2024秋东财《客户关系管理》在线作业三-1（100分）
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业三
试卷总分:100 得分:100
第1题,在评价模型步骤中，最可能产生评价过高的指标就是精确性，所以应采取的评价指标是ROI。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第2题,拥有自建呼叫中心且有富余的设备和能力的企业可以作为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第3题,下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。
A、接触活动
B、业务功能
C、数据仓库
D、数据挖掘
正确答案:
第4题,价值忠诚属于客户忠诚常有类型之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息的数据属于____数据。
A、销售
B、客户
C、服务
D、市场
正确答案:
第6题,项目比企业中的经营活动更不易受外部环境的影响。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第7题,第五代呼叫中心将加进（ ）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A、ASR（自动语言识别）
B、TTS（文本转语音）
C、DW（数据仓库）
D、WAP（无线应用协议）
正确答案:
第8题,()是计划和业绩控制之间的重要联系。
A、成本预算
B、控制预算
C、销售预算
D、生产预算
正确答案:
2024秋东财《客户关系管理》在线作业三-1(100分)
