西安泰信物流有限责任公司
办公室礼仪与行为规范管理制度
总则
为了规范内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康积极向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制订本制度。本制度对公司各级各类员工在公司、工作期间的仪容、仪表、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面做了具体的规定和说明。本制度适用于各级各部门。
第一章 办公室仪容、礼仪的规范
第一条 所有公司的员工都应该保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观
友好、自信、向上的精神面貌。
第二条 为体现员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时间，着正装服
饰，禁止着牛仔裤、旅游鞋、凉拖等休闲类服饰，出现一次罚款50元。
第三条 员工着装的基本要求：
（一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口和袖口不能有污渍。 （二）男士佩戴领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或者歪斜松弛。 （三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。 （四）女士着深色正装，化淡妆。
第四条 全体员工必须保持仪表端正、整洁，具体要求如下：
（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型，要符合公
司的形象和气质。
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（二）请注意经常修指甲，不宜留的过长：女性职员若涂指甲油尽量选择浅色。 （三）除非特殊原因，午餐时间请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
（五）女性在工作时间应保持适当得体的淡妆，给人清新自然的感觉，请勿浓
妆艳抹，使用过浓的香水。
（六）请勿佩戴过多或与公司整体形象不符的夸张的饰品。 第五条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：
（一） 站姿与坐姿：在不同场合要保持合适的、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二） 见面致意：与客人握手时，双目要注视对方，身姿自然，不卑不亢，握
手简短有力；应由年幼者或职级者先向职级高者或年长者握手；异性间如果女士先伸出手时，男士才可回握，男士不宜先伸手。
（三） 出入房间礼貌：进入房间时，要先敲门经过允许方可进入，若需要关门
的轻轻将门关上；进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，勿中途插话；若有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句：“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要的说明要说的事。
（四） 递交物件时，应注意尊重对方：如递文件，建议将文件正面朝上、文件
正对对方；递笔、剪刀时，应注意尖的一端朝自己。
（五） 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争吵、争执；如果遇
到工作中要讨论的问题，可以单独讨论，也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。
（六） 经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公
司，在走廊或通道遇到同事要礼让，不能抢行，不要一边走，一边喧哗，
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更不能唱歌或吹口哨。
第二章 接听或拨打电话的礼仪
第一条 电话交流作为公司对内对外重要的交流方式，也是体现公司形象和个人
素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有员工都应该注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条 在接听电话时，最好在电话铃向第二或第三声时接起，以给对方最为适
宜的心理准备时间，同时体现公司的高效办公效率。
第三条 接听电话要主动报出公司名称或部门名称，在接听时请说 ：“您好！德
谦物流”接听电话。要使用文明用语，语速适中、态度亲切、温和、耐心同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方挂断后，方可挂电话。
第四条 接听公司外部人员打给公司同事的电话时，要耐心的请对方稍后，之后
以最快的速度找到相关的同事或将电话转到相应部门，当同事不在时，应礼貌的请对方稍后再打，并主动表示可以帮助其转达先关人员。
第五条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理的，可坦白告诉对方，并马上
将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方谈的内容简明扼要的告诉接手人。
第六条 所有员工在工作时间请勿拨打和工作无关的私人电话，如果确有重要的
或紧急的私人事情要处理的，注意节约时间，长话短说。坚决杜绝利用公司座机拨打私人电话。
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