监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导 职责六 职责表述:完成营销总监交办的其他工作任务 权力: 合同履行的计划调度权 货代或船公司选择的审核权 客户投诉问题协调、监督解决的权力 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系: 内部协调关系 总经理,营销总监,各部门经理 外部协调关系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行 任职资格: 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其它: 使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备、 工作环境 独立办公室 大学本科以上 经济、管理等相关专业 外贸知识培训,法律培训 3年以上工作经验,2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历 通晓国际贸易知识,通 具备财务管理、法律等方面的知识 熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备较强的英语应用能力 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作时间特征 正常工作时间,根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标: 储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注
客服专员职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 客服专员 运作支持部 运作支持部经理 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 三级 2002年2月 本职:负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 任务 职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作 职 责 二 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案 工作 负责组织协调处理方案的实施 任务 建立售后服务档案,并进行总结分析 职 责 三 职责表述: 联络客户,获取反馈 工作 根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈 任务 协助进行市场调查 职责四 职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力: 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系: 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 客户、经销商 任职资格: 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其他相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 知识 3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历 掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它: 使用工具/设计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络) 备 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间,偶而需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标: 资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注:
服务专员职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 服务专员 运作支持部 运作支持部经理 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 六级 2002年2月 本职:组织协调产品合同直至发货的全过程 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 任务 职责表述:负责销售合同执行全过程的组织协调 职 责 二 根据销售合同,协调供应部组织产品供应 工作 根据销售合同,协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜 任务 跟踪了解合同履行阶段情况,对意外变故及时协调解决,确保合同的顺利履行 职责三 职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力: 合同履行的计划调度与监督权 工作协作关系: 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等 外部协调关系 代理商 任职资格: 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其他相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 知识 3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理经历 掌握行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备相当的英语应用能力
职位说明书大全1 - 图文
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