（1）发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同物证交公安机关处理。
（2）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 （3）对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映情况，向公安机关作出详细报告。
（4）对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。
5、打架斗殴事件的处理 （1）一般打架、斗欧的处理：
1) 保安班长和值班员发现或接到通知后，迅赶赴现场； 2) 耐心劝阻双方，缓解矛盾，使其离开现场； 3) 说服围观群众，保持区域正常秩序。 （2）严重打架斗殴处理
1) 保安班长或值班员发现后，应立即报警报告队长，同时赶赴现场，疏散群众；
2) 保安部紧急集合，成立10人以上突击组，部长指挥到现场，协助劝守，对不听劝守的采取强制措施，并将其带到治安值班室；
3) 保护现场，为公安部门提供情况。 6、纠纷的处
纠纷是内部矛盾，要协助公安、调解委员会、客户进行调解。调解纠纷的原则和方法：
1) 发生群众纠纷，要求调解时，如是小矛盾的纠纷，可主动调解。如是较大的纠纷，要在调解委员会或治保会、保卫部门主持下进行调解。
2) 遵循合法、平等、自愿和尊重当事人权利的原则。合法原则，是指调解工作必须依照国家法律和政策进行；平等原则，是指纠纷双方当事人的地位平等，适用政策法律平等；自愿的原则，是指调解在双方当事人完全自愿的基础上进行，不得有任何强迫；尊重当事人权利的原则，是指当事人有权要求哪一个单位主持进行调解或向人民法院起诉的权利任何人不得威胁。
3) 处理方法。一是调查询问，弄清情况。向双方当事人详细询问纠纷发生的原因和经过，并询问有关人员作出询问笔录，分清是非。二是说服教育，疏导调停。可单独疏导，背靠背指明态度，认为矛盾不大，可进行面对面公开调解。
三是如集双方当事人开调查会。讲明调解的内容和目的，要求双方当事人多作自我批评，互相谅解，充分发表意见，平等协商。随即提出调解纠纷的初步方案，要求双方当事人进行讨论。在充分陈述发言的基础上，如双方意见达到一致，纠纷得到调解。
7、爆炸的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。 （1）对可能立即爆炸的，如炸弹或炸药包，应设法切断引爆装置，或报告公安机关处理，动员群众迅速离开现场。
（2）对暂未有爆炸危险的爆炸物，立即报当地公安机关派人处理。 （3）对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。
8、中毒的处理
中毒，包括被人故意投毒、自服中毒和过失造成自己或他人中毒。遇有中毒事件，必须采取紧急措施，分不同情况进行处理：
（1）发生中毒事故，在报告的同时，紧急拨打医院急救电话 “120”呼救。如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲人。
（2）保护中毒现场。不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品。 （3）发现投毒者或可疑投毒者，立即扭送当地公安机关处理。
（4）多人中毒的事故，一时难以确定中毒性质的，协助公安人员，搜现场一切可疑物，送化验鉴定。
9、交通事故的处理
车辆的行驶中，发生碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失火等造成人员伤亡、车辆损毁、建筑物倒塌等称为交通事故。在执勤中发现交通事故。应紧急作出处理。
（1）抢救受伤者。如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。
（2）保护出事现场。防止有人盗窃、哄抢出事车辆或旅客的财物。3交通肇事司机驾车逃跑，要记下车牌号码、车型和颜色，报告公安交通管理部门。
10、精神病人的处理
精神病患有丑疯子，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截
车辆、横冲直撞，甚至行凶打人；不定期有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现不同精神病患者，采取不同的处理；
（1）丑疯子，一旦发现特别是裸露身体的，要设法让他（她）穿上衣服。并与其家人联系或送当地派出所处理。
（2）武疯子，特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助群众或公安人员制服。
（3）政治疯子。一旦发现政治疯了在街头乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，并将患者送当地公安派出所处理。
11、醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
（1）对酗酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方待酒醒。
（2）醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。
（3）醉汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
（4）因酒精严重，面色苍白、口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
12、流浪汉乞讨的处理
（1）对乞讨人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着，可报告民政部门处理。
（2）对明讨暗偷，甚至滋事流浪乞讨人员，又不听教育，可以强行扭送当地公安派出所。
（3）对 “告地状”，编织谎言骗取钱物或携男带女拦截行人和车辆，特别是对外国人强行乞讨，影响极坏的，要立即制止，并报公安派出所处理。
13、拾遗物品的处理
拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。对群众送来的或拾获的遗失、遗留物品，应作如下处理：
（1）群众交来的拾获的遗留物品，都要登记清楚，并报告护卫单位领导或保卫部门。
（2）处理拾遗物品中有证件提供失主的详细地址，可通知失主前来认领，并要问明情况。如是贵重失物的，还要查对失主有效证件，确实无误，失主签收领回。如是一般物品，有可能是护卫单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登记后，送交护卫单位保卫部门或公安派出所处理。
对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者要受到纪律处分；情节严重的，以贪污论处。
14、迷路老人、儿童的处理
（1）对群众送来或发现迷路老人、儿童，应热情安定他们的情绪，帮助他们尽快找到亲人。
（2）对能讲明他们姓名和居住地址的，，尽快通知其亲属领回，或主动送他们回家。在文娱体育场所走失的，可向群众广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征，要求亲人领回。
（3）老人、儿童讲不出住址，可送当地公安派出所处理。 15、涉外问题的处理
涉外问题是指涉及外国、地区的人和事。在执勤中遇到涉外问题时，应以不同的情况作出处理；
（1）外宾、外商询问路、门牌时要热情指明方向。如问及重要单位或重要部位时，应视情况慎重处理。
（2）外宾、外商赠送礼品，应婉言谢绝。如辞谢不了，可收下礼品，交领导处理。
（3）外宾、外商拍摄有明显告文不准拍摄的物品，应立即制止，并报告领导处理。
保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况、应急预案
