罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真
题)详解
第Ⅰ篇 导 论
第一章 什么是组织行为学 1.1 复习笔记 【知识框架】
【重点难点归纳】 一、人际技能的重要性
人际技能的重要性表现在以下几个方面:
(1)在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上,领导和沟通技能很重要; (2)管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工;
(3)在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中,管理者需要具备良好的人际技能。 二、管理者做什么
管理者通过他人来完成工作。在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动,从而实现工作目标。管理者在组织当中完成他们的工作。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元,它由两个或多个个体组成,在一个相对连续的基础上运作,以实现一个或一系列共同目标。 1.管理者的职能
亨利·法约尔提出,所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。把这些职能可简化为四种:计划、组织、领导和控制。 (1)计划
计划职能包括:①确定组织的目标;②制定达成这些目标的总体战略;③把计划划分出各种层级,以便对不同的活动进行整合和协调。 (2)组织
组织职能包括:①决定要完成什么样的任务;②谁来承担这些任务;③如何把任务进行分类;④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 (3)领导
领导是指导和协调他人工作。当管理者激励下属,指导别人的活动,选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时,他们就是在进行领导。 (4)控制
为了保证各项事情按部就班地发展,管理者必须对组织的绩效进行监控。他们要对实际的绩
效与预定的目标进行比较,如果出现重大偏离,管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动,就是控制职能。 2.管理者的角色
明茨伯格指出,管理者扮演着10种不同但高度相关的角色,或者说表现出10种不同的工作相关行为。如表1-1所示,这10种角色可以归纳为:人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 3.管理者的技能 (1)技术技能
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性,这些技能也并非只有通过学校教育或正规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业知识,许多人的技术技能都是在工作中发展出来的。 (2)人际技能
人际技能是指,无论是独自一人还是在群体中,能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
表1-1 明茨伯格界定的管理者的角色
(3)概念技能
罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
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