复习资料汇总
第一部分：简答题
1.有效激励应遵循什么原则？
答：①按需激励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；③奖惩相结合原则；④物质激励与精神激励相结合原则；⑤内在激励与外在激励相结合原则；⑥严格管理与思想工作相结合原则。 2.群体内聚力有何作用？
答：内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：
（1）满意感（2）沟通（3）敌意（4）生产率（5）对改革的阻碍（6）群体意识 3.费德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？
答：菲德勒从1951年起，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。 4. 如何进行情绪的调适与情感的培养?
答：(1)情绪的调节与控制①保持适宜的情绪状态②丰富并端正人们的情绪经验③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展
(2) 情感的培养①培养高尚的积极的人生观和世界观②通过多种途径，丰富学生的情感体验③培养幽默感，养成积极的人生态度
5.人际交往有哪些基本原则?
答:①平等原则;②互利原则;③信用原则④相容原则。 6. 为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求? 答：为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是:
①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。 ②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。 ③要求领导者加强直接管理。
④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。
⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。 ⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。 7．有效激励的手段与方法有哪些？
答：①目标激励；②工作激励；③持股激励；④榜样激励；⑤荣誉激励；⑥组织文化激励；⑦危机激励。 8．工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？
答：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：
①准备工作阶段；②创造条件阶段；③形成团队阶段；④提供继续支持阶段。 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 9.组织发展战略措施有哪些？
答：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：
①激发组织的创新；②发展的价值观与可持续发展；③危机管理与风险管理；④知识管理；⑤工作生活质量；⑥创建学习型组织。
10.个体行为的主要特征？
尽管个体好为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，表现为：（1）行为的自发性（2）好为的因果性（3）行为的主功性（4）行为的持久性（5）枉为的可变性 11. 建立一个开放体系的组织机构，必须遵守的基本原则？
答：①目标明确、功能齐全。②组织内部必须实行统一领导，分级管理。③有利于实现组织目标，力求精干、高效、
节约。④有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。⑤既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。⑥明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。 12. 能力差异的应用原则？
答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：
第一，能力阙限原则；第二，能力合理安排原则；第三，能力互补原则。 13. 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
答：我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为:经济组织、政治组织、文化组织、群众组 织、宗教组织五种类型。
14. 对弱势群体的保护与管理有什么措施？
答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立-系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题:(1)社会的公正、公平和正义的问题; (2)社会保障制度;(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 15.组织变革的基本动因是什么？
答：引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
第一，组织变革的内在基本动因：组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织职能的转变；第二，组织变革的外部驱动因素：科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。 16.如何理解决策民主化？
答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
17.什么是领导者权力？它可分为哪几类？
答：领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类：惩罚权；奖赏权；合法权；模范权；专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力。模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。 18.\超Y理论\与谁的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么?
答:麦格雷戈的\超Y理论\与薛恩的\权变模式\理论观点相近。薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
19.美国的罗伯特.豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？
答：美国的豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望与效价；兼顾了因任务完成二获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义。他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。 以下是2008年以前的简答题：请大家了解一下。 1.什么是组织行为学？它有何特点？
答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。其特点是：第一，边缘性、综合性；第二，两重性；第三，实用性。 2.期望理论在管理中有哪些应用？
答：第一，管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
第二，设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着每月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得现金工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
第三，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差别，如只奖不罚与赏罚分
明，其激励效果不大一样。
第四，适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键是要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人收益。但实际概率应与效价适应。效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。 3.什么是群体，人们为什么要加入群体？
答：组织中的群体是两人或两人以上的集合体。他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标，也就是说，群体是指一群人。
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。当然，这两个原因不是截然分开的。许多群体活动既是为完成任务，又是可以满足群体个人社会需要的。具体说来，人们在群体中可以活动如下需要和满足：安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完成任务的需要。 4.弗鲁姆和耶顿提出了哪些选择领导方式的原则？
答：这种模式一共提出五种不同的领导方式：第一，领导者运用手头的资料，自己作出决策单独解决问题，即专制独裁式的方式。第二，领导者向下属取得必要资料，然后自己做出决定，向下面索要资料时，可能向下属说明问题，也可能不说明，下属只是提供必要的资料，并不提供或者评价解决问题的方案。第三，以个别接触方式，让下属知道问题，获得他们的建议或意见，然后由领导者做出决策，决策可以反映下属的意见，也可以不反映。第四，让下属集体了解问题，集体提意见和建议，然后由领导者作出决策，决策可以反映下属的意见，也可以不反映。第五，让下属集体了解问题，并且领导者与大家一起提出和评价可供选择的方案，努力就解决问题的方法达成一致意见，领导者不试图去影响小组接受他的解决办法，并愿意接受和试图检验下属的解决办法。 5.什么是组织设计？组织设计应遵循什么原则？
答：组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构，即一种由管理机制决定的，用以帮组达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。建立一个开发提醒的组织机构，必须遵守以下基本原则： 第一，目标明确，功能齐全；第二，组织内部必须实行统一领导、分级管理；第三，有利于实行组织目标，力求精干、高效、节约；第四，有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；第五，既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；第六，明确和落实各个岗位的责权利，建立组织呢吧各种规章制度。 第二部分：案例选择题 1.案例：研究所里来了个老费：
（1）鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ A ） A.外向-高忧虑 B.外向-低忧虑 C.内向-高忧虑 D.内向-低忧虑
（2） 本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ B ） A.个性 B.气质 C.能力 D.性格
（3）是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的？（ D ） A.荣格 B.阿德勒 C.麦迪 D.弗洛伊德
（4）结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ C ） A.个性 B.态度 C.情商 D.智商 2. 案例：浪涛公司的组织结构：
(1)根据浪涛公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是( A )。 A. 产品部门化B. 地区部门化C. 顾客部门化D. 业务部门化 (2) 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是( B )。 A. 直线制 B. 事业部制 C. 职能制 D. 矩阵制
(3) 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是( A )。 A. 他的分极思路是正确的，公司发展到一定程度后，就应该对组织结构进行调整 B. 他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 c. 他在分权和回收的具体操作上太急躁了
D. 他撤回分公司经理的职权的做法是不对的 (4) 你认为本案例最能说明的管理原则是( C )。
A. 管理幅度原则 B. 指挥链原则 c. 集权与分权相结合的原则 D. 权责利对等原则 3.案例：王安电脑公司的用人之道：
(1)请你根据西方人性假设理沦来判断，王安把公司中的员工看作是（ C ）。 A．理性的经济人 B．社会人 C．自我实现的人 D．复杂人 (2）王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？( B ) A．雇佣 B.聘用 C．使用 D．录用
(3)当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏 季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？( D )
A．交给拉克斯去解决 B．满足该工程师的需要让其立即度假 C．交给朱传渠去解决 D．该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假
(4)如果用M(积极性的高低）=E（期望值）.v（效价）来表示王安激励员工的过程，那么 这个模型中的变量和关系是什么？( D )
A. M 是目标、E是变量'V是关系 B. M 是目标、E和是变量、E ?V是关系 C. M. E. V 都是变量、F. V 是关系 D. M. E. V 都是变录、M-E ? V是关系 4.案例：贾厂长的故事
（1）如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B.恢复原来迟到惩罚早退不惩罚的规定 C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 （2）请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） A．压榨和权威式 B.开明和权威式 C．协商式 D．集体参与式 （3）利克特的领导行为理论被称为（ C ）
A．连续流理论 B.管理方格图 C．管理系统理论 D．四分图理论
（4）案例中，贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）
A．原型启发 B.克服心理定式 C．克服功能固着 D．发散思维 5.案例：北京雪莲羊绒有限公司的先进人物
（1）苗晓光认为“总觉得人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（ D ） A．生理需要 B.安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要
（2）麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（B ） A．生理需要 B.成就需要 C．归属需要 D．权力需要 （3）赫茨伯格认为，激励原的关键在于（ C ）
A．提供给员工更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制 C．设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D．创造良好的工作条件
（4）根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（ C ） A．让小苗掌握BSLD-95的工艺技术 B.加快小苗取得突破性科研成果的进展 C．精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励 D．了解分流技术的重要性，取得科研效果 6.案例：爱通公司里的员工关系
（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（ C ）
A．明娟瞧不起人 B.阿苏瞧不起人 C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D．阿苏把马德给安全地踢走了
（2）爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得（ D ）
A．明娟 B.阿苏 C．威恩 D．马德
（3）公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法（ A ）
A．转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者 C．鼓励竞争 D．重新编组 （4）根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系（ B ） A．平等的原则 B.竞争的原则 C．互利的原则 D．相容的原则 第三部分：案例分析题
1.案例：围绕核心竞争力的组织变革——日产公司由衰落走向兴隆 问题：1.你认为卡洛斯是如何运用组织变革理论来拯救日产公司的？ 2.日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗？ 参考答案要点：
1.根据组织变革与发展理论可以看出，卡洛斯对日产公司的拯救是赢在组织管理上。一个企业成功开发一个市场，一个产品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。卡洛斯对日产公司的管理变革日本人自己做不到，因为文化的影响是根深蒂固的。
2.对中国企业有非常大的借鉴意义，特别是对国有企业改革能走出成功之路方面的借鉴。 2. 案例：年轻人辞职引发的风波 根据上面的案例，请回答下面的问题: (1)企业怎样留住优秀的人才?
(2) 对人的激励除了薪酬以外还有什么? 参考答案:
(1)企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问 题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。此案例可结合需要层次理论来分析。 (2) 根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励(如薪酬)外，还要 强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。即使是在运用薪酬等物质激励手段时，薪酬改 革不是一个鼓励问题，而是涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。
3. 六、案例分析：谁来承担损失（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
根据上面的案例．请回答下面的问题：
(1）如果你是该书城的领导人，对田野的退书要求，你该怎样处理？ (2)针对案例的情况，请运用领导权变理论来分析。 参考答案：
(1）对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规李制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺40页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊悄况下，书城领导人应按照目标有利原则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。
(2)领导权变理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必 须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不是一成不变的。这种权变管理思想，就是要 根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果去完成某个特定 目标的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退：15要求，该书城的负责人应该具体问
组织行为学参考资料
