6．现代企业管理制度包括哪些坟要内容？P25
答：现代企业管理制度的内容包括：⑴实施战略管理；⑵建立适应现代化生产要求的领导制度；⑶建立科学化人力资源管理制度；⑷建设以企业精神、企业形象等内容为中心的企业文化。 7．企业使命的重要性？P37
答：企业使命的重要性：⑴企业使命保证了企业内部成员对企业生产经营方向认识一致，便于协同行动；⑵企业使命介企业经营战略目标的前提；⑶企业使命是获取和分配企业资源的基础；⑷企业使命是经营战略方案的制定和选择的依据；⑸企业使命在企业中便于形成共同语言和企业文化，企业使命与经营领域也应发生变化。 8．企业战略目标及其制定应遵循的原则？P40
答：企业战略目标：⑴企业盈利能力；⑵市场竞争地位；⑶市场目标；⑷发展目标；⑸资源目标；⑹社会责任目标；⑺职工福利目标 9．中小型企业的特点及战略思想？P46
答：中小型企业的特点：⑴对市场变化的适应能力强；⑵市场信息传递快；⑶资金缺乏；⑷经营风险大；⑸生产成本相对较高。 中小型企业的战略思想：⑴在市场竞争中打“短平快”；⑵推行集中兵力的原则；⑶“新、特、奇、异”；⑷以变就变；⑸找“空隙”。 10．企业经营决策的基本程序是什么？P52
答：企业经营决策的基本程序：⑴调查研究经营状况与环境；⑵明确经营问题，确定经营目标；⑶拟定可行方案；⑷对经营方案进行分析、评价和选择；⑸经营方案的实施与反馈。 11．经营决策备选方案应具备哪些特点？P52
答：经营决策备选方案应具备以下特点⑴可行性；⑵整体详尽性；⑶排诉性；⑷定量化；⑸条理化、直观化 12．简述头脑风暴法？P52
答：头脑风暴法也叫畅谈法。这种方法的特点是邀集专家，针对一定范围的问题，敞开思想畅所欲言，同时有四条规矩：⑴鼓励每一个人独立思考、开阔思路、不要重复别人的意见；⑵意见和建议越多越好，不受限制，也不怕冲突；⑶对别人的意见不要反驳、不要批语也不要作结论；⑷可以补充和发表相同的意见。这种方法目的在于集思广益，鼓励创新。 13．开发新产品有什么重要意义？P68
答：新产品开发的重要意义：⑴它是促进企业科学技术进步的需要；⑵是企业为繁荣市场服务的需要；⑶是提高企业竞争能力的需要；⑷是企业提高经济效益的需要。 14．新产品开发的方向是什么？
答：新产品开发的方向：⑴产品的高效化；⑵产品的小型化和微型化；⑶产品的多样化和标准化；⑷产品的智能化；⑸产品的无污染化。
15．产品寿命周期中投入期阶段的特点？P70
答：产品寿命周期中投入期即产品销售增长率在0.1%~10%之间，该阶段的特点：⑴产品结构和工艺尚未定型；⑵生产能力也未形成，生产批量较小；⑶用户对产品缺乏了解，销路未能完全打开；⑷产品销售量增长缓慢。 16．企业技术进步的重要性？
答：企业技术进步的重要性：⑴企业的技术进步是推动企业内涵扩大再生产和效益型经济增长方式的说要力量；⑵技术进步有利于改善产品结构和提高产品附加价值；⑶技术进步是消除市场成熟化、替代化和发展新产业的有效途径；⑷技术进步是企业获得竞争优势，提高竞争实力的根本途径。
17．技术发明与技术创新的区别？P81
答：技术发明与技术创新折区：发明从本质上说，是一种技术性的创造。而技术创新不仅仅是新技术、新产品的发明，还要将发明的成果应用到经济活动中去，并取得市场成功。一项民明能否发展为技术创新，取决于发明能否投入生产，投放市场并取得效益。 18．技术引进应遵循的原则？P89
答：技术引进应遵循的原则：⑴要符合国情和企业实际，急我所需，为我所用；⑵要认真进行调查研究，立足于实用、实效，经济效益、社会效益必须十分明显；⑶要在消化、吸收的基础上，积极去创新；⑷要加强领导，统筹规划，全面安排，坚决消除盲目引进和重复引进问题。
19．产品更新改造应遵循的原则？P90
答：产品更机关报改造遵循的原则：⑴既要简化产品结构，又要保证产品质量；⑵既要提高产品使用效能，又要节约劳动消耗（包括物化劳动和活劳动）；⑶既要增加产品的花色品种，又要提高产品的标准化、系列化、通用化水平，是产品朝高、精、尖和多功能的方
向发展，加速产品的升级换代。 20．如何对技术改造方案进行评价？P94
答：技术改造方案的评价可以从以下几个方面进行：⑴技术评价；⑵经济评价力求做到少投入、多产出，使之达到效益最大化；⑶社会评价；⑷综合评价；⑸对方案的进一步优化；⑹方案的实施与修改，在组织实施过程中进一步修改、补充、完善。 21．市场调查的内容有哪些？P100
答：市场调查的内容：⑴商品调查；⑵销售调查；⑶市场需求调查；⑷消费者调查；⑸环境调查。 22．市场细分及其作用？P112
答：市场细分是指根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。
市场细分的作用：⑴有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场；⑵有利于企业提高经济效益；⑶有利于企业及时高速营销策略，以适应消费者的需求；⑷有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求。 23．什么是市场开发策略？P117
答：市场开发策略是指企业以现有产品或对现有产品进行一些改良，来争取新顾客和开辟新市场的策略。 24．物资管理的具体任务？P122
答：物资管理的具体任务：⑴根据企业生产任务，保证物资供应；⑵合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗；⑶提高物资周转率，加速流动资金周转；⑷建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资水平。 25．全面提高质量有什么重要意义？P137
答：全面提高质量的重要意义：⑴产品质量与人民生活息息相磁；⑵产品质量与市场竞争息息相磁；⑶产品质量与经济效益息息相磁；⑷产品质量与社会效益息息相关。
26．产品使用过程的质量管理包括哪些内容？P140
答：产品使用过程的质量管理包括的内容：⑴积极开展技术服务；⑵进行使用效果与使用要求的调查；⑶提高售后服务，变“三包”（包修、包换、包退）为“三保”（保证向用户提供优质产品、充足的配件、良好的服务）。 27．如何理解现代成本意识？P154
答：现代成本管理中的成本意识，包括了更深的涵义，是指能自觉地将生产经营活动与成本费用、收益进行挂钩考虑的习惯，能够比较准确地判断成本效率的能力和提高成本效率积极性的综合表现。包含三层意思：⑴思考习惯，即将成本费用与生产经营活动挂钩考虑⑵判断成本效率的能力，要求管理者心中有数，对每一产品或每一项工作的收益与相关的成本费用的比率有较准确的把握和判断；⑶要有提高成本效率的积极性。 28．成本与费用的关系？P155
成本与费用珠关系：成本和费用是既有联系又有区别的两个概念⑴两者的经济内容一致，都是劳动耗费⑵从本质上说，两者是有区别的，它们计算的基础不同，费用一般是指某一时期内所发生的耗费，因而它常常与一定的时间范围相联系；成本则是指耗费生产要素的补偿价值，一般可以理解为生产费用的对象化，根据权责发生制原则，它不受时间的限制，而与一定的对象即产品相联系。显然费用要按对象归集后才能形成成本。
29．财务管理观念的主要内容有哪些？P175
答：财务管理观念的主要内容：⑴市场观念；⑵经济效益观念；⑶资本的保值增值观念；⑷资金时间价值观念；⑸投资的风险价值观念。
30．企业文化的导向功能？P192答：企业文化的导向功能：⑴对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用；⑵对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。 31．企业病态文化的特征？P198
答：企业病态文化的特征：⑴企业经营业绩下降；⑵官僚作风滋长；⑶缺乏创新精神；⑷员工对企业有不满情绪；⑸管理失误增加；⑹企业形象日趋下降；⑺顾客对品牌的忠诚度降低；⑻企业对市场变化反应迟钝。
32．经营性诊断的特点是什么？P205答：⑴独立性；⑵科学性；⑶有效性；⑷系统性；⑸服务性。 33．产品生命周期（成长期）与经营策略论断？P210
答：产品的成长期最显著的特征是销售量迅速上升，即当产品的普及率达到5%~50%的时期。不但早期的使用者喜欢该产品，而且较保守的消费者也开始喜欢这种产品。
该期经营策略诊断：⑴改进产品质量，赋予产品新的特性，并改进款式；⑵增加新颖的式样和侧翼产品；⑶进入新的细分市场；⑷进入新的销售渠道；⑸改变广告内容，要从提高产品知名度转变为诱导性、说服性广告；⑹为了吸引低收入顾客，适当的时候可降低价格。
34．跨国经营的意义？P217
答：跨国经营的意义：⑴不断开拓国外市场，提高全球市场占有率；⑵不断扩大生产规模，延长产品的寿命周期，取得更大的经济效益；⑶提高企业的国际和国内竞争力；⑷可以减少经营风险，增强企业应付风险的能力。 1．企业经营方针包括哪些战略性质的问题？
答：①企业经营方向；②企业经营重点；③企业技术发展；④企业产品销售。
2．现代企业的特征？答：①所有者与经营者分离；②拥有现代技术；③拥有现代化的管理；④企业规模不断扩大，组织呈现扩张化趋势。
3．企业战略管理的主要内容？答：①确定战略经营内容与使命；②确立战略目标；③进行战略规划；④战略实施；⑤评估战略实绩，进行积极的调整。
4．新产品开发应该遵循哪些原则？
答：①以满足市场需求为出发点；②符合国家技术经济政策的要求；③坚持技术上的适宜性；④坚持经济上的合理性；⑤提高“三化”水平（产品的通用化、标准化和系列化）；⑥便于使用制造。 5．技术改造的主要特点？
答：①强调技术进步，没有技术水平的提高，谈不上技术改造；
②强调不仅要注意提高企业的经济效益，更要注意提高社会综合经济效益； ③强调系统发行包括劳动工具、劳动对象和劳动者的劳动方式、技能等多方面； ④强调技术改造是一个连续的动态过程。 6．什么是市场定位，市场定位的步骤？
答：企业为自己或自己的商品在市场上培养一定的特色，树立一定的形象，使本企业与其他企业区别开来，争取目标顾客注目、接受、认同和喜爱，以期在顾客心目中留下深刻印象、占有一定的位置，并形成一种特殊的偏爱和行为，这就是市场定位，具体的市场定位方法包括4个步骤：①绘制商品定位图；②绘制坐标点；③为本企业商品确定最佳市场位置；④显示独特的竞争优势。 7．如何加强企业物资储备定额的管理？
答：①建立和健全物资储备定额管理制度；②设立合理的物资储备定额管理的指标；③采用行之有效的物资储备定额管理方法。 8企业文化的特征？①企业文化的特殊性②企业文化的现时性③企业文化的可塑性；④企业文化的动态性。 四、论述题：
1．企业社会责任观念？P7
答；企业的社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。企业经营的社会责任观念是指：⑴企业在作出经营决策及从事经营活动过程中，必须考虑、重视和关心社会的福利。⑵企业对自身经营活动为社会造成的不良影响和社会本身问题伯解决都应负起责任。⑶企业应为建立良好的社会风气、提高总的社会福利和维持一个良好的自下而上发展环境作出贡献，而不是“损害社会”。为此企业在从事经营的过程中，要处理好企业利润、消费者需要以及社会福利三者之间的关系，把三个方面的利益统一起来。 2．现代企业制度有哪些基本特征？P14
答：现代企业制度的基本特征：⑴产权关系明确。企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权，成为独立享受民主权利承担民事责任的法人实体。⑵企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值责任。⑶出资者按投入企业的资本额亨有选择管理者、资产受益和重大决策等三项主要权利。企业破产时出资者只以其投入企业的资本额为限对企业债务负有限责任。⑷企业按照市场需求组织产品经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的依法破产。⑸建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的机制。
3．什么是决策？如何理解其涵义？P50
答：决策是指根据预定的目标做出行为的决定。准确理解决策的概念，要注意以下四点：⑴决策要有明确的目标；⑵决策要有多个被选方案；⑶决策核心是方案的分析比较，评价选优；⑷决策是面对未来的，是行动的基础。 4．影响企业技术创新领域选择的因素？P83
答：影响企业技术创新领域选择的因素：⑴市场因陋就简素：a、创新技术的市场特性，创新贵在以新制旧，无论是根本型创新还是渐进型创新，至少在某一方面应具有优开市场上已有技术的特性。B、用户的需求及变化，创新企业只有迎合用户需求、引导并创造用户需求，创新选择才有可能获得成功。C、企业自身的核心能力，企业的核心能是指能够使企业显示自身特色并为之带来竞争优势的一个知识集合；d、竞争对手的态热，即竞争对手现有的同类技术或替代技术的情况，以及竞争对手对推出此项新技术可能作出的反映。⑵技术因素：决定企业创新选择方向的技术因素有四个：a、企业技术积累；b、外部技术供给；c、用户对技术特性的要求；d、竞争对手的技术态势。⑶产业因素：影响企业技术创新领域选择的产业因素可以归为四个方面：a、企业技术积累；b、产品差别；c、进入壁垒；d、产业的技术阶段特性。 5．如何理解产品质量的特性？P136
解：产品质量是指产品适合一定用途满足一定需要的特殊性质。质量是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。它既可以表现为重量、等级、成份、含量、功能、保存期等内在质量特性，也可以表现为外观、型式、形状、气味、色泽等外部质量特性，还可以表现在产品的安全性方面。人们根据这些质量特性，来衡量产品质量的优劣和好坏。对质量特性的理解应注意以下几点：⑴应反映客观要求⑵应面向消费者；⑶应该考虑价格因素；⑷产品质量与企业各方面的工作质量是密切联系的。
6．企业文化的功能有哪些？P192
解：企业文化的功能：⑴导向功能。A、对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用；b、对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。⑵激励功能。企业文化用崇高的精神力量去吸引、团结、鼓舞员工，使员工感到被尊重和信任，产生主人翁感、责任感、自豪感，使员工真正焕发出工作热情，为完成企业目标而自觉努力。⑶规范功能。企业文化是员工的共同意识，这种共同意识一旦形成，不仅影响群体成员的认识、感觉、思维、情绪、道德等心理和性格，而且影响群体成员的价值取向和行为取向，通过教育和舆论的作用潜移默化地规范员工的行为。⑷协调功能。企业文化所形成的为企业成员共同拥有的价值观和心理环境，大大增强了企业成员的共同语言，企业的道德规范使人们评价是非、美丑有了共同的标准，能更有效地沟通信息、交流感情、协调关系，减少损害企业机体的运动和反向行为。⑸凝聚功能。企业文化的凝聚功能来自企业员工对群体的依赖，感情上的依恋生行动上的支持。同时，企业群体对个体的作用进行鼓励和认可，会大大增强个体的“主人翁”的责任感、荣誉感，增强对群体的归宿感。这种强大的内聚功能，增强企业群体的统一和整体趋向，焕发企业的团结意识，在对外的竞争中形成一致的力量和强大的优势。⑹辐射功能。企业的文化不是封闭的，它面向社会辐射。优秀的企业文化通过这种辐射。甚至成为世界文化和时代文化的一部分，或为其他企业的发展提供经验和榜样，引导社会文化的发展。 六、计算题
某企业准备生产一种新产品，对未来三年销售情况的预测结果是：出现高需求的概率为0.3；在需求的概率为0.5；低需求的概率为0.2。企业提出两个可供选择的行动方案；①新建车间，需投资200万元。②扩建车间，需投资80万元。不同自然状态下，两种方案的年度销售利润的预测结果如下表示所示。P56
问题：（1）试计算各方案的期望值。（2）计算两个方案在三年中可能获得的净效益，并进行决策。
两种方案在不同状态下的损益值（万元）
损 益 方 案 新建 扩建 解：(1)计算各方案的期望值：
状 态 及 概 值 率 高需求 P=0.3 自然状态 中需求 P=0.5 低需求 P=0.2 180 80 80 40 20 15 新建的期望值=（180×0.3+80×0.5+20×0.2）×3=98×3=294（万元） 扩建的期望值=（80×0.3+40×0.5+15×0.2）×3=141（万元） (2)计算两个方案在三年中可能获得的净效益，并进行决策：
新建方案的净效益=294—200=94（万元） 扩建方案的净效益=141—80=61（万元）
因为新建方案的净效益94万元＞扩建方案的净效益61万元，可见，新建方案较优，应剪去扩建方案枝。最后决策是：新建。 答：①新建方案的期望值为294万元，扩建方案的期望值为141万元；②在未来三年中，新建方案的净效益为94万元，扩建方案的净效益61万元，应此选择新建方案。
2．某企业生产一种产品，全年固定成本总额为20万元，生产该产品的单位变动成为100元，单位产品的售价为200元。问题：（1）试问该企业要不亏本，至少要产销多少件产品？（2）试问该企业要使经营安全率a达到30%，至少要产销多少件产品？ 解（1）保本点的销售产量：
已知：P=200元，F=20万元，V=100元；求Q0
P·Q0=F+ Q0·V；Q0=F/（P—V）=200000/（200—100）=2000（件） （2）已知：a=30%，Q0=2000，
a=（Q—Q0）/ Q·100%；Q= Q0/（1—a）=2000/（1—30%）≈2858（件）
答：该企业不亏本，至少要产销2000件产品，要使企业经营安全率a达到30%，至少要产销2858件。
3．已知某企业的经营安全率为40%，固定成本总额为30万元，单位产品的变动成本为100元，单位产品的售价为150元。P55 要求：（1）计算该企业保本点的产销量。（2）计算该企业经营安全率为40%时的利润额。 解：已知：F=30万元；V=100元；P=150元，a=40% （1）P Q0=F+ Q0·V；
Q0= 利润额=Q（P—V）—F=10000×（150—100）—300000=20000（元）
答：该企业保本点的产销量为60000件；该企业在经营安全率为40%时的利润额为20万元
4．某企业生产一种新产品，已知该企业的固定成本为15万元，企业的目标利润为5万元，该产品的单位变动成本为100元，产品售价为120元。问题（1）请用盈亏分析法计算保本点的销售量。
（2）请计算目标利润为5万元时，该企业的安全经营率，并判断其安全状况。P55 解：（1）Q0=F/P-V=150000/120-100=150000/20=7500（件）
（2）G=(P-V)Q-F,Q=G+F/P-V=50000+150000/120-100=200000/20=10000(件) a=(Q- Q0)/Q×100%=(10000-7500)/10000×100%=25%
答：保本点的销售量为7500件；当目标利润为5万元时，该企业的安全经营率为25%，安全状况为比较安全。 5.计算 经济订购批量和年物资购储总费用。
解：设某企业全年物资总需求量的Q;每次订购批量为Q0;每次每件订购费用为K；单位物资年保管费用为C;产品价格为P；年储存费率为r;(C=Pr);(考试时这段可不写)请计算：（1）经济订购批量；（2）年物资购储总费用。 （1）已知：Q=2000; K=100 C=Pr=100%×10%=10，求Q0
2QK 解：经济订购批量Q0= = 2*2000*100 pr
(2)该企业全年物资购储总费用
=200（件）
100*10%
全年物资够储总费用TC=Q/ Q0×K+Q0/2×C=2000/200×100+200/2×100×10%=2000（元） 答：该企业的经济订购批量为200件；该企业全年物资购储总费用为2000元。
业经营管理复习
一、选择、填空、判断 无锡自考网 http://www.wxzk.net
自考27875企业经营管理复习（内部资料）
