监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责六 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力： 合同履行的计划调度权 货代或船公司选择的审核权 客户投诉问题协调、监督解决的权力 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、 工作环境 独立办公室 大学本科以上 经济、管理等相关专业 外贸知识培训，法律培训 3年以上工作经验，2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历 通晓国际贸易知识，通 具备财务管理、法律等方面的知识 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注
客服专员职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 客服专员 运作支持部 运作支持部经理 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 三级 2002年2月 本职：负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 任务 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作 职 责 二 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案 工作 负责组织协调处理方案的实施 任务 建立售后服务档案，并进行总结分析 职 责 三 职责表述： 联络客户，获取反馈 工作 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 任务 协助进行市场调查 职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 客户、经销商 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其他相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 知识 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络） 备 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：
服务专员职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 服务专员 运作支持部 运作支持部经理 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 六级 2002年2月 本职：组织协调产品合同直至发货的全过程 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 任务 职责表述：负责销售合同执行全过程的组织协调 职 责 二 根据销售合同，协调供应部组织产品供应 工作 根据销售合同，协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜 任务 跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行 职责三 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 合同履行的计划调度与监督权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等 外部协调关系 代理商 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其他相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 知识 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理经历 掌握行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力
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