中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册

中国移动家庭宽带装维工作白皮书

—装维模式分册 (2016版)

中国移动通信集团公司网络部

2016年6月

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册

目录

1、现行装维模式分析 ................................................................................. 3

1.1、装维一体 ...................................................................................... 3 1.2、装维营 .......................................................................................... 4 1.3、营装维 .......................................................................................... 5 2、装维模式建议 ......................................................................................... 6 3 “装维一体”模式的相关要求 ............................................................... 7

3.1组织架构设立 ................................................................................. 7 3.2 网格划分原则 ................................................................................ 8 3.3 装维随销原则 ................................................................................ 9 3.4 维护费用及市场酬金发放原则 .................................................... 9 3.5考核管理标准化 ........................................................................... 10 3.6工器具工装标准化 ....................................................................... 13 3.7培训认证标准化 ........................................................................... 15

2

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册

随着家庭宽带业务的快速发展，不同装维模式对一线装维人员的工作效率有很大影响。而装维质量问题则是影响客户感知的重要因素,甚至影响到业务的发展。因此，寻求适合现阶段中国移动家庭宽带维护需求的装维模式，实现家庭宽带装机、维护一体化,并加强前后端协同,确保装维质量,并有效促进装维人员的工作积极性和工作效率，是当务之急。

1、现行装维模式分析

根据装、维、营合作界面的不同，主要有“装维一体”、“装维营”、“营装维”三种装维模式，各模式的特点如下：

1.1、装维一体

装维实行属地网格化，装维员主要负责装机和维护工作，在保证装维服务及时性及装维质量的情况下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展。由网络部门对装维队伍进行装维管理考核，市场部门只对装维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场指标，相关酬金由市场部门支付，交由区县网络部门核定、发放。

1.1.1优点：

1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。

2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维

3