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前言
管理之所以存在，是因为人性有弱点，懒惰、自私、贪婪、逃避责任……，即使是最优秀的人，也会有马虎、松懈、容易受干扰等问题，在企业，人性的主要弱点是表现在不为股东和客户负责任，你能够改变人性吗？结论是“江山易改，本性难移”，人性是无法改变的，或者既使改变了，也要付出太大的成本，对于公司来说，没有这个责任或者必要去改变一个人的人性，公司对人的使用应当扬长避短，就是遏制人性的弱点，弘扬人性的优点。
遏制，就是把人性的弱点控制在最小，靠什么控制呢？靠计划，靠制度、靠流程和规范，这些叫机制，用机制管理结果的过程叫运营。从这个意义上说，运营是强迫性的制度体系，当人们不愿意做，不会做而又必须做的时候，就必须上机制，做运营，以保证在任何情况下都能够把结果做好，因为如果没有结果，企业不赢利就会衰亡。
社会之所以前进，公司之所以发展，是人性优点弘扬的结果，人性的优点有许多，成就感、进取心、崇尚集体荣誉、追求公平与正义，提供服务让别人快乐等等，在企业，人性最大的优点体现在为客户、为团队创造价值时，我们得到快乐、收入与尊严。好的机制不仅会遏制人性的弱点，更重要的是可以激活、弘扬和持续人性的优点，把人们的行为引导到正确的轨道上。
遏制人性的弱点，弘扬人性的优点，就是管理的本质，管理就是用制度建立行为规则，用与信仰让人们团结起来，为客户提供满意、超值的产品与服务，为团队共同的理想而奋斗！
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运用机制，把人的行为管理起来，把结果管理起来，让企业围绕客户需求高效率的运作起来，这就是企业的运营管理。 （一）运营管理的目的与意义
1、运营管理，就是过程管理，就是把目标变成结果的一系列管理行为。
2、企业运营管理的目的是通过从采购到销售全过程的管理，降低运营成本，提高企业效率，实现企业战略规划与经营计划，实现以利润为核心的目标体系。 3、运营管理的意义，就是让战略能够落地。 （二）“企业运营管理问题”自测题
企业运营管理普遍存在的10大问题：
1、有目标，没有分解；2、有分解，没有计划；3、有计划，没有措施；4、有措施，没有行动；5、有行动，没有检查；6、有检查，没有奖罚；7、有奖罚，没有改进；8、有改进，没有提高；9、有提高，没有复制；10、有复制，没有持续。
一、 机制训练—遏制人性弱点，弘扬人性优点 问题与分析：
1. 为什么计划制定的很好，却变不成想要的结果？
公司的战略很振奋人心，公司的计划也非常周密，但是，如果没有对过程的管理，没有 团队的坚决执行，再好的计划也是空话。过程管理，就是公司的运营管理，是将公司战略和计划分解成各部门的目标，通过运营机制加以管控，以确保在规定的时间内完成计划预期的结果。
2. 为什么总是讲理由，没有结果？
想要实现公司的既定目标，客观的困难一定会有的，市场的下滑、客户的刁难、原料的 涨价、资金的困扰、人才的匮乏、政策的改变、行业的竞争等等，这些客观事实不以我们的意志而改变，比如金融风暴，这是企业自身所无法回避，也无法改变的现实，但是，这不是我们不承诺结果，不达到目标的理由，相反，我们需要认清形势，正确的分析形势，调整我
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们的战略目标，制定切实有效的行动措施，然后全力以赴达到目标，因为企业创业到今天，回头看过去，我们正是走过了一个又一个“不可能”才达到了今天的彼岸。
对于个人执行也是一样，结果做不好，一是有客观原因，包括市场和公司的原因，但是没有及时预测与重新定义结果，也没有用开放的心态提出来，共同讨论结果定义，导致最后结果不好；二是态度原因，就是不想承担责任，凡事先推卸到别人身上，总是想少付出，多索取，没有客户价值、公平交换、团队协作意识，是价值观出现了问题；三是认识问题，把做事情当成了做结果，缺乏基本的执行力训练；四是专业能力问题，有心想做好结果，但是业务能力太差，不胜任本职工作，还需要不断的学习与实践。
运营就是从执行文化的教育，到执行手段的采用，用机制保障结果的出现，让找借口成为人人鄙视的现象，让做结果成为受人尊重的行为。 3. 为什么部门之间总是推诿扯皮？
为了专业分工，才有了部门的设立，设立部门是专业化管理的需要，目的是通过部门协 作 ，让公司的业务流程更加畅通，让公司的战略目标得到分解与实现，但是，如果把部门利益看成高于公司利益，把部门之间的关系看成是互不干涉的关系，用“本位主义”的思想处理合作问题，以自我为中心，而不是以客户为中心，那么部门之间的推诿扯皮就不可避免，背后是人性的弱点，逃避责任。
所以，用运营的管理方式，定义部门职能，明确岗位职责，分解公司战略，制定部门计划，实施过程监督，通过公开、透明的质询会方式，才能保证结果的实现。 4. 为什么你把要求讲了100次，他还是会犯错误？
因为人有忘性、人有惰性，人有不自觉的时候，人也有能力不足但是又要面子的弱点， 所以，做事情，但是常出错，你强调了100遍，最后结果还是不好。我们要的不是面子，是结果，运营就是打掉面子文化，运营就是通过监督，保证过程实现，通过改进提高个人能力，保证出错率降低，通过流程和标准的制定，通过流程训练，保证不再出现相同的错误。 的矛盾，
5. 为什么开会决定的事情落实不下去？
因为会议做出的结果定义不清楚，没有做到责任一对一，没有会上的承诺与会后的跟踪管
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理机制，所以，会议可能没有结果，有结果没有过程管理与最后的落实。需要用更加规范，更加有效率有方式开会，就是采用业务质询会的方式来解决结果的问题。 6. 为什么上次讨论过的问题，这次开会又要讨论？
通常情况下，是因为会后监督检查与改进提高没有做好，加上不是依靠制度管理公司， 而是依靠领导发话管理公司，导致相同的问题再次上会，讨论过的话题还要讨论，没有进展，没有价值，浪费时间与效率。
7. 为什么大家愿意说话含糊，不敢较真？
一方面是不愿意承担责任，自己说的含糊一点，可以给自己留后路；二是结果定义训练 不够，不能够将职责与计划，定义成每天、每月具体的结果；三是长期以来“假、大、空”的文化习惯还存在，我们更多的停留在表态上，而是不是讲结果定义上。 本节学习目的：
1、了解什么是运营，什么是机制； 2、机制的特点是什么。
案例分析：一线员工为什么流失--某企业解决员工流失问题的案例与分析?
1、案例：某工厂一线工人流失严重，第一季度流失率30%，人力资源部说我已经尽力了，每个月都给车间送去不少于30 人，最后剩不下，是车间不关心员工，来了就干活，干不好就骂人，员工受不了就走了。车间说，人力资源部送来的人，不懂业务，不合格，用不上。 公司总经理去调查发现，人事部门为了完成上岗率，不管人员素质如何，薪水谈好了就往车间送，车间没有培训，没有考核，上来就用，干不好就骂，加上伙食、住宿等问题，造成员工流失。 2、分析：
员工流失影响生产，是一个不好的结果，根本原因一是选人没有标准，二是对新员工关心不够，从运营上讲：
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咨询式企业运营管理实战手册
