附件3
东莞市住宅物业服务收费参考标准
（征求意见稿）
住宅物业服务收费具体标准由物业服务双方约定，为解决双方在协商过程中信息不对称，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，引导和促进物业服务行业形成公平、合理的协商定价机制以及公开、透明的消费环境，满足业主对物业服务的多样性需求，制定我市“菜单式”住宅物业服务收费参考标准，具体说明如下：的原则制定。
一、参考标准遵循合理、公开、费用与服务水平相适应
二、参考标准分综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等五部分，每部分分四个服务等级制定。
三、各等级具体参考标准以45个物业服务项目的成本监审数据和92个物业服务项目的成本调查资料为基础，考虑税金和合理利润后制定。
四、参考标准包含了物业共用部位、共用设施设备产生的水电费和损耗等费用（不包括二次供水加压电费）。
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五、参考标准供建设单位与物业服务企业在政府指导价范围内确定具体标准，以及业主、业主委员会与物业服务企业协商约定住宅物业服务收费时，结合本住宅小区实际情况参考使用。
六、参考标准根据物业服务内容、服务质量、服务成本等情况适时调整。
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东莞市住宅物业服务收费参考标准
项目分级 收费参考标准 （元/平方米·月） 有电梯无电梯高、多多层住层住宅 宅 服务内容及标准
备注 基本服务要求 分级服务要求 一级 （一）综 合 管 理 服 务 二级 0.76 0.52 0.64 0.44 1. 服务与被服务双方签订物1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，业服务合同，双方权利义办公设施及办公用品配置完备； 务关系明确； 2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待2. 物业服务企业具有相应管场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务； 1.包括行政管理理资质；管理人员按规定3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主人员、后勤服务人员、取得物业管理资格证书或或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 客服人员、财务人员岗位证书； 4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 的工资、福利、保险3. 承接项目时，对住宅小区5. 每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动。 等费用； 共用部位、共用设施设备6. 每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意度85%2.办公费用、管进行认真查验，验收手续以上，业主投诉有效处理率95%以上； 理费分摊、固定资产齐全； 7. 有会所或大型文化活动中心。 折旧费用、物业共用4. 各项管理制度健全，财务部位、共用设施设备管理运作规范，账目清晰； 1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 及公众责任保险费5. 管理人员服装统一、仪表2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，用； 整洁、挂牌上岗、行为规并提供24小时热线电话服务； 3.社区文化活动范； 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主费用以及经业主同意6. 公示收费项目、收费标准、或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 的其他费用； 办事制度； 4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 4.税金及利润7. 按有关规定和合同约定公5. 每年组织开展至少1次以上健康有益的社区文化活动。 （或管理者酬金）。 布物业服务费用或物业服6. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意度80%务资金的收支情况；规范以上，业主投诉有效处理率90%以上； 使用住房专项维修资金。 7. 有会所或大型文化活动中心。 4
项目分级 收费参考标准 （元/平方米·月） 有电梯无电梯高、多多层住层住宅 宅 服务内容及标准 备注 基本服务要求 分级服务要求 三级 0.52 0.35 （一）综 合 管 理 服 务 四级 0.40 0.27 1. 服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2. 物业服务企业具有相应管1.包括行政管理理资质；管理人员按规定人员、后勤服务人员、取得物业管理资格证书或客服人员、财务人员岗位证书； 的工资、福利、保险3. 承接项目时，对住宅小区等费用； 共用部位、共用设施设备2.办公费用、管进行认真查验，验收手续理费分摊、固定资产齐全； 折旧费用、物业共用4. 各项管理制度健全，财务部位、共用设施设备管理运作规范，账目清晰； 及公众责任保险费5. 管理人员服装统一、仪表1. 设置管理处，配置简单办公设施和办公用品； 用； 整洁、挂牌上岗、行为规2. 周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地3.社区文化活动点进行业务接待； 范； 费用以及经业主同意6. 公示收费项目、收费标准、3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或的其他费用； 非业主使用人的投诉在3天内答复。 办事制度； 4.税金及利润7. 按有关规定和合同约定公4. 偶尔协助开展健康有益的社区文化活动。 （或管理者酬金）。 满意度70%以上，布物业服务费用或物业服5. 每年1次征询业主对物业服务的意见，务资金的收支情况；规范业主投诉有效处理率80%以上。 使用住房专项维修资金。 1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，并提供16小时热线电话服务； 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复； 4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 5. 协助开展健康有益的社区文化活动。 6. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意度75%以上，业主投诉有效处理率85%以上； 7. 有与小区相适应的文化活动中心。 5
东莞市住宅物业服务收费参考标准（征求意见稿） - 图文
