基于BSC的物流企业绩效灰关联测评模型研究
田 剑, 高 攀, 孟庆良
【摘 要】 结合物流企业的特点,分析了影响物流企业绩效的关键因素,通过改进的平衡计分卡工具,将财务、客户、内部流程、学习与成长以及信息技术5个维度与物流企业战略目标实现有机结合,构建了物流企业的绩效测评模型．运用灰色关联分析,结合某物流企业进行了实证研究,结果表明该测评模型可行、有效． 【期刊名称】江苏科技大学学报（自然科学版） 【年(卷),期】2010(024)005 【总页数】5
【关键词】 物流企业;绩效测评;平衡计分卡;灰色关联分析
物流企业是从事物流活动的经济组织,它以物流服务为核心业务,所能履行的物流职能包含了整个物流过程或整个过程中的部分活动．从某种意义上来说,一个企业无论以从事物流某一环节的功能活动还是提供若干环节或是综合性的物流服务为核心业务,都可视为物流企业．因经济危机的影响,我国物流企业效益明显下滑,近六成企业的利润额同比负增长,17%的企业亏损[1]．该领域目前研究动向主要有:文献[2]将绩效评价指标与战略、战术与运作三个层次相联系,提出了相关物流绩效评价体系．文献[3]通过实证研究发现传统的成本类绩效评价指标与新型的非成本类指标之间存在着明显的不同,指出企业绩效评价体系应该包括财会体系,制造计划及控制体系,以及战略计划体系等．文献[4]利用主成分分析统计方法对物流企业绩效进行评价, 论证了主成分分析法应用于物流企业绩效评价的可行性．文献[5]构建了第三方物流企业绩效测评指标体系,提出了熵权法和灰色关联分析相结合的评价方法．文献[6]在分析了我国物流企业绩效评价现状的
基础上,提出了基于平衡计分卡和综合评价法的物流企业量化绩效评价体系．文献[7]分析了建立第三方物流企业绩效评价指标体系的原则,提出了基于乘法合成的层次分析方法来评价物流企业绩效．本文结合物流企业的特点,分析了影响物流企业绩效的关键因素,结合平衡计分卡的优势,构建基于BSC的物流企业绩效测评模型,考虑到测评体系中很多指标具有信息不完全的“灰色”特征,把该测评系统看作是一个灰色系统,采用灰色关联分析进行测评，并通过实证研究验证模型的可行性和有效性．
1 基于BSC的物流企业绩效测评体系的构建
1.1 影响物流企业绩效的关键因素
物流企业运作的外部环境是动态的,影响企业物流绩效的外部环境主要有竞争者、客户、合作伙伴、经济政策以及社会环境5个方面．物流企业内部的改进和提高也是为了适应这种动态环境,以提高企业整体适应能力、增强竞争力[8]．影响物流企业绩效的内部因素包括流程机制、企业组织结构、企业战略、员工素质和设备技术等(图1)．
1.2 基于BSC的物流企业绩效测评体系设计
Robert Kaplan与David Norton于1992年共同提出BSC模型,随后得到进一步的发展和应用[9]．BSC是以企业的长期战略目标为基石,从财务、顾客、业务流程和创新与学习4个方面进行测评,它将整个组织的目标分解成各个层次的目标,确保企业从系统的角度进行战略实施和绩效测评．BSC的提出拓展了原有的绩效测评研究,为企业进行战略管理绩效的自我测评提供了更为科学、有效的工具．
物流企业提供的服务具有合同导向、个性化的特点,企业之间是联盟关系．同时,
现代信息技术对物流企业的发展越来越重要．鉴于上述特点,本文将BSC的4个层面拓展成更能全面反映整个物流企业绩效情况的5个层面,提出了一个新的物流企业绩效测评体系(表1)．该体系从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长和信息技术5个层面对物流企业绩效进行综合测评,下面分别就这5个测评维度的内涵及与平衡计分卡的对应关系进行阐述． 1) 财务维度
财务测评系统是其他测评方面的出发点和落脚点,平衡计分卡的每项测评手段都要与财务目标相联系,最终提高财务绩效．反映物流企业财务绩效的指标有:销售增长率、权益报酬率、资产周转率和应收账款回收率． 2) 客户维度
为了实现长期效益最大化的目标,物流企业要进行外部资源和内部资源的保持和开发．外部资源即客户,为企业带来了物流服务产品的市场,这也是企业战略性成长的需求基础．衡量物流企业对客户资源的保持、开发和利用绩效,可采用BSC中客户层面的绩效测评体系．具体来说,这一测评体系主要考虑两个方面: ① 客户对物流服务满意度的测评;② 企业的经营行为对客户开发数量和质量的测评．具体指标包括:市场占有率、客户保持率、客户获得率、客户满意率和客户平均获利．
3) 内部业务流程维度
内部业务流程维度的重点是未来吸引并留住目标市场的客户,并满足股东的财务回报率期望,组织必须擅长什么核心经营流程,并符合组织的价值取向．这个维度说明了对现实客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部业务流程的实施情况．因此内部流程指标重点关注对客户满意度和完成组织财务目标有重大影响
基于BSC的物流企业绩效灰关联测评模型研究
