程 序 文 件 标准条款：QMS8.7.1 编号：--- 版号： A 页码： 第 1 页 共 2 页 ABC 标题： 中国区客户Warranty 审批程序 一、目的 规范中国区客户Warranty 审批流程,及时完成客户Warranty,有效持续改进,提高顾客满意度。 二、范围 本程序适用于中国区工厂、OEM供应商或艾诺斯其他工厂之产品的客户Warranty 审批流程，包括国内及国外客户 客户Warranty电池更换：客户在合同规定质保期内提出的不良品电池更换 不合格：即不合格品，指未满足要求的产品。本公司在提到不合格时，通常是产品相关的。 详见附件“中国区客户Warranty更换审批流程” 三、定义 四、流程图输入 客户Warranty电池更换 客户Warranty电池更换内部审批 申请审批 《Warranty Approval Form》或邮件 完成审批 流程 受理登记客户Warranty电池更换申请 客户Warranty电池更换内销售/售后服务部 输出 责任单位 重点提示说明 1） 销售/售后服务部受理客户Warranty电池更换申请 2） 售后人员与客户确认电池更换的具体信息和要求，判定是否接受客户Warranty电池更换申请 3） 售后服务部“Enersys HUADA 客户投诉登记相关文件 《Enersys HUADA 客户投诉登记管理系统》 部申请 《Warranty Form》 发出《Warranty Approval Form》或邮件 售后/客户质量部 管理系统”， 以邮件或纸质申请单提交批准 Approval 4） 客户质量部负责登记国外客户Warranty电池更换；售后服务部负责登记国内客户Warranty电池更换。 1） 对于批量电池更换，客户质量部负责收集信息并向工厂发出CAR申请 2） 批量电池不合格需要在更换前得到亚洲区质量总监批准后才可以实施更换，而对零星更换则每周提交一次《Warranty Approval Form》 《Warranty Approval Form》 1） 客户质量部负责跟进国外客户或工厂Warranty电池更换 审批的《Warranty Approval Form》或邮件 客户质量/售后部 2） 售后服务部负责提交国内客户Warranty电池更换邮件 3） 审批权限、签批流程、知会部门参照《Warranty 电池更换批准授权表》，提交给相关部门完成审批流程 《Warranty 电池更换批准授权表》 程 序 文 件 标准条款：QMS8.7.1 编号：--- 版号： A 页码： 第 2 页 共 2 页 ABC 批量电池更换相关部门收集的客诉信息 已审核的《8D 报告》 实施的改进措施 标题： 中国区客户Warranty 审批程序 1） 工厂质量部启动MRB会议 根本原因分析 已审核的 《8D 报告》MRB小组成员 2） 质量部24小时内实施围堵措施和临时措施，避免不合格再次流入客户，必要时，经亚洲区质量总监批准，采取不合格产品召回措施 1） 相关部门收到《8D报告》后，按照要求执行对策制定 验证有效的改善措施 对策实施 工厂质量部 实施的改进措施 相关部门 对策项目。品管对相关部门的对策的执行度进行确认。对策实施的要求详见《纠正与预防措施管理程序》。 1） 品质部要跟踪验证对策的实施情况，具体详见《纠正与预防措施管理程序》。 《纠正与预防措施管理程序》 《8D报告》 验证有效的改善措施 对策的水平展开 相关标准化文件 1） 验证发现措施效果明显的，应对比公司类似相关部门 产品，将对策在全公司范围内水平展开。具体详见《纠正与预防措施管理程序》。 相关标准化的文件 注1：客户质量部负责登记国外客户Warranty电池更换；售后服务部负责登记国内客户Warranty电池更换； 注2：审批权限参照《Warranty 电池更换批准授权表》，提交给相关部门完成审批流程； 五 注3：客户质量部负责根据收集的数据加以统计、分析并形成月报、季报，向管理层报告。 补充说明 1%提起 注4：保修准备金分客户端和制造端，保修准备金每三年一个周期，客户端按照销售额的0.5%提取；RP按照销售额六 绩效指标：客户Warranty电池更换KPI指标 过程指标 七 1） 《不合格或不符合管理程序》 相关文件 2） 《纠正与预防措施管理程序》 八 1） 《Warranty Approval Form》 相关记录 2） 《不合格品挑选记录表》 修订履历 版号 A 版本日期 2019.1.5 编制 吴洁宇 首次发行 修订内容摘要 文件新增/修订申请单
编制： 审核： 批准：
日期： 日期： 日期：
中国区客户Warranty 审批程序 A
