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“云”荐购推动“心”服务
作者：张兴业 赵淑萍 来源：《商情》2020年第25期
【摘要】冬春重大公共卫生事件发生后，山东农业大学图书馆结合本校工作需要，创新开展线上“你选书，我买单”荐购图书活动，较好地保障了特殊时期广大师生的教学科研和学习活动需要。
【关键词】高校图书馆; 图书荐购; 服务创新
2019-2020年冬春之交，重大公共卫生事件突然来袭，党中央、国务院高度重视，教育部也根据具体形势，指导全国各类学校在春季学期开展成建制的在线网络教学。山东农业大学图书馆（以下简称“我馆”）闻令而动，秉持“闭馆不闭网”“停课不停服务”的服务理念，配合学校的疫情防控部署，密切关注、及时满足师生的在线教学需求，开展了图书“云荐购”等系列创新性活动，为广大师生提供了精准、及时的“心服务”，提升了我馆的美誉度和服务读者的能力。 1.案例内容介绍
1.1讀者荐购是读者参与图书馆资源建设的重要渠道
进入本世纪，读者的阅读习惯有了较大变化，数字资源的利用逐年提高，纸质图书需求出现下滑。以我馆借阅量为例，2016-2019年借阅量依次为23.5，21.8，23.7，18，16.2（单位：万册），图书借阅量下降趋势明显。
了解读者借阅需求，提高入藏图书利用率是当前高校图书馆采访工作的重要内容之一。读者荐购是采访人员了解读者借阅需求的一种形式，是读者参与图书馆资源建设的重要渠道，所荐购的到馆图书利用率通常都高于其它普通订购的图书。过去3年，我馆到馆荐购图书与普通订购图书入藏后同一年的种利用率统计如下，到馆荐购图书别为87%、78%、75%，对应普通订购图书入藏后相同时段的利用率为43%、38%、34%。不难看出，到馆荐购图书的利用率远高于普通订购图书，增加荐购图书比例能有效提高图书馆入藏图书的利用率。 1.2举办“你选书，我买单”图书荐购活动是批量获得荐购图书的有效途径
2017-2019年春季，我馆利用国内书商线下平台，连续三年在南北两个校区开展了面向全校师生的“你选书，我买单”图书荐购活动，通过这个活动，了解并满足了师生的个性化需求，形成资源建设和读者服务的良性互动。
“云”荐购推动“心”服务
