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略纳入企业整体战略,利于增强企业的核心竞争力,在塑造和推广品牌的同时很好的宣传企业文化。
(3) 品牌营销战略是房地产企业降低市场风险,继续企业扩张的基石。 房地产企业靠品牌效应,可以缩短新楼盘的上市时间,降低银行贷款利息支付,减少开发费用,同时可以避免因时间因素带来的各种不可预见风险,可以按照自己预先的计划有步骤的实施,保证实现预期利润,也可减少巨额广告投入,营销费用的降低可转化为对消费者的让利,促进销售有保证公司良好的财务情况。 4.3.2 品牌战略的缺点
宣传费用的高昂,无论是企业品牌还试产品品牌,打造一个知名的品牌需要财力、人力等多方面的配合,品牌管理成本过高,小企业无论从企业规模,财力,人力上不足,打造品牌战略较困难。另外我们知道房地产具有不可移动性,房地产开发必然有地域性差异。南北的差异,城市发展的差异,地理环境的差异,历史文脉的差异、地区需求的差异,消费习惯的差异等一切决定了房地产开发必然是一个本地化运作的行业,所以操作不好的话还有可能出现水土不服的现象。比如合富辉煌房地产顾问公司虽然已经上市,但是经营上没有考虑到本土化,在山东一直不是很景气。
实施房地产品牌战略有些困难,原因主要体现在一下几方面:
首先,国内开发企业普遍缺乏清晰连贯的品牌策略和完善的识别系统,未建立起有效的品牌管理架构及体制。大多数房地产商只注重具体项目的宣传,借助传统的营销手段名噪一时,却难以维持长期的品牌效应和领先地位。
其次,少数知名度高、有实力的发展商,已具备发展企业品牌的意识,但缺乏清晰的品牌内涵和完整的品牌策略,也不具备整合运用各种传播手段来统一进行品牌推广的能力,因此在消费者心目中的形象定位模糊不清。
最后,房地产开发具有明显的地域性特征,在不同的地区,从地理气候、历史风俗到消费心理、生活习惯、社会构成都有相对明显的区分。在这样的情况下,开发商各房地产项目之间,项目与开发商之间的品牌形象连接往往容易脱节。 4.4 万科的品牌探索
万科1988年进入房地产开发领域,经过十几年的发展,集中资源创立了一系列地产开发项目品牌以及物业管理品牌,形成了较为突出的优势:文化品味、物业管理、企业形象、售前(售后)服务、社区规划、环境景观。无论是制度规范还是企业信誉,无论是产品还是服务,万科在业内和消费者心目中都具有良好的口碑。
但是,品牌不等于知名度。万科在进行异地扩张的过程中,逐渐体会到品牌的价值:通过品牌战略,可以在地域性很强的房地产开发行业中,发挥规模效应,使跨地域开发成为优势。
2000年,万科开始思考品牌整合的问题。2001年5月,万科委托华南国际公司对上海、北京、深圳三地的房地产开发商品牌状况进行了调研。结果显示,与其它发展
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商品牌一样,消费者对万科品牌的认知主要来自以“万科”命名的系列楼盘。虽然万科一直以来偏重于项目品牌的建设,并以此带动万科企业品牌的资产积累,但由于各地项目在档次、形象上的不同,导致消费者对万科企业品牌定位的理解也出现差异。在个别城市,还出现以项目品牌代替企业品牌的现象。
调研结果告诉我们,万科的目标消费者是这样的人群:他们追求身心的平衡,生活在快速的社会里,每天工作繁忙,可是在下班之后,他们还是会找消遣,把自己放松出来,喜欢按照自己的理想来营造一个属于自己的生活,利用有限的财富去满足自己的要求,懂得用不同的方式去平衡自己的身心。他们努力工作,相信努力会带来成果,同时享受成果带来的好处,他们做任何事从不放弃对自己的要求,对自己的决定满怀信心,并努力地向着自己的理想前进。在充满压力与竞争的世界里,他们渴望拥有一个属于自己的净土,在那里能完全地放松,享受情感与精神的交流。
消费者对理想生活环境的表述,其实是他们对理想生活的描述。这一描述,与万科所倡导的健康丰盛人生是不谋而合的。但客户的品牌体验与我们的客户理念并没有一拍即合——万科住户认同万科文化和软件部分,忽略了硬件部分和质量的优势;非
万科住户对万科的功能性认知胜于情感性认知,未能充分感受万科创造的小区文化[14]。
可见,万科的品牌塑造还存在不足之处:品牌定位不够清晰明确,个性不够鲜明,和消费者之间的亲和力不够;而消费者对万科品牌的理解,仍停留在表面的产品、服务等功能层面。
在竞争日益激烈、产品日趋同质化的房地产开发行业中,万科要顺利开展跨地域经营,维持长期的高速增长,就需要对企业品牌战略进行进一步的总结和提升。
5 战略创新
通过分析可知,以上几种战略是针对开发商和顾客制定的,笔者从销售人员考虑,结合以上三种战略并通过一房地产项目的营销模式整合创新了一种新的营销战略:多元化竞争战略。
5.1多元化竞争战略的由来
迈克尔·波特认为:竞争战略就是在一个产业里寻求一个有利的竞争地位。关于房地产营销第一章已作了论述,即房地产营销是房地产企业以了解满足和创造顾客需要为中心,以实现企业目标为目的,对企业全部经营活动进行管理的过程。 所以无论是了解、满足和创造客户需要还是进行企业管理都离不开人的参与,本论文主要是讲销售人员为了满足顾客的需求进行市场细分,目标市场选择以及产品定位,进而发展本企业,使企业保持活力,所以笔者认为可以制定一种新的竞争体制,将在下一节详细介绍。
5.2 多元化竞争战略的实施
本战略具体是这样实施的:针对一个项目,雇用多个公司同时销售,每个公司组
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合自己的销售队伍,每支销售队伍又由单个人组成,形成三级竞争体制,对每个优秀团队进行奖励。
我们先来看第一级公司与公司的竞争,在房地产刚刚兴起之初,地产公司都遵循从项目研究,开发,建筑到销售的一条龙服务模式,但最近的几年到十几年之间,在房地产行业中产生了新类型的公司——房地产营销代理公司,在项目刚刚确定时,营销公司就开始对项目进行包装,直到销售及物业管理。房地产公司为了在最短时间,以最小的广告投入,取得最快的现金回收,最大的利润回报,可以同时将一个项目分给几个销售公司,各个公司之间肯定有业绩差异,因此在营销公司的竞争就是第一级竞争。
再来看第二级竞争,公司自己组建销售队伍,首先公司根据项目制定出统一的销售战略,再根据地域,环境等因素组建不同的销售队伍,各个销售队伍要在公司制定的销售战略整体框架下行动,同时允许有所突破,销售队伍统一培训,公司根据各个销售队伍的业绩及销售行为综合评价,销售队伍的竞争就是第二级竞争。
最后第三级竞争,销售队伍中个人之间的竞争,销售队伍根据公司的总体销售战略下制定出不同的销售方案,同时通过进行培训等方式将这个方案传输给队伍中的每个人,而第一线的销售人员则是整个销售活动中的重要部分,他们的素质高低决定着整个营销的成功与否,他们给业主的形象则关系着房地产公司和销售公司的形象,同时销售队伍则根据个人的销售业绩和形象来对个人进行评价,这是第三极竞争。刺激竞争中不仅仅可以通过打广告让客户进门,而且可以招聘置业顾问助理通过派单主动寻找客户,带客户上门,此过程中,既可以提高客户质量,又能够有充足时间和客户进行交流,摸底摸得更好,能够向客户推荐更加适合自己的房子,以增强竞争力,提高成交率。
5.3 多元化竞争战略案例
莱西翡翠城项目总占地810亩,规划建筑面积85万平方米,规划入住20000户,处于莱西最具发展潜力的战略位置上。南临莱西新市政府,北靠梅花山生态园和周长70多里地的莱西湖,自然环境优美,空气清新,青龙高速建成后40分钟可抵达青岛市区,国内首条城际轻轨青岛——荣成线开通后25分钟可抵青岛市区,是大青岛的后花园。项目被贯穿莱西新老城区的主干道烟台路自然划分为东西两个区域。由情景洋房,怡景洋房,多层,loft复式洋房,小高层,高层和网点组成。面积由20平米到170平米大小不等。绿化率高达45%,多重水景和多层次绿化相结合。周边配套齐全,社区内部更有幼儿园,中学,会所,大型游泳池,健身中心等,物业特聘国际物管专家第一太平戴维斯担当物管顾问,打造的是莱西规模最大档次最高的HOPSCA生活城。HOPSCA源自法国,是集酒店、办公、休闲娱乐、居住于一体的生活理念。
本项目是浩华不动产公司在青岛自己开发,独立销售的一个大规模楼盘。浩华不动产机构成立于1999年,2003年总部迁至青岛,是一家具有革新传统、富有创造力
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和多年房地产运作经验的全国性不动产顾问及开发机构,是集专业开发、投资顾问、销售代理及营销策划于一体房地产综合服务供应商。浩华不动产机构下辖代理事业部和开发事业部。浩华不动产机构代理事业部下辖青岛浩之华不动产顾问有限公司、青岛浩华伟业咨询有限公司、广州龙浩置业咨询有限公司及其济南分公司和南京浩之华不动产顾问有限公司。
本项目分青岛、莱西现场、山西以及哈尔滨几个地区进行销售。有五家销售公司同时参与,它们是:青岛浩之华不动产顾问有限公司、济南分公司和南京浩之华不动产顾问有限公司,普利公司,以及玛雅房屋中介。这样形成了各个公司之间的有序竞争,各个公司又组建自己的销售部,比如南京分公司有两个部门:沧口部和燕儿岛路部,这两个部门之间也进行竞争,各个部门的销售人员也有自己的任务,形成第三级竞争体系,对业绩优异者进行奖励,对业绩落后者进行惩罚,奖惩分明以调动大家的积极性,与其他公司操作不同的是本公司除了管理层、秘书及置业顾问以外,还有一个很了不起的团队:置业顾问助理,他们负责寻找客户,也就是带着单页走出售楼处,面对面地和每一个准客户交流,简单介绍本项目的情况,以增加成交的机会。找到准客户之后,客户坐免费看房车去现场看房。
虽然每个团队独立作战销售,但是本公司每一个月都有一次参加集体培训的机会,由总公司上层领导讲述房地产发展的大方向以及一些时正对房价的影响,以开阔大家的视野,对本行业形成一个宏观的认识,以及对本项目的细致深入分析,更好的服务于客户。
事实证明,这种销售战略非常有效,整个售楼处每天都能成交,旺季可以达到一天成交16套,这在其他楼盘是很难见到的。 5.4 多元化竞争战略与一般营销战略的联系 5.4.1 多元化竞争战略与CS 战略
CS(Customer Satisfaction——顾客满意)战略,是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。本战略的宗旨也是满足顾客的需求,为了满足客户需求而展开的竞争。只要坚持 “顾客满意、顾客至上”的宗旨,房地产销售企业及个人就可以在日益激烈的市场竞争中立足于不败之地。
多元化竞争战略的目的是为客户推荐满意的房子,如果客户不认同你的产品,你就不会把房子卖出去,就不会在竞争中取胜,而销售人员的任务就是通过摸底推荐适合客户的房子使顾客满意,本战略从一开始销售助理就面对面的和客户交流,在坐免费看房车时置业顾问又有了一次和客户交流的机会,拉进了客户和销售人员的距离,在推荐房子时销售人员也就更加有针对性,更加容易让客户满意,客户满意后又介绍其亲戚朋友来买,也就于无形中增加成交率。 5.4.2 多元化竞争战略与STP 战略
多元化竞争战略就是要求各公司各团队进行市场细分,对不同的客户群进行分类,
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选择适合自己户型的目标市场,选择了适合自己的目标市场,企业可以集中人、财、物及资源,去争取局部市场上的优势,最终进行产品定位,这样才能做到有的放矢,才能使自己的公司自己的团队立于不败之地。以本公司为例,将客户分为老年人和年轻人,对老年人就侧重介绍其养生功能,因为这边不仅配套完备,而且环境非常好,而且可以享受到农家乐:可以去瓜地吃西瓜,去外面挖野菜,去莱西湖吃野生淡水鱼,这对于城里人来说是稀有资源。对年轻人来说就侧重讲投资功能,地处市政府附近,地段优越,轻轨修起后不仅房价会上涨,而且租金也会上涨,针对这部分人可以通过举例子,比如1960年日本新干线通车后房价一涨再涨,而且城市白领住大阪,坐新干线去东京上班司空见惯。
5.4.3 多元化竞争与品牌战略的关系
销售是房地产开发的最终换环节,目的是把房子卖出去实现企业的回款,这恰恰是多元化竞争战略的任务,当房子卖出去后,企业也就获得了利润,久而久之,也就有了品牌效应,其产品也就有了品牌价值,就可以实施品牌战略,其结果是不仅价格中包含品牌价值,而且不用做太多宣传房子也卖得很快,比如浙江绿城,同等地段通等配套的房子其价格要高出一千元,而万科则要高出两千元。 5.5 多元化竞争战略的展望
从房地产这一行业产生直至发展至今经过了多次模式创新,而每次创新都使房地产行业取得了飞速发展,而现在面临着新形势,房地产行业必定要有新的模式产生,而且在新的模式下必定会有新的发展。所以这种多元化的发展战略正是在新形势下产生的新模式,所以在未来几年内,多元化的营销模式并定会成为房地产行业的主流。
6 总结
本课题的研究对我的理论学习和工作实践都有着莫大的帮助。对房地产营销战略的理论分析与总结,使我对当前房地产营销战略实践操作有了更加坚实的基底。在研究过程中,我也深感才疏学浅,比如对房地产营销战略的理论梳理方面以及各种案例的实证解析方面,都还有待于进行更加深入系统的研究工作。新世纪的中国将奏响更加恢弘的乐章,而房地产业这个强劲的音符也将更为引人注目。进行房地产营销战略研究,是当今时代经济和社会可持续发展的需要,是当代房地产营销理论和实践发展的必然要求。因为机遇和挑战并存,唯有不断的总结创新运用营销战略,房地产行业和企业才会健康快速的发展。
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