业绩巡礼
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第二部分 ******物业概况
一、物业基本情况
小区占地面积约×××××平方米，总建筑面积＊＊＊＊平方米，共有*栋住宅（15--16层高），总户数****户（其中商业＊＊户），地下停车位***个，地面停车位***个。小区中庭设计有喷水池，绿树与草坪相辅相成，紧贴墙面栽有竹子，巧妙构思出一幅精美图画。更有设计独到的架空层活动空间，使园林美景立体化，洋溢着别具风格的独特情调。
******项目于2008年3月12日入伙，入伙率95%。
二、项目基本数据：
(一)项目经济技术指标详见下表：
项目基本数据情况
序号 一 二 （一） 1 2 物业名称 总占地面积 总建筑面积 地上建筑总面积 住宅建筑总面积 商业面积 经济指标（㎡） 备注 7
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（二） 三 四 1 2 3 五 1 2
地下建筑总面积 建筑容积率 停车位 地下车库机动车位 地面车位 非机动车库 绿化 绿化面积 绿化率 (二)配套设施设备详见下表
共用设施清册
共用设备清册
三、******物业服务中心组织架构：
******物业服务中心于2008年元月成立，员工共计**人，物业服务中心下设：客户服务
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部、设施设备维护部、秩序维护部。
******物业服务中心服务人员配置：
第三部分 项目物业服务情况介绍
一、 服务内容及服务特点
（一）服务内容： 目前物业服务中心为小区业主提供一级物业服务标准，具体内容如下： 1、对项目的共用部位的维护和管理：主要包括房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；
2、对项目共用设备设施及其运行的维护和管理：包括对共用上下水管道、漏水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气系统、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施设备、房屋建筑物防雷天线等；建立本物业本体、设施设备台账；坚持按制度进行巡视和检修维护保养，确保了本小区设施设备正常运行。
3、对项目建筑区划内的环境卫生的管理：主要对建筑区划内的共有部分环境卫生维护管理。房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。定期对共用雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等进行检查、清掏。对生活垃圾实施袋装化管理并日产日清。依据季节变化，开展针对性的环境消杀服务。
4、绿化维护服务：提供绿化浇水、除杂草、清除枯枝散叶、修剪和补种补栽等养护工作。
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定期施肥喷药，实施绿化基肥管理和病虫害防治，对园林绿化实施工程翻新和改造。
5、秩序维护：主要对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，人员出入验证管理和大件物资出入管理，实施定点、定线路巡逻。协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序，对本物业机动车辆、非机动车辆等实施证、卡进出管理，引导车辆有序通行、停放。负责消防安全、车场管理、小区内公共区域治安协防、出入口管理等工作，定期开展消防演练、消防知识宣传，对本物业的消防器材进行检查和养护。
6、对房屋装饰装修管理：主要为业主（住户）开展装修手续的办理，装饰装修过程及现场的服务、监督、管理、验收，装修工人、装修材料出入小区等服务管理工作；
7、客户服务：负责前台接待、社区文化、特约服务、投诉处理、资料管理、公关协调等工作；提供入伙手续、入住手续、房屋维修手续、车位租赁手续的办理以及各类费用的收缴服务。负责受理业主/住户投诉、建议和意见，并做回复和回访工作，以持续改进服务。
8、精神文明建设：开展丰富多彩的社区文化；定期开展社区文化活动。提供邮件快递、邮件收发。温馨告知服务，通过单元告示牌等告知渠道，向业主发布各类信息、事件通告，让业主/住户及时了解各项物业服务信息。定期开展业主恳谈会，并保留相关记录。 （二）主要服务特点：
1、物业现状分析
Ｎ栋以大户型为主，客户群体多为高端客户，对服务的附加值要求比较高； Ｍ栋以小户型为主，主要为投资房，对基础服务要求比较高。
2、物业服务难点
5-6栋的出租户、流动人口较多，人员复杂。物业服务中心通过和业主沟通，要求房屋出租时出租户和业主一同到物业服务中心办理交接手续，并登记备案；同时，通过社区、派出所对房屋中介的严格规范管理，要求定期向社区反馈出租出售情况，同时对本小区出租情况，定期到物业服务中心登记；物业服务中心定期将登记的出租情况与社区、派出所比对；
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创优秀物业管理小区汇报材料(DOC)
