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5、急救车送来的病人，应立即推平车迎接病人，送到抢救室或诊室。及时通知医生接诊病人。
（七）接待门诊病人
1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2、热情迎接病人，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”
3、回答病人问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天病人比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果你一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗”？
4、为病人指路明确、具体，如：“请您先到一楼收费处交费，再到中心注射室抽血。”
5、如果不能回答或解决病人的问题，不要说“不知道”，应向病人指明到相关科室或部门询问。
（八）路遇病人或家属
1、院内路上遇到病人或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引病人，方位准确，如“放射科就在一楼，住院处的对面”。
3、如无法解决病人的问题，应使用客气词语，语气较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”
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护 士 护 规
一要勤 勤奋学习 刻苦钻研 二要细 细心工作 认真负责 三要诚 四要礼 五要精 六要敬 七要活 八要慎 九要稳 十要严
说话轻
诚恳待人 热情周到 互相谦让 以礼相待 精通业务 熟练掌握 尊敬师长 服从领导 灵活掌握 融会贯通 严谨慎独 始终如一 行为稳重 大方得体 严以律己 以身作则
四 轻
关门轻 操作轻
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