为客户提供管家式贴心服务
——记2012年度优秀专利代理机构广州粤高专利商标代理有限公司 本报记者 王 康
“‘粤高’不仅取谐音越高，而且还寓意公司的发展一年一个新高度，同时也代表着我们努力将公司打造成为广东省乃至全国专利代理行业标杆的决心和信心。”广州粤高专利商标代理有限公司（下称广州粤高）总经理陈卫向记者介绍了广州粤高名称的由来。 “中华全国代理人协会企业知识产权顾问单位”“广东省专利工作先进代理机构”“广州市为数不多的专利援助机构”……在广州粤高总部办公楼的荣誉室里，陈列着大大小小数十个荣誉奖牌。作为中国成立最早的知识产权服务机构之一，广州粤高一直致力于为国内企业提供知识产权服务，坚持亲近和深入企业。从2007年至今，广州粤高的专利申请总代理量和发明专利代理量一直位居全省前茅，尤其值得一提的是，从2011年开始，其专利申请代理量连续两年突破万件，在广东省遥遥领先。
“坚持实事求是，采取稳健经营的方针，以保证代理质量，时刻为客户负责，以客户利益为第一。”说到公司成功之道，陈卫表示，作为知识产权服务机构，广州粤高将进一步提升知识产权服务规模和能力，结合广东省创新型社会建设的需求，和同行一起用专业、高效地服务更好地为地方经济社会发展做出贡献。
深入企业挖掘专利 提供配套贴心服务
广东作为经济大省，也是我国改革开放的桥头堡，民营经济成为推动全省经济发展的重要力量。然而，这些民营企业面临着技术创新能力较弱，生存规模小，生产技术相对落后，产品竞争力缺乏等普遍问题。与此同时，大多数中小企业以海外出口或者代工为主，企业由于自身抵抗外界风险能力较差，一旦市场出现波动，这些企业的命运往往无法预知。 “我们通过深入企业，实地了解后发现，许多中小企业对知识产权的国际国内规则、知识产权运营和司法审判动态缺乏了解，一些辛苦创造的自主知识产权无法得到保护，尤其表现为不能对自主知识产权进行最大化的挖掘和利用。”陈卫说，针对这一情况，广州粤高多年来坚持向企业派驻知识产权服务团队，与企业研发团队共同成长，协同工作，创立了独特的亲近企业、亲近科技创新的服务模式。
这种“管家式”的贴心服务很大程度上弥补了企业核心专利不足的矛盾，也从根本上改变了企业以往受制于人的局面。据了解，2009年开始，广州粤高与广东联塑科技实业集团公司合作，全面启动了知识产权专项服务工作。在2009年至2012年的4年时间中，广州粤高先后派出十多名专利代理人“扎根”公司，对联塑产品开发生产销售过程中产生的各种知识产权问题提供针对性的解决方案，与技术人员一起讨论、交流、挖掘、策划，在企业现有技术条件下，专利申请量有了明显的进步。
“在我们的帮助下，这家公司2009年提交专利申请约200件，2010年提交专利申请约400件，2011年提交专利申请约500件,2012年提交专利申请也达到500件，4年来，累计提交专利申请近2000件，注册商标约400件，解决的知识产权事务近50项。”陈卫向记者说。
这种立竿见影的效果，不仅帮助企业充分挖掘了专利优势，提升了企业核心竞争力，也为广州粤高赢得了客户的信任与青睐。
注重人才队伍建设 引领行业共同进步
专利代理量的大幅增加，意味着需要更多的专利代理新鲜血液的加入。在人才建设方面，为了吸纳优秀人才投身专利代理工作，广州粤高目前已尝试在大学建立辅修知识产权专业的班级，提供系统培训，为公司乃至整个广东专利行业培养和输送人才。
“我们不惜培养成本，对每一位专利代理人度身定造培训计划，培训方式有‘集中培训’、‘专业部门培训’、‘师傅带徒弟’、‘派驻国外事务所实习工作’等各种形式，培训内容涉及职业道德、各项业务工作，不断提高专利代理人的执业能力。”陈卫告诉记者，在此基础上，广州粤高还建立了每一位代理人在业务岗位、管理岗位方面的双规成长机理制度，并对优秀的人才给予优厚的分红股份的奖励。
在自身发展之余，广州粤高还力所能及的为行业建设出谋划策，牵头制定了广东省第一部《广东专利代理行业自律公约》，并积极参与制定《广东省专利代理机构规范管理指引》等文件。
谈及公司未来的发展战略，陈卫满怀信心地表示：“我们将摸索出一套产融对接服务的切入点、结合点，为中国优秀的民营企业提供私募融资、海外上市、跨国并购、资产管理、私募股权投资等高端金融服务提供配套的知识产权服务，创造知识产权服务在中国产融对接中发挥作用的新篇章。”
为客户提供管家式贴心服务
