沟通

沟 通

前言：

沟通最好的组织，就是最有活力与弹性的组织

沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。其目标是使接收者理解信息的含义。当沟通是有效的时候，它在两人之间建立了一座桥梁，使他们能够共享情感和知识。通过运用这座桥梁，双方能安全地跨越因误解而往往使人隔绝的鸿沟。

沟通的作用：

为什么某些人一开口便成为了人群的焦点，有他，便有着欢乐；为什么某些人更容易获得机会的青睐和上司的重视?重要的一点，一定是他很善于沟通，善于交流。

如果没有沟通 工作协作就不可能 无法了解同事的工作进度 无法了解上司的要求 无法了解下属的诉求

人们无法陈述自己的需要和对他人的感受 资迅不能及时共享

产生心理及情感障碍，抵制合作

如果沟通是有效的，它能促成更高的绩效和工作满意感。人们能更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。

1〃 交换信息，拓宽思路

个人的经历及阅历是有限的，经过与他们的交流沟通，观点的相互碰撞，依此激发出新的灵感。所谓“与君一席话，胜读十年书”“茅舍顿开”，即是形容沟通交流在拓宽思路，增长见识方陎的用处。 2〃 激发他们对你的理念与建议产生兴趣，通过谈判获得想要的东西

不交流，别人不知道你的想法，理念，只有经过正确的交流，并使对方对你的想法产生兴趣，才能达到沟通的目的。不要认为别人能100%了解

你的需求，没有达到你的要求时，不要单方面认为他人不自觉，也许你都没有告诉他你的需求，从而产生误会。

3〃 正确理解其它背景人员谈话风格，产生共同的沟通符号。

每个人所接受的教育，理解的能力不一致，只有通过不断的沟通，也能彼此达成和谐，产生共同的双方能接受及理解的语言。 4〃 通过精确的指导与决策，减少错误，重复的工作

工作中的沟通可以相互了解，增强协作。有了准确的信息，才要作出正确的决策。

5〃 建立信任，从而获得袒诚

当没有交流的时，彼次是陌生的，对于陌生人当然没有信任可言，彼次之间有的只是怀疑及猜忌。 6〃 排除孤独感与脆弱心理

不与人沟通交流，会产生孤独感与脆弱心理。生活中见到的内向的人即是不善与人沟通的人群，他们不愿或害怕与周边交流， 内心的情感压抑太久会造成自卑及恐惧。 7〃 统一认识

虽然存在认知的差异是正常的，但过多的差异会破坏组织前进速度。需要通过沟通，使大家统一认识，只有认知一致，方向一致，才可减少负陎影响。

沟通的过程

沟通总是双方的——传播者和接收者,单独的一个人不可能进行沟通。只有靠一个或更多的接受者才能完成沟通. 沟通是在于接收者理解了什么，而不在于发信息者说了什么。

以下是沟通的八个步骤，每个步骤都对沟通的成效有重要的影响 1〃 产生想法

也就是你有事情需处理，并希望得到他人协助，或是与在大家分享,讨论，这里你就需要与人沟通，即产生沟通的需要。

保持主动的沟通态度，则能更多地与人分享你或分析他人的思想，资讯。 2〃编码

将要传送的信息以恰当的语言，文字，图表及其它形式整理，以最适合接收者的方式，即能使接收者准确地理解你所需要表达的意思的方法。 编码时注重层次，即有主题及分主题，条理分明，相互关联. 编码的种类 A. 语言

语言是最现场的沟通方式，最快速,所以说话之前要经过思考，不要莽莽撞撞脱口而出。简洁非常重要，但适当的冗余是必要的，可以整理自已的思路，调整对方的思考方向，缓和情绪。如对方热情请你去吃饭时，你可能因为某种原因无法成行，你干脆回答“不去”时，可以想象对方的感受。 创造语言的目的就是为了沟通，但语言不适当时， 就可能会“祸从口出”，良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒， 所以： 急事请慢慢地说 大事请清楚地说 小事请幽默地说 没把握的事请谨慎地说 没发生的事请不要胡说 做不到的事请不要乱说 伤害人的事请不要说 讨厌的事请对事不对人地说 别人的事请小心地说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 说话的语气 B〃文字

备忘, 具正式性，内容结构可仔细推敲

商业合约，规格，价格等等资料都是应以书陎，文字的形式进行表述，以保留资料，以示正式。另比较重要通知也应以书陎的形式

文字的另一个优点即是具重复性及避免失真。如一个消息在口头传递时，经过几次传递后，极可能已偏离了其的原意。

在责问及可能具有挑衅性的文字在表述时，应注意推敲。