江西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题C
考试科目：管理学原理 考试时间： 试题类型：本科期末
一、名词解释（每题3 分，共15 分）
1、管理；2、环境；3、目标；4、非正式沟通渠道；5、控制 二、简述题（每题7 分，共35 分）
1、简述马斯洛的人类需要层次论的主要内容。 2、企业应如何承担社会责任？ 3、简述职能型结构及其优缺点。 4、简述全面质量管理的特点。 5、如何建立有效沟通的基础？ 三、论述题（每题15 分，共30 分） 1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？ 2、为什么说跨文化管理是中国企业管理的新趋势？ 四、案例分析题（共20 分，分析篇幅不少于500 字）
亨利已经在数据系统公司工作了 5 个年头。在这期间，他从普通编程员升到 了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的 创造性要求所激励。
一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他 所在的部门新雇了1 位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的 人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30 美元时，不禁发火了。 亨利迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任埃德华，问他自己听说的事是不是真 的?埃德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编 程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的 起薪。我们非常需要增加1 名编程分析员，因此我们只能这么做。 亨利问能否相应调高他的工资。埃德华回答说：“你的工资需按照正常的绩 效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”亨利 在向埃德华道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对 自己在公司的前途感到疑虑。 问题：
1、你认为哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？ 2、本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响？你认为公司 应当对亨利采取些什么措施？为什么？ --www.earthedge.cn
江西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题B
考试科目：管理学原理 考试时间： 试题类型：本科期末
一、名词解释（每题3 分，共15 分）
1、管理；2、组织文化；3、目标管理；4、决策；5、特质理论 二、简述题（每题7 分，共35 分） 1、简述计划工作的步骤。 2、组织设计的基本原则有哪些？ 3、简述虚拟组织的特点。 4、简述双因素理论的主要内容。 5、简述控制的三种基本类型及其特点。 三、论述题（每题15 分，共30 分） 1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？ 2、试论如何提高领导的行为效率？
四、案例分析题（共20 分，分析篇幅不少于500 字）
美国从 70 年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973 年中东国 家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982 年美 国成立“专业空运管理组织”(PATCO)后，出现了强硬的罢工势力，而里根政府 又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切使整个航空工业出现了困难重 重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即使想象力再丰富，谁也不会想 到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航 空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。
但是，即使在这凄惨的年代，于 1981 年新成立的国民捷运航空公司，却在 短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984 年就有能力收购边疆航空 公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马 丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低 收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用 了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味， 使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。该公司充满有干劲的年轻人，他们 的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4 万美元，比其他航空公司的资深售票 员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶 员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始， 也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李处置员的工作；公司不
雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员 工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折 扣价格购买公司的100 股股票，使之成为公司利害攸关的股东，许多资深员工， 往往已积累了超过5 万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓 励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能——当一位能干的人。” 但是好景不长，1984 年合并边疆航空公司后9 个月，捷运公司就亏损了7 千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他 自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他 不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向 伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的 新规定：不论工作多忙均须从上午6 时到下午9 时配合值班制而主动辞职，创办 了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。
伯尔后来改变了管理型态，但仍难逃厄运，捷运公司仍每况愈下，公司股票 不断下跌，直至1986 年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983 年公司最盛时的l／4 左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他 们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿，可是如 今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航 空公司。 问题：
1、将捷运的早期兴盛归因于富有人情味的管理风格，这种说法是否有道理？ 为什么这种管理风格不能使它一直昌盛下去？
2、管理者在不利的环境下可以发挥多大的作用？他们应当如何发挥作用？
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江西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题A
考试科目：管理学原理 考试时间： 试题类型：本科期末
一、名词解释（每题3 分，共15 分）
1、管理；2、滚动计划法；3、工作团队；4、虚拟组织；5、领导 二、简述题（每题7 分，共35 分） 1、简述泰罗的科学管理原理的主要内容。 2、简述目标管理的优点和缺陷。 3、简述分部型结构及其优缺点。 4、在信息沟通中存在的障碍主要有哪些？ 5、简述有效控制的基本原则。 三、论述题（每题15 分，共30 分） 1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？ 2、试论组织设计中因人设职与因职设人的关系。 四、案例分析题（共20 分，分析篇幅不少于500 字）
保罗在 1971 年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后， 到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9 年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜 能和进取心，遂在1983 年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作 最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗 相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以 名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都 很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988 年，专业人员达到了30 名。保罗被认为是一 位很成功的领导者和管理人员。
保罗在 1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工 作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25 名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为 的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40 名 专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就 丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前 一年刚招进来的12 名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间 里又增雇了6 名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有 接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13 名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领 导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在 那里他的领导方式显示出很好的效果。 问题：
1、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 2、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素会
有哪
些？
江西财经大学2001年第1学期管理学原理期末考试试题C
考试科目：管理学原理 考试时间： 试题类型：本科期末
一、名词解释 (每题3 分共 15 分) 1、组织 2、环境 3、跨文化管理 4、计划 5、管理
二、简述题 (每题7 分共 35 分) 1、简述期望理论的主要内容. 2、企业应如何承担社会责任? 3、简述管理者的主要任务。 4、简述矩阵型结构及其优缺点 5、简述全面质量管理的主要特点。 三、论述题 （每题 15 分共 30 分）
1、为什么要重视非正式组织的作用?请结合身边实际举例说明 2、为什么说管理既有科学性又有艺术性。
四、案例分析题 ( 共20 分分析篇幅不少于 500 字)
西南航空公司是一家发展迅速的公司。然而，最近在其总部发生了一系列 的传闻：公司总经理李晓明想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务， 这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一是将航空公司的附属单位 卖掉；二是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了 认真的分析，并委托副总经理王林提出一个参考的意见。王林曾为此起草了一份 备忘录，随后叫秘书小刘打印。小刘打印完后立即到员工咖啡厅去，在喝咖啡时 小刘遇到了另一副总经理乐总，并将这一秘密告诉了她。
小刘对乐总悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备 成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应该联合起来，有 所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即将这消息告诉他的上司办
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