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20** 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。 究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深 圳工作，难舍之情溢于言表 ; 二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集 团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作， 这个更加充满激 情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮 助。

特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况， 切合实际的安排， 减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅， 部门同事好比一 家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单— —就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护 公司的形象。

回顾 20** 年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现 如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首 20** 年的深圳 fdk 的工作，兴奋与激动的同时，大城市的 机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。

此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很 久，留在 fdk 可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和 清

闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训 ; 离开公司， 一个新的工作环境，很多事情都是。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于 尝试改变和突破才会更加精彩。

因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是 工作的对象，方法确是大有不同。

在刚开始的那段时间的确不太适应， 但通过领导和帮助与引导， 透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。

但与心理上较快适应相比， 工作方式和方法的适应相对慢一些。 像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法 上都比较简单， 但是现在要处理的现场实际问题， 很多时候不仅棘手 而且多是和其他公司或是甲方交流， 客户的不满情绪也给工作的顺利 进行带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的 考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能 力。

在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事 情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的 服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇， 下面是一个具有代 表性的案例报告可以很好的来说明 （附页） 。

三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作 过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程， 这样自己的水 平提升的很快。

技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进 的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫 长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。

通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处 理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立， 并产生经 济效益。

四. 结束语 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感 自己有不少不足之处：

1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等 ;

2 、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻 ;

3 、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自 己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人 20** 度工作总结，俗 话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是 枯燥的还是多彩多姿的， 我都要不断积累经验， 与各位同事一起共同 努