及保养家具；
2、专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3、专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系。
4、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5、所有货物送货上门并负责安装； （二）应急服务及反应时限
1、本公司承诺接到贵单位投诉电话后立即响应，1小时内响应，一般故障4小时解决，复杂故障不超过24小时解决。
2、因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。 3、质保期内所派技术人员上门服务的食宿交通等一切费用均自行承担。 （三）保修期后的每年服务费
在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修费用和零件费。在产品保用期满后，本公司将继续承诺对产品的终身
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保养服务；更换零配件需收取费用，本公司只收取材料成本。
本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，不收取服务费。 （四）其他增值服务
1、全面提供专业技术咨询服务。 2、细致、专业的工程安装服务。
3、专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题，在接到通知后1小时内上门服务，并派专员跟踪服务。
4、专职客户服务部门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养，提供完善的售后服务。
5、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务。 6、工程安装后提供全面的家具清洁服务。
7、根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。 8、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护。
9、尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构。 （五）售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）
联系人： 联系电话： 地址：
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报 价 人 诚 信 承 诺 书
（报价人名称）：
我公司对贵公司 （项目名称）进行报价，现郑重承诺：
一、我公司若成交，一定按照采购文件的要求和报价文件的承诺，确保货物质量，按期完成供货任务，不转包、不违法分包。
二、我公司提供的所有报价资料绝对真实有效，如有虚假，自愿接受以下处罚：
（一）取消成交资格； （二）报价保证金不予退还；
（三）记不良行为记录一次并取消在本区一至三年的投标资格； （四）行业行政主管部门依法进行的其他处罚。
报价人名称： （单位公章）
法定代表人： （签字）
20 年 月 日
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售后服务承诺保证书
一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。
二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回贷款。 三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在一个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。
四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。
五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。 六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。 七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。
八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。
九、加工、安装技术标准按行业要求进行。 十、由于人为损坏不在上述之列。
公司 服务热线： 法定代表人或其授权代表签字: 报价单位（公章） 20 年 月 日
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中标后完成此工程的计划说明
若我公司中标，将按如下计划完成此项工程：
一、与使用方及各使用部门沟通联系，根据中标产品及现场测量情况，做出精确家具的平面及体现场布置图，为甲方提供最切实的布置方案。
二、在公司内专门成立负责该工程的小组，由总经理牵头，并由采购、车间、质检、销售等各部门指定专人负责，整个过程完全按照招标方要求的材质标准及所中标的产品要求进行生产交付。 三、在产品生产完毕后，等候通知发货。
四、选择精干的安装人员，由项目经理负责，按质按期完成安装任务。 五、我公司严格按投标文件所做的承诺做好售后服务工作。 六、免费调试，并指导现场家具及布艺的使用，保证产品的正常使用。 七、全部产品从生产到安装完毕，周期为 天。 致 礼
投标人名称：
日期：20 年 月 日
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窗帘布艺投标方案
