对聚美优品微博的网站流量分析

2015学年夏季小学期

Web流量分析 课程论文

组长：

姓名、学号： ******* 成员：

姓名、学号： ******* 姓名、学号： ******* 姓名、学号： ******* 题目： 对聚美优品微博的网站流量分析

2015 年 9 月 3 日

论文写作要求

1. 为了便于装订材料，均采用A4纸，请正反面打印，最多8页（正文不超过6页），且前2页为本文档的前2页可单面打印。 2. 形式要求：

1） 字数不少于2500字；

2） 要结合图表叙述，图表不少于5处；

3） 标注参考文献，网络资料要注明网址和访问日期。 3. 内容要求：

1） 在电子商务、社交、博客、微博、门户及娱乐休闲等网站

中选定网站类型；

2） 明确网站目标，论述该网站分析的意义和价值； 3） 描述获取网站流量数据的方式和实施，包含网站转化目标

的设计和设置；

4） 主题部分：运用课程的分析方法，应用基础指标对网站流

量、网站内容、网站用户和网站转化等方面进行多角度分析，要有网站现状解释、存在的问题和改进措施。 5） 总结：课程学习和实践的体会和感受，指明下一步学习和

改进的方向。

对聚美优品微博的网站流量分析

关键词：微博；流量；分析

一、 聚美优品微博分析

（一） 网站介绍

聚美微博除了有新浪认证的聚美优品官方微博外还有聚美CEO及其他领导人的认证微博在推广自身业务的同时回应各消费者的相关咨询微博投诉聚美的各个部门在微博上都有注册账号顾客可以通过“@聚美优品”进行专人问题反馈聚美优品官方微博就会以“小美”这个亲切近人的名字与消费者进行最直接的互动而且CEO陈鸥在微博上参与了“微博互动一小时”活动他会定期在新浪微博上进行相关互动在这一小时之内各消费者可以在线提问无论是商业问题还是创业心得体会聚美陈欧都会尽量回复。微博上活跃互动的姿态使得聚美优品的顾客积极性被充分地调动起来对品牌的了解也逐渐深入对品牌的忠诚度也逐渐增大。另外微博的线上互动活动还结合了线下的活动“地铁随手拍”此事件将在线下建设部分的“主题活动推广”中展开。

到现在为止，微博已成为聚美营销的主要工具之一。聚美粉丝数已达1029379人。而且大部分或是参与过活动的，或是产品的忠实粉丝，或是互动活跃者，或者口碑扩散者，或是铁粉，或是被“陈欧体”吸引过来的潜在用户??这些粉丝的粘性是非常的牢固的，切切实实是的忠实用户或者是潜在用户，远比那些人花钱刷僵尸粉自欺欺人好无数倍！

（二） 对聚美优品微博网站分析目的及意义

微博的广泛流行，也为受众构筑了新的场景。在聚美优品营销事件中对受众产生重要影响的就是微博为受众构筑的两大场景，“社会大场景”和“集群小场景”，也就是宏观场景和微观场景。首先来看微博为用户塑造的“社会大场景”，这次微博裂变式传播事件取得成功的根本原因就是一个帅气80后老板敢于挑战自我，迎面社会冷嘲热讽的励志故事。这样一个“草根英雄”的出现，让很多和他有同样梦想的入获得了极大的共鸣，而陈欧这一平民英雄形象的出现无形中就为受众构筑了一个“励志、自信、草根英雄”无所不能的“社会大场景”。被这

支广告打动的微博用户们自然被这样的励志故事打动，被激发的上进情绪不断地在体内集聚。其次就是微博为用户构筑的“集群小场景”。在这支广告中，不少人发布了诸如“和陈欧一起战斗”，“一定要去捧聚美优品的场”、“80后创业英雄”、“比马云更牛的电商CEO”等富有煽动性的言论并广泛转发。这样的网络传播现状使受众，尤其是对网络购物感兴趣的人群进入了一个“集群小场景”。

媒介情境理论指出，新媒介重组场景后，人们会表现出一种场景融合下的新行为。而当微博出现之后，人群集聚的速度变得更快，成本变得更低。微博以更多内容表现形式，来承载更多的信息量。可以让用户随时了解自己关注对象的动态，可以方便快捷的互动。而高质量的粉丝。则让信息以意想不到的速度迅速传播开去。同时，微博完全的开放性，使其迅速渗透到网络的各个角落。聚美优晶广告播出之后，奥运冠军孙杨、主持人何炅、艺人韩庚等分别在新浪微博上转发、评论广告视频。据有2400万粉丝的何炅说：“我承认，有点感动。”聚美投资人徐小平也在转发微博时评论：“非常精彩。非常深刻，反映了这个时代的声音。”嘲即便不算聚美优品公司官方微博及员工账号的贡献，做最简单的估算，孙杨、何炅、韩庚、徐小平这四个人的粉丝数相加就已超过7000万。聚美优品老板陈欧称这次并没有做太多“推广”方面的投入，但收效显然已经达到目的。截至2012年12月13日。这支广告在优酷上的播放次数已经超过370万次。可以作为对比的是。大众汽车公司发布的新甲壳虫热播视频“乐不宜迟”，在优酷的播放次数为144万次。

微博营销的关键是创造合适且有吸引力的话题。一条微博的转发量和回复量，反应其影响力。一条没有影响力的微博，会很快的在微博的海量信息中被淹没，只有提出足够有吸引力的话题，才能使话题脱颖而出，使更多粉丝参与谈话过程，才能扩大谈话声响，达到微博营销的目的。聚美优品在2013年4月14日至20日共7天之内发布148条微博，围绕418聚美大促销活动提出两个微话题，分别为#聚美418#、#聚美418、感恩回馈日#。聚美优品进行418促销宣传创造#聚美418#微话题，其中87条微博是围绕此话题展开，通过#聚美418#与消费者进行互动，其中有40条转发消费发布的#聚美418#微博，运用诙谐轻松的语言，对消费者期待活动和参与活动的体验进行回复，该活动大大提升了聚美优品微博的人气和访问量，很好的宣传了418促销活动、聚美优品企业文化和品牌形象。其后聚美优品又发起#聚美418、感恩回馈日#的微话题，吸引更多的消费者分享购物体验。微话题使消费者在消费过程中有更多的机会发表自己的观点和切身体验，对企业形象起到了有利的作用，同时影响潜在消费者的购买决策，在微博营销中发挥了关键作用。

消费者的反馈信息包括消费者对产品的意见、对服务不满的抱怨和潜在消费

者对产品的疑问、购物服务等方面的信息需求。企业不能忽略任何一个消费者的反馈。一条夸奖鼓励企业的微博，企业转发可以提高企业形象；一条抱怨甚至诟骂的微博，企业更应该给予足够的重视，通过及时解决消费者面临的问题，挽回企业形象。对已有购物经历的用户，企业要重视其使用感触，对他们购物微博进行及时准确的回复，巩固老客户对企业的忠诚度。对潜在消费者，应主动向其介绍推荐产品，挖掘他们的需求，提供他们对产品的好感，通过和他们互动的过程，增加其对产品的信任感。聚美优品设有专业人员利用新浪微博提供的舆情监控和粉丝分析功能，对聚美的粉丝发布的反馈微博进行及时的关注，精准的回复每位客户的微博信息。同时聚美优品微博设有微客服，微客服不仅仅针对产品咨询设置，如客服有问题找聚美优品、谈护肤找聚美优品，还设有交友聊天等娱乐方面的服务，如想吐槽找聚美优品、比卖萌找聚美优品、爱八卦找聚美优品、无聊了找聚美优品。针对女性爱卖萌爱八卦的性格，聚美优品比卖萌和爱八卦客服可谓是服务周到，使消费者在购物的同时还享受聚美优品带来的娱乐服务。

根据GE公司的研究显示，一个人获知一个消息后，平均将一个好消息传播给6个人，而坏消息则会传播给23个人［9］。微博的集群效应使得负面信息很容易产生蝴蝶效应，造成压倒性的舆论倾向。新浪微博企业版具有数据中心有舆情检测的营销工具。新浪微博的认证企业用户可以通过设定特定关键词的方式，查看不同类型用户在特定时间段中发出的，含有设定关键词的微博内容；帮助企业及时发现用户的负面投诉或恶意诋毁，及时响应，避免负面口碑扩散。实时的对与企业有关的微博信息进行舆情监测，出现危机后迅速的进行回应与解决，防范危机，化解危机，维护良好的企业形象。聚美优品在三周年庆之后，受到不少网友来自更方面的攻击，其竞争对手乐蜂网创始人李静含沙射影的指责聚美优品攻击乐蜂网，随后聚美优品CEO陈欧在微博中表示：“聚美从成立到现在被攻击过不下10次，每次都是工程师团队熬夜抵挡才得以保存，被攻击时我们也咬牙切齿，也会第一时间怀疑是对手干的，但只有加强技术实力才是王道，毕竟每个互联网企业都是被打大的。李静老师，如果你需要，我们的技术高手可以帮你抵挡。”陈欧犀利的回击，巧妙的化解了聚美优品的危机公关，增加了陈欧微博的关注度，间接的为聚美优品做了宣传。

（三） 获取网站流量数据

百度统计是一款免费的专业网站流量分析工具，它能够告诉站长，访客是如何找到并浏览我们的网站，这些访客到达网站后，在网站上做了些什么，有了这些信息作为参考，站长们可以更好的去改善访客在我们网站上的用户体验，不断提升网站的投资回报率。

百度统计工具给站长们提供了多种图形化分析报告，全程记录访客的行为，