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分析该中心主要用在什么领域，主要的服务内容有哪些。
2．下载网络会议视频软件和网络电话软件并安装使用，总结这些软件给电子商务带来哪些便利。
第三章 B2C电子商务交易模式
一、选择题
1．下面属于B2C发展中存在的弊端是（ABD ）。 A．商品种类有限 B．沟通的局限性 C．具有成本低的优势 D．管理环节过多 2．B2C电子商务的主要环节包括（ABC ）。 A．物流配送 B．支付方式
C．安全认证
D．电子商务技术
3．B2C网站的后台管理功能包括（ ）等。 A．会员管理 B．价格管理
C．订单管理
D．服务管理
4．B2C电子商务的赢利模式包括（ABCD ）等。
A．收取广告费 B．交易费 C．出租虚拟店铺 D．软件使用费 5．（ ACD ）等网站属于B2C电子商务购物网站。 A．当当网 B．阿里巴巴
C．麦网
D．天猫
6．每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需做一次的事情是（ D ）。
A．登录
B．结算
C．购物
D．注册
7．在网站购物结账中提供的送货地址应该是（ A ）。 A．真实的 B．虚拟的 C．多个的 D．流动的
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8．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ A ）。
A．订购单号 B．购买金额
二、复习思考题
1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益。
参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。
第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。 第三是美誉度和客户评价。 第四是配送和服务。
从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。
2．B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？举例说明。 因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。 （1）解决物流问题
在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素 （2）诚信与安全保障
根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。 （3）特色经营
C．商品名称
D．商品描述
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通过对B2C行业内的40 多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。 （4）网站黏着度
黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强， （5）有效控制成本
事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以，首要条件是解决成本控制问题。据 （6）商业能力的合理应用 (举例百联等，略)
3．通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物时上当受骗。（略）
三、技能实训题（略）
1．访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化的特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，讨论它们是如何帮助企业增加销售的。试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。
2．进入其中某个购物搜索引擎网站，比较同一时间、同一商品不同网站的价格。
3．分别进入天猫、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、钻石小鸟网站，分析这些网站经营模式的异同点和每个网站的营销特色。
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第四章 C2C 电子商务交易模式
一、选择题
1．常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（ AC ）。 A．荷兰式拍卖 B．双重拍卖
C．英式拍卖
D．密封递价拍卖
2．拍卖主体主要包括（ ABCD ）。 A．竞买人 B．买受人 C．委托人 D．拍卖人 3．网络拍卖网站的形式主要有（ AB ）。 A．专业拍卖网站 B．平台式拍卖网站 C．B2B拍卖网站 D．B2C拍卖网站
4．根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为（ABD ）。
A．专门计划型购物
B．一般计划型购物
C．一般无计划型购物 D．完全无计划型购物 5．网上商品货源的选择主要有（ABCD ）。 A．网上进货 B．厂家进货 二、复习思考题
1.网上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？ 1）英国式拍卖
即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果
C．批发市场进货 D．网上代理
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价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。
2）美国式拍卖
即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
3）荷兰式拍卖
也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。
4)4密封递价拍卖。
密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的
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人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案解析
