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亮老师为何想不通
亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一
批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不像老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，强被评为先进教师，并获奖金1000元；而亮却没被评上，至今他还想不通呢。
问题：
1．亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析
2．高山大学的经济系主任怎样才能做好亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。 答：1，老师想不通自己那样认真仔细地教学没有被评为先进教师，而强刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文而被评为先进教师，并获奖金1000元。
他应该看轻奖金与荣誉，以平静的心对待奖金和荣誉
人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。
2 高山大学的经济系主任应该①改变行为，使对行为的认知符合于态度的认知。 ②改变态度，使其符合行为。 ③引进新的认知元素，改变不协调状态。
认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调－彼此不发生矛盾；其二，不相关－彼此没有关系；其三，不协调－彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。
组织行为学作业二
一、单项选择题
1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（ B ）
A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体
2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ A ）可能达到最高的工作绩效。
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A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体
3.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ B ）将会达到最高的工作绩效。
A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体
4.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是：（ A ）
A.冲突 B.竞争 C.合作 D.对抗
5.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（ B ）
A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避 6.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( B ）。 A.模式 B.角色 C.地位 D.规
二、多项选择题
1.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD ） A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要
2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ACE ） A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作
C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作 E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作
3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是（ BDE ） A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作 C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作 E.当作出决策太快可能产生不利后果时
4.群体决策的方式有( ABCDE )
A.缺少反应 B.独裁原则 C.少数原则 D.多数原则 E.完全一致原则
5.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ ABCE ）
A.经济关系 B.亲缘关系 C.政治关系 D.法律关系 E.伦理关系
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6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ ACE ）
A.亲缘关系 B.夫妻关系 C.地缘关系 D.老乡关系 E.业缘关系
7.人际关系的发展趋势是（ ABCDE ） A、 社会性增强，自然性减弱 B.自主性增强，依附性减弱 C.平等性增强，等级性减弱 D.开放性增强，封闭性减弱 E.合作性增强，分散性减弱
8.人际交往的原则是（ ABCD ）
A.互利原则 B.平等原则 C.信用原则 D.相容原则 E.自主原则
9.信息沟通中的障碍有（ ABCDE ） A.语言障碍，产生理解差异 B.环节过多，引起信息损耗 C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通
D.地位差异，妨碍交流 E.信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通 10.按沟通的组织系统分，沟通可分为（ AB ）
A.正式沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.横向交叉的沟通
11.按沟通的方法分，沟通可分为（ ABC ）
A.口头沟通 B.书面沟通 C.非语言的信息沟通 D.下行沟通 E.横向交叉的沟通
三、问答题 1、聚力有何作用？
群体聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有： （1）满意感。 （2）沟通。 （3）敌意。 （4）生产率。 （5）对改革的阻碍。 （6）群体意识。
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2、人际交往应遵循哪些原则？
答：人际交往应遵循以下原则：⑴ 平等原则；⑵ 互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的容；⑶ 信用原则；⑷ 相容原则。2 A m& T2
3、弱势群体的保护与管理有什么措施？
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题： （1）社会的公正、公平和正义的问题。
（2）社会保障制度。
（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
4、对人本管理的理解，要准确把握哪几点含义？
第一，人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科技素质、文化素质和操作技能的组织全体成员，而不是指少数组织成员或个别领导。
第二，人本管理是同对物、对事的管理紧密结合在一起的，是在对人、对物、和对事三者管理的紧密中，突出人在组织中的主动地位和能动作用。
第三，人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合，使个人利益和国家利益、组织利益一致起来，使每个组织成员认识到自己在为满足社会需要而劳动的同时，也在为满足自己个人需要而劳动。 第四，人本管理是要贯彻全心全意依靠广大劳动人民群众的方针，发挥组织成员在管理中的主体作用，强化劳动人民群众的主人翁地位。
第五，人本管理要建立组织的人才开发体系，从战略高度全面开发组织的人力资源，开发职工的现有潜能，全面提高组织成员的政治和科学文化素质。 第六，人本管理的本质是人的全面解放。
四、 案例分析： 案例1：怎样处理人际关系
明娟不再和阿说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿，阿总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是.. ..
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她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿似乎更喜欢和马德打交道。”阿惊讶地大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿看去，阿耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿道歉。阿向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧中松弛下来了。
思考题：
（1） 明娟和阿之间产生矛盾的原因是什么? （2） 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? （3）正确处理好人际关系方面的原则是什么？
答：（1）由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
（2）威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿之间沟通信息，协调认知。
（3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
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组织行为学作业参考答案
