做好，做一天算一天
8.放棄─放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責備，
毫無感覺
9.退化─雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或
不正常的哭泣動作。過去能做的事，現在已不到，遇到了問題，失去冷靜態度而不知所措
10.固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道
自己不合理，但還是反覆不個不停。在不適當情況中，也要固執於某一特定手段
主管的员工问题处理技巧
