旅游风景区运营管理实施方案-旅游景区运营管理方案

由天下分享时间：2024/11/8 20:24:37 加入收藏我要投稿点赞

1、识别客户需要，并及时予以相应帮助。 2、及时为客户开门。 3、无人员出入时，大门保持关闭状态。协助客户 4、当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，并及时帮助其开门。 5、客户咨询问题时，按实际情况回答。 6、当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应当把好大门关，协同其他人员共同作战，直到警报解除。 7、客户需要协助的事项，个人无能为力时，要即时通知主管处理。路口巡逻、巡视车场巡视引导 1、发现有车需要进入五凤三阁停车场时，应及时做出反应，以便车主明白你要为其提供服务。 2、使用规范动作，引导车辆进入五凤三阁停车场。 3、向车主敬礼。巡查车时，发现车门（窗）没有关好或出现漏水、漏油等现象，应当及时报告五凤三阁，上报主管处理，并在《值班记录表》上做好记录。 9

1、用规定的站姿和走姿执勤。 2、保持警觉心态，但遇见客户时，又要体现出亲和表情。 3、对话时，面带微笑并直视对方，以示尊重值班形象 4、按《现场巡逻方案》进行巡逻，因个人原因可以请示上级暂离巡逻线路，但不得超过10分钟，并做好值班记录；因工作原因暂离巡逻线路超过10分钟的，应当及时向当班班长报告，并做好值班记录。 5、遇见客户时，要面带微笑与对方打招呼：“您好！”，并判断其是否需要协助或需提示事项。必要时，给予协助或提示。 1、巡逻时要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等，发现公共秩序或突发事件问题时，按《常见公共秩序问题处理作业指导书》安全检查或《突发事件处理作业指导书》处理。 2、巡逻时应当注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。并在《值班记录表》上做好记录，同时知会相关人员。 3、若拾到他人遗失的物品，应当上交五凤三阁，由五凤三阁张贴失物招领启事联系失主。 4、夜间巡逻时检查五凤三阁门窗是否关好、是否完好无损，如有异常情况应通知相关部门。（4）安全保洁部 a. 保洁：

项目服务内工作标准及相关要求景区区域保洁景区保洁服务办公区域保洁服务五、售楼中心物品交接管理制度

为了保证五凤三阁内的固定资产、各类物品完好无损，特此建立物品交接管理制度，做到物品使用、保管落实到人，移交前后有记录，确保甲方财产安全。

1、每天交接班时必须提前10分钟开始，交接内容包括：景区内所有展陈物品、电器设备、办公物品、安全记录等；

2、各部门在人员交班的同时应做好物品交接记录，填写《物品消耗情况》及《工作交接表》。

3、各部门主管每天必须查阅交接记录，并亲自清点和检查物品的完好程度。

负责公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈室、老故事影厅的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境。办公区域及沙盘保证每日清洁一次。及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。负责公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、VIP签约室的卫生清洁，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸，始终保持洁净优美的环境。办公区域及衣帽间保证每日清洁一次。服务

景区旅游景区服务基本标准

1、环境与卫生

1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。

1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。

1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。

1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。

1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。

1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。

1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域

随便摆放。

1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。