用心、精心、决心、匠心
制作时间：2016年12月 此手册完全结合质量/环境2015版内容编制，全面、周到，符合需要换版的同行参照或直接使用；（注：本体系未包含8.3设计+开发） 全套二級文件可搜索：ISO9001 ISO14001 2015版质量环境二級文件（全面、周到）【SUCCESS】 全套三級文件可搜索：ISO9001 ISO14001 2015版质量环境三級文件（全面、周到）【SUCCESS】 解只读密码：参见最后一页！ 质量/环境管理手册目录 0.1 质量环境管理手册颁布令 ..................................................... 3 0.2 公司简介 ................................................................... 4 0.3 方针和目标 ................................................................. 4 0.4 管理手册的控制 ............................................................. 4 0.5 管理职能分配表 ............................................................. 5 1 概述 ......................................................................... 6 2 引用标准 ..................................................................... 6 3 术语和定义 ................................................................... 6 4 公司的背景环境 ............................................................... 7 4.1理解公司及其背景环境 ...................................................... 7 4.2理解利益相关方的需求和期望 ................................................ 7 4.3确定管理体系范围 .......................................................... 7 4.4管理体系及其过程 .......................................................... 7 5 领导力 ....................................................................... 8 5.1领导作用与承诺 ............................................................ 8 5.2方针 ...................................................................... 8 呕心沥血整理word1
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5.3组织的岗位、职责和权限 .................................................... 9 6 策划 ........................................................................ 12 6.1 风险和机遇的应对措施 ..................................................... 12 6.2 目标及其实施的策划 ....................................................... 13 6.3 变更的策划 ............................................................... 13 7 支持 ........................................................................ 14 7.1 资源 ..................................................................... 14 7.2能力 ..................................................................... 16 7.3意识 ..................................................................... 16 7.4沟通 ..................................................................... 17 7.5形成文件的信息 ........................................................... 17 8 运行 ........................................................................ 18 8.1运行策划和控制 ........................................................... 18 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 ................................................. 19 8.3产品和服务的设计和开发 ................................................... 20 8.4 外部供应的产品和服务的控制 ............................................... 20 8.5生产和服务提供 ........................................................... 21 8.6 产品和服务的放行 ......................................................... 22 8.7不合格输出的控制 ......................................................... 23 8.8应急准备和响应(对应ISO140012015 8.2标准) ............................... 23 9 绩效评价 .................................................................... 23 9.1 监视、测量、分析和评价 ................................................... 23 9.2内部审核 ................................................................. 24 呕心沥血整理word2
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9.3管理评审 ................................................................. 24 10 持续改进 ................................................................... 25 10.1 总则 .................................................................... 25 10.2不合格和纠正措施 ........................................................ 25 10.3持续改进 ................................................................ 26 11附件 ........................................................................ 26 附件一、组织架构图 .......................................................... 26 附件二、产品实现流程图 ...................................................... 26 附件三、管理者代表任命书 .................................................... 26 附件四、体系文件清单（二阶文件） ............................................ 27 附件四、体系文件清单（二阶文件） ............................................ 29 0.1 质量环境管理手册颁布令 《质量环境管理手册》是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。经副总经理审核，总经理批准，现予以颁布，于二O一六年十一月一日正式实施。 本《质量环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其它文件不得与其相矛盾。要求公司各部门和各类人员高度重视，严格遵照执行。 总经理： 2016年12月1日 呕心沥血整理word3
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0.2 公司简介 0.2.1公司名称: ××××××××××× 0.2.2厂址及工厂面积: ××××××××××× 0.2.3主要产品：××××××××××× 0.2.4员工人数：××××××××××× 0.2.5创立时间：××××××××××× 0.3 方针和目标 0.3.1经营理念 ××××××××××× 0.3.2质量/环境方针 质量方针：××××××××××× 环境方针：××××××××××× 0.3.3公司级质量目标 制造良品率≥95% 成品良率≥97% 0.3.4质量/环境目标 0.3.4.1质量目标 ××××××××××× 0.3.4.2环境目标 ××××××××××× 0.4 管理手册的控制 0.4.1质量环境管理手册制订 本手册由管理代表依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准要求制订 (不含ISO9001:2015之8.3产品和服务的设计和开发)。 呕心沥血整理word4
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0.4.2质量环境管理手册审核 质量环境管理手册经管理代表拟定，相关部门会签、审查，总经理核准后发行。 0.4.3质量环境管理手册的分发、回收、保存与管理 0.4.3.1核准后之质量环境管理手册，由文控部负责发行。 0.4.3.2质量环境管理手册在分发部门时，由文控部以“文件分发清册”列帐管理，分发部门于领取时在“文件签收回收一览表”上签收。 0.4.3.3若质量环境管理手册是提供给外界参考时，需经总经理核准并在品质环境管理手册封面的“发行栏”内盖上“仅供参考”章，且不回收。 0.4.3.4质量环境管理手册持有部门必须妥善保存，不得在手册上涂写注记。 0.4.3.5所有因换版本而作废之质量环境管理手册，由文控部收回并需在“文件签收回收一览表”上注记。 0.4.3.6质量环境管理手册的持有单位不得私自影印保存。 0.4.4品质手册修订管理 0.4.4.1若质量环境管理手册有修订需要时，由提议人以连络单提出修订申请，经管理代表审核总经理核准后，由原制订部门负责修订。 0.4.4.2修订之质量环境管理手册，经总经理核准后，依7.5规定执行。 0.5 管理职能分配表 国际标准对应条各权责部门（●为主导，○为协助） 管ISO1400总理业营品生人工仓采文经务业管产事程库购控ISO9001 代理 部 部 部 部 部 部 部 部 部 1 表 1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 手册章节号 1.概述 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环 4.2 理解利益相关方的需 4.3 确定管理体系的范围 4.4 管理体系及其过程 5.领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.2 方针 5.3 组织的作用、职责和权6.策划 6.1 风险和机遇的应对措 6.2 质量目标及其实施的 6.3 变更的策划 7.支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8.运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务要求的确 8.3 产品和服务的开发 ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 呕心沥血整理word5
ISO9001-ISO14001-2015版质量环境管理手册(全面、周到)【SUCCESS】
