（二零一二年十二月）19
2020-2025年中国工业物联网通信（M2M） 行业调研及顾客满意营销战略研究报告
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让每个人都能成为
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究报告
2020-2025年中国工业物联网通信（M2M）行业调研及顾客满意营销战略战略研
报告目录
第一章 企业顾客满意营销战略概述............................................................................................................8
第一节 工业物联网通信（M2M）行业顾客满意营销战略研究报告简介.......................................8第二节 工业物联网通信（M2M）行业顾客满意营销战略研究原则与方法...................................9
一、研究原则..................................................................................................................................9二、研究方法................................................................................................................................10第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义......................................................................11
一、重要性....................................................................................................................................11（一）有利于增强企业的可预见性............................................................................................12（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................12（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................12（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................12二、企业市场营销的意义............................................................................................................12（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................12（二）强化企业竞争手段............................................................................................................13（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................13（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................13（五）有效提高市场绩效............................................................................................................13三、小结........................................................................................................................................14
第二章 市场调研：2019-2020年中国工业物联网通信（M2M）行业市场深度调研...........................15
第一节 工业物联网通信（M2M）概述.............................................................................................15
一、物联网行业基本状况............................................................................................................15（1）物联网简介..........................................................................................................................15（2）物联网的架构层次..............................................................................................................15二、物联网与 M2M 通信...........................................................................................................17第二节 我国工业物联网通信（M2M）行业监管体制与发展特征.................................................17
一、工业物联网通信（M2M）所属行业及分类.......................................................................17二、行业监管部门和监管体制....................................................................................................17三、行业主要法律法规和政策....................................................................................................18四、对行业的影响........................................................................................................................21（1）促进市场容量迅速扩展......................................................................................................22（2）促进行业内企业快速成长..................................................................................................22第三节 2019-2020年中国工业物联网通信（M2M）行业发展情况分析.......................................22
一、全球物联网行业发展情况和趋势........................................................................................22二、中国物联网行业发展情况和趋势........................................................................................22（1）M2M 发展状况...................................................................................................................23（2）M2M 的主要应用...............................................................................................................23三、行业在新技术、新产业、新业态、新模式等方面近三年的发展情况及趋势................23（一）物联网................................................................................................................................24（二）工业物联网通信产品........................................................................................................25（三）智能配电网状态监测系统产品........................................................................................25
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（四）智能售货控制系统产品....................................................................................................26第四节 2019-2020年我国工业物联网通信（M2M）行业内主要企业分析...................................26
一、北京东土科技股份有限公司................................................................................................27二、福建星网锐捷通讯股份有限公司........................................................................................27三、深圳宏电技术股份有限公司................................................................................................27四、赫斯曼....................................................................................................................................27五、Digi.........................................................................................................................................27第五节 企业案例分析：映翰通..........................................................................................................28
一、市场地位................................................................................................................................28二、技术水平及特点....................................................................................................................28三、同行业可比公司基本情况....................................................................................................29四、映翰通产品竞争性分析........................................................................................................30五、映翰通竞争优势....................................................................................................................37六、映翰通竞争劣势....................................................................................................................38七、映翰通取得的科技成果与产业深度融合的具体情况........................................................39八、映翰通上述情况最近三年的变化情况及未来可预见的变化趋势....................................39第六节 2020-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................39
一、智能电力领域........................................................................................................................40（1）电力行业发展状况..............................................................................................................40（2）在智能电力领域的市场规模分析......................................................................................41二、智能制造领域........................................................................................................................43三、智能零售领域........................................................................................................................43（1）智能售货机行业发展状况..................................................................................................43（2）在智能零售领域的市场规模分析......................................................................................43四、智慧城市领域........................................................................................................................45第七节 2020-2025年我国工业物联网通信（M2M）行业发展前景及趋势预测...........................45
一、行业发展面临的机遇............................................................................................................46（1）国家政策战略布局助力物联网发展..................................................................................46（2）市场规模巨大且持续快速增长..........................................................................................46二、行业发展面临的挑战............................................................................................................46（1）行业竞争激烈......................................................................................................................46（2）人才瓶颈制约行业发展......................................................................................................46
第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用..................................................................................48
第一节 顾客满意的基本理论..............................................................................................................48
一、顾客满意的含义....................................................................................................................48二、顾客满意度的衡量................................................................................................................49三、顾客满意的衡量尺度............................................................................................................49四、顾客满意的状态....................................................................................................................50五、顾客满意的特征....................................................................................................................50（一）主观性................................................................................................................................50（二）层次性................................................................................................................................50（三）相对性................................................................................................................................50（四）阶段性................................................................................................................................51
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