浅析如何构建通信市场营销管理体系

浅析如何构建通信市场营销管理体系

作者：黄振亚 何燕

来源：《市场周刊·市场版》2024年第30期

摘 要：随着信息技术的发展，社会活动中产生的信息量逐渐增多，国民对于通信服务的需求逐渐提升，我国通信市场逐渐扩大，吸引了越来越多的投资，大大小小的通信企业如雨后春笋般涌出。但同时，随着通信在居民生活中所占地位的提高，社会对于通信服务的质量要求也有了较大提升，通信市场迅速膨胀后造成的负面影响也逐渐显露，例如市场不够规范，缺乏科学的监管。本文立足于实际情况，提出构建通信市场营销管理体系的有效策略，希望能够起到借鉴作用。

关键词：构建;通信市场;营销管理体系 一、;引言

现今阶段，信息技术发展势头迅猛，在各行各业都引起了天翻地覆的变化，我国绝大多数居民在日常生活和工作过程中都需要用到互联网，这标志着我国通信行业的发展逐渐成熟，市场规模已经扩大到一定程度，通信企业之间的竞争也愈发激烈。如今我国通信市场正处于发展的关键阶段，企业若想在竞争的激烈中不落下风，甚至取得先机，就必须构建合理的管理体系，加强对于通信市场营销的管理。

二、;我国通信市场营销管理体系现存问题

相对于其他市场而言，通信市场存在一定的特殊性，其专业化与技术性特征更加明显，因此对市场营销管理体系的要求也更高。如今通信技术的发展使得我国信息传输效率和信息交流的速度逐年提高，市场不断扩大，为各个通信企业都带来了较大的发展机遇，但同时，国民思想意识水平的提高也使得他们更加注重服务行业的质量，因而对通信市场营销管理工作的规范性和科学性提出了更高要求。就目前而言，我国通信企业整体上已经能够意识到构建营销管理体系的重要性，也能够根据市场发展情况对自身管理结构进行一定的调整，但总体来说，由于我国通信市场起步较晚、发展速度过快，导致这方面发展经验缺失，可供借鉴的经验很少，导致企业只能摸索探寻，不断试验，寻求出路。此外，市场膨胀速度过快，也使得监管体系无法跟上它的发展步伐，因此企业的管理部门工作有许多漏洞，管理体系不够完善，导致部分问题较为突出。

（一）缺乏理论依据

我国的通信市场发展情况较为复杂，国家还未能及时对相关法律做出更新，导致在构建市场营销管理体系的过程中，现有法律并不能涵盖所有出现的情况并提供处理问题的依据，因此

该项工作缺乏较为专业性和规范性的约束，在市场发展过程中，部分企业为了提高自身竞争力、打压竞争对手，而选择采取一些较为激烈的手段，甚至出现了违法现象，使得通信市场营销管理缺少秩序，严重拖缓市场的发展进度。 （二）管理手段单一

众所周知，我国传统通信市场联通、移动、电信三大巨头互相牵制，导致目前竞争的主要手段就是降价。以致我国通信市场发展不均衡，大者恒大、被单一企业垄断。相关管理部门应当理清发展现状，保护其他企业的发展，对市场进行宏观调控，提高对于消费者需求的重视程度，用更加丰富的管理手段促进市场的发展，构建并完善营销管理体系。 （三）售后服务不到位

由于过去数年内我国通信市场被少数企业垄断，客户的选择十分有限，但绝大多数客户又有着必然需求，这就导致通信部门的管理者对于消费者权益和售后服务态度不够重视，不能满足日益发展的社会对于服务质量的要求。随着我国通信市场的发展和扩张，垄断形式逐渐弱化，因此原有的服务模式早已无法被广大消费者接受，企业必须在现有基础上构建更加合理的营销管理体系，重视售后服务，为消费者提供愉悦的消费体验，才能够吸引更多客户源。 三、;构建通信市场营销管理体系的有效策略 （一）建立健全法律法规

健全的法律体系是市场稳定扩张的重要保障，能够对整个行业市场进行有效的约束，并引领其发展方向，避免畸形发展。因此，想要构建科学的通信市场营销管理体系，首先要建立健全相关的法律制度，针对通信市场中遗留的问题和可能出现的问题，提出有效的处理措施，规范市场竞争格局，并避免不正当竞争手段的出现，控制乃至消除过于激烈的竞争手段，促使通信行业健康发展，形成良性竞争机制，通过通信企业之间的角逐来提升产品和服务质量，为消费者提供更加优质的服务。另外，对于遵纪守法、能够自觉配合管理工作的，应当予以表扬和奖励，并对恶意违规的企业加大处罚力度，要保证其伤筋动骨，从而强化守法意识，确保颁布的规章制度能够令行禁止，贯彻落实。 （二）强化售后服务管理

通信企业应当在现有基础上建立更加有效的沟通渠道，让客户直接与企业售后部门进行交流沟通，使他们能够更加方便地表达自己的诉求，更快地解决所遇到的问题。一方面，应当明确客户的性质，例如事业单位、企业单位、普通居民等，并对客户进行分类，根据其特殊的需求和工作性质提供售后服务，提高客户满意程度，避免流失客户源。另一方面，企业也应当提

升一线员工待遇，提升他们的职业素养，改善他们的服务态度，使每位客户都能够得到应有的尊重，并获得专业的优质服务。 （三）加强企业联系

通信市场是一个有机联系的整体，各大企业应当将头破血流的竞争局面改变为共同发展、携手共进、合理竞争的格局，通过加强企业之间的联系和信息共享，摈弃过去各自为政的发展方式，提高通信资源配置的合理性，从而促进市场的有序发展。此外，还能够全面貫彻落实构建营销管理体系的相关政策，促进通信企业发展。 （四）信息化管理

如今信息技术已经被各行各业广泛使用，作为与信息技术联系最为紧密的行业，通信市场也应当采用信息化管理模式，构建信息化平台，实现信息共享和融合，提高营销管理效率，同时开展更加丰富的营销活动，利用互联网推广商品，破除地域和时间的限制，拓宽销售渠道，并为客户提供更加便捷的服务。 四、;结束语

如今我国的通信市场格局正在逐渐发生改变，旧有的市场营销管理体系中存在的某些问题逐渐暴露，为了推动通信企业有序健康发展、保障市场的平稳进步，形成良性竞争环境，企业管理部门应当把握市场规律，加强营销管理体系的构建，政府则应当建立健全相关法规，为管理工作提供有力的依据。 参考文献：

[1]张冬梅.关于通信行业市场营销管理体系和构架问题的探讨[J].数字通信世界，2024（8）：148.

[2]张军.浅谈通信市场营销管理体系的构建[J].信息通信，2024（7）：264-266. [3]王少云.浅析通信市场营销管理体系的构建[J].中国新通信，2015，17（11）：18. [4]李璐琳.通信行业市场营销管理体系的构建[J].管理观察，2015（7）：175-176. 作者简介：黄振亚，何燕，中国联合网络通信有限公司山东省分公司。