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管理学课后案例分析题
案例一:中国乳业上演生死时速
1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为。 (1)企业社会责任的内涵
企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业,把企业做强、做大、做久。(努力增强企业的竞争力,不断创新,向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会,并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。) ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。(企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等,都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。) ③社区福利投资。(对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的,因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。)
④社会慈善事业。(对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人,企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手,尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件,例如,地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难,企业应给予特别的关注,并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀,应当实事求是,量力而行。) ⑤自觉保护自然环境。(企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发,参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。) (2)企业社会责任的重要性
企业社会责任的重要性体现在多个方面,其包括对企业自身发展的影响,对与企业相连的各个利益相关体的影响,以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说,社会责任可以带来商业“优势”包括: a.吸引、留住、激励员工;
b.通过降低能耗和其他投入而降低成本;
c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题,带来创新;
d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉,建立良好的公共关系; e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法,即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来,满足社会对于企业产品的新需求。
②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益,但为企业带来长期的\\收益。从短期来看,企业承担社会责任,消蚀了追求利润最大化的目标,但是,从长期来看,由于企业承担了社会责任,在社会上有较好的口碑,树立了良好的信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看,如果更多的企业承担起对社会和环境的关注,使得我们能
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更好地追求可持续发展的目标。
a.通过承担社会责任,企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次,社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉; b.企业承担社会责任,可以改善社会福利,企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力,在社会遭遇突发性大灾难时,企业的挺身而出,可以有力地改变和影响局势;
c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约,对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境,同时还可以提高社区生活质量。
案例二:法国总部来了个中国人
1 .你认为杨是一位有效的全球化管理者吗?如果不是,你建议他如何改进?
答:杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力,即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺,因此,他如果要想成为一个有效的全球化管理者,需要做出以下改进。 ( 1 )加强国际商务知识 国际商务知识至少包含三层含义:一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解,如政治、法律、文化、经济、历史等;二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解,如竞争对手、顾客、供应商、销售商等;三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响,并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中,虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉,但是,在升任副总裁后,目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场,而对于法国及西方市场并不重视,没有深入了解西方文化。因此,杨建国要成为一名有效的全球化管理者,首先需要参加培训,阅读大量书籍,了解全球市场情况,并深入了解其他国家的文化,同时,要与相关专业人士和商业人士交流与讨论,增加各种知识。 ( 2 )提高自身的文化适应能力
管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向,这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分,但是要成为一位有效的全球化管理者,关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力,这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质,以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中,杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议,并不是感兴趣,并且对与皮肤科医生合作表示怀疑,显然没有适应法国文化的特点,也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满,在邀请时被排除在外。因此,作为一个全球性的管理者,不仅仅要懂得国际商务知识,更重要的是提高适应外国文化的能力,使自己的行为与其保持一致。 ( 3 )培养自己视角转换的能力 每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候,必须在思想里对那种文化有个基本框架,然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法,理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的,它包括:有良好的倾听能力,有了解不同看法的意愿,认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同,愿意征求其他人的意见,并且承认自己的视野是有限的。案例中,杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧,杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场,而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁,应该更多的吸收其他人的意见,转变原来的视角,不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域,而应以更开阔的视角思考整个
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市场的状况,并依据不同文化类型,开展不同的产品营销方式。 ( 4 )要具备足够的创新能力
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求,以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下,成功开发了亚洲市场,这证明杨具备一定的创新能力。因此,杨建国应该在学习知识的基础上,不断地与他人进行沟通,积累知识和经验,进一步增强创新能力,为成为全球性的管理者做准备。
2 .如果你是杨,你现在该怎么办?
答:作为杨建国,要想成为一个有效地全球化管理者,必须首先会学习,在学习的过程中完善自己,具体可以采取的学习途径有很多。分析如下: ( 1 )从经历中学习
① 学习法语,在法国多生活,多观察,更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多,他越有可能具有更多的国际商务知识,以及更高的文化适应能力和创新能力。
② 学习其他国家的文化,如果条件允许,可以到各个国家进行调查,深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。
③ 学习不同的文化知识,学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场,必然会导致失败。通过这种学习,杨应该了解欧洲市场,分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因,并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨,以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。 ( 2 )从工作任务中学习
德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁,其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是,由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中,因此,作为全球产品开发副总裁,杨建国不仅要学习新知识,还要在工作中要不断总结,一个议案没有得到响应,或者被否决,应该加强自我反省,寻找原因。,通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务,创造新的方法。
( 3 )从关系中学习
管理者可以从他人身上学习,他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨,不仅对同事的意见表现出不以为然,同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌,其当务之急,应是首先放下架子,认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议,听取他们这么选择的理由,同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外,还应积极主动地与上级伊万沟通,多听取其对自己工作的建议,并将自己的想法与之进行探讨。只有这样,杨才可以获得良好的人际关系,以便获得上下各级对其工作的支持。
案例三:准确决策与盲目投资
1 .决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?
答:决策贯穿于整个管理活动全过程,是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ( 1 )决策的基本活动过程
① 识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动,决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据,这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。 ② 明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来,
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最新周三多管理学第三版课后案例分析题答案
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