我的职责范围是什么 是谁给予我的职责
上司对我的期望和要求是什么 下级对我的期望是什么 我有什么能力和特长
我应该具备什么样的能力和素质 职责允许我做什么 环境不允许我做什么
我应该怎样适应自己所扮演的角色
★领导和管理者、高层和中、基层的区别在那里？ ●什么是领导？
决策、制定政策和法规，发挥影响力；凝聚队伍，激励下属，选择并确定有效的沟通渠道，保持队伍的稳定和向上；
领导的职责：决策、立法、导向、统帅、宏观控制、指挥、协调；
处理组织内部的冲突；
帮助下属提升能力，达成目标，实现发展。
●什么是管理者？
管理者是通过他人的工作达成目标的人。其主要职责是通过积极有效的方法调动和激励下属，围绕着组织的目标去工作，具体表现为计划、组织、执行、协调和贯彻落实。
●企业管理使命对高层的要求是：头脑冷静，善于学习、知识
丰富，独立思考，具有通才能力。
●企业管理对中层的要求：善于学习，忠诚，敢于挑战和优秀的执行能力。
●企业管理对基层的要求：学习，执行，积累、发展
●中层管理者的角色转变和划分：
经营者：总经理
管理者：各级部门经理和生产单元负责人
●什么是班组长？ 班组长的职责:
班组长的基本职责有两大部分：
管理职责：班组人员的管理
所辖设备和物品的管理 班组工作的过程管理 信息和时间的管理 班组的学习和培训管理
维权职责：对员工的全面发展负责
对员工的人身安全负责 对员工的合法利益负责
二、 班组长的素质要求：班组长应该什么样？
优秀的政治素质与遵纪守法； 高尚的道德情操和情商修养；
良好的职业道德和敬业精神； 合格的文化素质和心理素质； 忠诚的人格和形象塑造等。
班组长的个人素质是班组管理优劣的关键因素！
参考资料：现代企业对班组长的素质要求：
（国家劳动和社会保障部原则要求） （一） 1、 2、 3、 4、 5、 （二） 1、
道德和思想素质要求 责任心和敬业精神 诚实守信，为人表率 高专业技术人员 善解人意，作风民主 思维科学，勇于创新 文化和业务素质要求
具有本岗位工作需要的相应学历要求或者相当的文化程度 2、 3、
具有一定的职业能力
具有助理企业培训师职业能力，能有效设计和组织班组的管理活动
4、 掌握一定的心理知识和管理技能 5、 有比较强的人格魅力和竞争意识 6、 具有一定的思想工作能力、语言表达能
力及交际能力
三、 班组长的能力要求：班组长应该会干什么？
学习力和执行能力是首要因素;
忠诚胜于能力，用忠诚体现自己的价值； 组织指挥和协调能力； 人际沟通和交际能力； 发现和解决问题的能力； 语言和文字表达能力； 管理和激励能力； 思维和创新能力等。
班组长的个人能力是班组管理优劣的重要因素！
四、班组长的人际关系这是班组长的必修课！ 1、如何让你成员服气？
力服：靠权力让别人服气，对治理混乱局面和个别“刺头”有
一定效果，但是既容易形成对立面又不能持久；
才服：以超人的才能让下级理智的服从，但容易受到有能力下
属的蔑视；
德服：以自己高尚的人格魅力使下属心服口服、诚心拥护。 古人云：服人者，德服为上，才服为中，力服为下。
2、班组长的人际关系建设：
（霍桑实验的三个启示）
A、单纯改善作业环境或工资待遇不会提高工作效
率；
B、人际关系的和谐和宽松度可以带来劳动的喜悦； C、作业人员的自尊心和责任感来自于上级的人性关怀和公正对待
结论：员工行为的原动力是其内心的动机，因此，改善现场
中的人际关系，是提高工作效率的关键因素。
正确认识班组成员之间的和谐和冲突
班组成员之间为什么不和谐？___冲突（感情冲突和利益冲突） 冲突是个人之间、个人与组织之间对于同一事物持有不同的态度和处理方法而产生的矛盾进一步激化的结果。
● 正确的认识冲突：冲突是不可避免的，是自然发生的，他既有消极影响，也有正面作用。正确的态度是扬正避负。 ● 冲突的种类：水平冲突和垂直冲突。 ● 冲突的结果：两败俱伤，一输一赢，双赢。
● 正确解决冲突的方式：尊重，合作，妥协，回避，原则。
人际关系建设在班组管理中具有什么样的地位？
请看全国企业家协会、国研·斯坛福提出的现代企业管理的三大基础:
●管理者的形象塑造和心理保健; ●员工队伍的忠诚度培育和价值提升; ●人际关系的建设和和沟通。
2024年(班组长管理)班组基础管理和班组长素质
